スモールビジネス向けホームページ作成ツールの サポートスタッフ募集 今回募集するサポートのスタッフは、日々の契約更新・入金確認といった事務手続きをはじめ、サービス運用の根幹を担う業務をメインに、スモールビジネスオーナー向けのWEBサービス（ホームページ作成ツール）に関するメールでの問い合わせ対応も担っていただく仕事です。 当社のユーザーサポートは、ユーザーひとりひとりのご契約状況を丁寧に管理し、更新のご案内なども含めて、安心してご利用いただける状態をつくっていく仕事です。 業務の流れや、手順書などの社内マニュアルが充実しております。 不明点はベテランスタッフが丁寧に説明しますので、安心して業務を行っていただけます。 ■具体的な業務内容 ・契約更新・入金確認などの事務手続き（業務マニュアルに沿って対応します） ・日々のユーザーサポート（メール） ・更新訴求などの架電対応 ・問い合わせ内容の整理／エスカレーション／必要情報の取りまとめ ・対応ログの入力、情報共有（Notion等） ■必須スキル・経験 ・マニュアルを元に正確に作業できる方（手順を守り、ミスなく確実に進められる） ・架電対応ができる方（更新訴求など、トークスクリプトは用意しております） ・週3日（1日あたりの目安5時間以上）の業務時間を確保できる方（金曜日がOKな方大歓迎） ・顧客対応の経験がある方（要望のヒアリング、案内、フォローなど） ・ITツール（Salesforce、Notion、Google Workspace、Slack等）を使いこなせる方（はじめてのツールでも、マニュアルやヘルプを読みながら自分で操作方法を習得していける） ※業務はすべてオンラインとなります。 お手持ちのパソコンの性能（メモリ8GB以上、16GB推奨）、 インターネット環境が整っていることをご確認ください。 ■望ましいスキル・経験 ・パソコンを使ったオンラインでのコミュニケーションに抵抗がない方（リモートワーク経験あり） ・ホームページを作成したことがある方、またはそれに近い知識がある方（個人利用レベルでOK／お客様の状況理解に役立つため） ・SaaS／IT業界でのカスタマーサクセス・サポート経験 ・業務改善やマニュアル作成の経験 ・慎重で細かい作業をするのが好きで、得意な方 ■使用ツール ・Salesforce（CRM） ・Notion（マニュアル、タスク管理） ・Google Workspace（Gmail、スプレッドシート等） ・Slack（チャットツール） ・Google Meet（ビデオ通話） ＜働き方＞ 当社の業務はフルリモートでの稼働を前提としており、 ご自宅など自由な場所で業務を行っていただきます。 契約形態は業務委託契約です。 業務中はSlackにてコミュニケーションを行いますが、不明点や困った場合は、 柔軟にハドル等、通話を行いながらサポートします。 Google Meetなどを利用したオンライン会議に参加いただくこともございます。 ＜こんな方が活躍できる環境です＞ ・当社のミッション・クレドに共感できる方 ・スモールビジネス・小さな活動に共感し寄り添いたいと思っている方 ・仕事が好きで、社会の役に立っている実感が持ちたい方 ・変化・失敗を恐れない、恐れたくないと思っている方 ・どのような人に対しても尊敬の念を忘れない人 ここまでお読みいただき、ありがとうございます。 あなたとの出会いを楽しみにしております。