スモールビジネス向けホームページ作成ツールの サポートスタッフ募集 今回募集するサポートのスタッフは、日々の契約更新・入金確認といった事務手続きや、スモールビジネスオーナー向けのWEBサービス（ホームページ作成ツール）に関するメールでのユーザーサポートをメインに担っていただくお仕事です。ご経験や慣れに合わせて、架電対応やオンラインでの個別サポートなどへと、少しずつ接点を広げていっていただけるようにもなっています。 当社のユーザーサポートは、ユーザーひとりひとりのご契約状況を丁寧に管理し、更新のご案内なども含めて、安心してご利用いただける状態をつくっていく仕事です。本ポジションでは、日々の事務手続きやメールでのサポートを軸に、ゆくゆくは更新訴求やより良いサービスのご提案などの架電、Google Meet等を用いた1対1の個別サポートなどにも、少しずつチャレンジしていっていただけたらと考えています。 最初からすべてをお任せするわけではなく、業務に慣れていただきながら、ご経験やご希望に合わせて少しずつ担当範囲を広げていけるイメージです。事務をしっかりと進められる方で、さらに提案や発信にも興味がある方がピッタリです。 「わかりやすい！」「できた、嬉しかった！」「ありがとうございます」という声が直接返ってくるのも、この仕事の魅力です。メール・電話・オンライン会議など、状況に応じて最適なチャネルでサポートできるため、ITツールがあまり得意ではないユーザーに対しても、スモールステップで案内しながら、個々の状況にフィットしたやり取りができます。 業務の流れや、手順書などの社内マニュアルが充実しております。 不明点はベテランスタッフが丁寧に説明しますので、安心して業務を行っていただけます。 ■具体的な業務内容 ・契約更新・入金確認などの事務手続き（業務マニュアルに沿って対応します） ・日々のユーザーサポート（メール） ・更新訴求などの架電対応（営業的なトーク・提案を含む） ・オンラインでの個別サポート（1対1でサービスのサポートを行います） ・対応品質の改善（FAQ／運用／スクリプトの整備など） ・問い合わせ内容の整理／エスカレーション／必要情報の取りまとめ ・対応ログの入力、情報共有（Notion等） ■必須スキル・経験 ・マニュアルを元に正確に作業できる方（手順を守り、ミスなく確実に進められる） ・架電対応ができる方（更新訴求など、トークスクリプトは用意しております） ・週3日（1日あたりの目安5時間以上）の業務時間を確保できる方（金曜日がOKな方大歓迎） ・顧客対応の経験（要望のヒアリング、案内、フォローなど） ・ITツール（Salesforce、Notion、Google Workspace、Slack等）を使いこなせる方（はじめてのツールでも、マニュアルやヘルプを読みながら自分で操作方法を習得していける） ※業務はすべてオンラインとなります。 お手持ちのパソコンの性能（メモリ8GB以上、16GB推奨）、 インターネット環境が整っていることをご確認ください。 ■望ましいスキル・経験 ・パソコンを使ったオンラインでのコミュニケーションに抵抗がない方（リモートワーク経験あり） ・ホームページを作成したことがある方、またはそれに近い知識がある方（個人利用レベルでOK／お客様の状況理解に役立つため） ・営業的な電話（提案・クロージングを含む）の実務経験、またはそれに準ずるスキル ・ウェブ会議ツールを用いたお客様サポートの経験 ・Notionの運用経験（タスク管理、ドキュメント整備、チームでの運用など） ・SaaS／IT業界でのカスタマーサクセス・サポート経験 ・業務改善やマニュアル作成の経験 ・慎重で細かい作業をするのが好きで、得意な方 ■使用ツール ・Salesforce（CRM） ・Notion（マニュアル、タスク管理） ・Google Workspace（Gmail、スプレッドシート等） ・Slack（チャットツール） ・Google Meet（ビデオ通話） ■勤務イメージ ・週3日（金曜日歓迎） ・1日5時間程度（10:00〜17:00の間で、休憩1〜2時間を想定） ・シフトは固定（曜日・時間帯は原則固定） ＜働き方＞ 当社の業務はフルリモートでの稼働を前提としており、ご自宅など自由な場所で業務を行っていただきます。 契約形態は業務委託契約です。 業務中はSlackにてコミュニケーションを行いますが、不明点や困った場合は、 柔軟にハドル等、通話を行いながらサポートします。 Google Meetなどを利用したオンライン会議に参加いただくこともござ