【募集背景】 利用顧客からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポートにおいて、 事業拡大に伴い、実際の顧客対応をしながら改善や効率化を目指せる候補の募集です。 【概要】 セーフィーとご契約しているお客さまからの問い合わせ対応を担う担当です。 社内でもお客様からの問い合わせをきっかけに関係各所と連携して、お客様の課題解決を目指します。 また、業務の効率化・仕組み化（AI化）・サポートナレッジ改善・満足度向上施策の実行　など様々な改善施策を合わせて実行します。 ［具体業務例］ ・プラン変更／ご解約受付など請求契約関連の受付対応 ・仕様案内／利用方法案内 ・機器故障時の交換受付対応 上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務を行っています。 ・新商品発売時のサポート方法検討とオペレーション設計実践 ・業務効率化を目指したオペレーション改善活動 ・顧客の自己解決を促すサポートナレッジ向上活動 ・営業時間拡張検討 【業務の魅力】 ミドルバックのハブとなるポジションとなり、各所連携の要としてサービス品質・顧客満足度の向上を牽引する職務となります。 顧客対応をしながら業務改善をしていく部分については、一定の難しさはありながらも大変やりがいのある職種となっています。 その他にも、新規サービスやプロダクトサポート、営業支援などの視点から関わることで現場業務に閉じない多角的な経験を積むことできます。 【配属部門】 営業本部 カスタマーコミュニケーション部 カスタマーサポートグループ グループ人数9名（部長1名、副部長1名、グループリーダー1名、メンバー6名） ※テクノ・システム・リサーチ社調べ「ネットワークカメラのクラウド録画サービス市場調査（2025）」より、エンジン別カメラ登録台数ベースのシェア（54.3％） ■従事すべき業務の変更の範囲 ＜雇入れ直後＞サービス運営・営業・サポート、その他これらに付随する一切の業務 ＜変更の範囲＞ 会社の定める業務 【必須（MUST）】 ・顧客対応経験　3年 　└カスタマーサポートの対応経験について、対面・電話・メールなどお客様とのコミュニケーション経験がある方 ・煩雑なオペレーションの改善経験 【歓迎（WANT）】 以下いずれかのサポート経験 ・マネジメント経験 ・データを駆使したプロジェクトなどの管理経験 ・VoCの活用経験 ・業務フローの設計経験 ・業務システム要件定義経験 ・業務委託先との折衝経験 【こんな方と一緒に働きたい！】 ・顧客対応や他部署との折衝をやりきるコミュニケーション力をお持ちの方 ・新しいことに物怖じせず、チャレンジングな姿勢で楽しみながら取り組むことができる方 ・ゼロイチでプロジェクトを企画、立案、実行、振り返りを推進できる方 ・社会情勢、時事問題にも明るく、多面的な視野で日常の業務を見られる方