■仕事概要 エリアオペレーションマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行うエリアマネジメント部に所属し、担当拠点のオーナーとして品質・コスト・デリバリー（QCD）の最大化を担います。 SANUにおけるエリアマネジメント部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」。事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていく——そんな世界の実現を目指しています。 ■募集背景 SANU 2nd Homeはサービス開始から4年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。 展開拠点の拡大に伴い利用者層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々磨き上げていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、各拠点の運営を支える現地パートナーと密に連携をとりながら、高い水準のサービスを維持するために強固な運営基盤の構築を進めています。 ■主な業務内容 本ポジションでは、担当拠点の運営課題解決を主軸に、清掃内製化をはじめとする品質・コスト・デリバリー（QCD）最適化施策の推進も担っていただきます。将来的にはシニアメンバーとしてGLの右腕的役割を担い、重要施策の推進やグループの文化づくりにも貢献していただくことを期待しています。 担当エリアの現場運営を担うため、担当エリアへの駐在を想定しています（伊豆・富士五湖・那須・千葉などを想定）。 具体的には以下の業務をお任せします。 【担当拠点の運営・課題解決】 ・担当エリアの拠点を持ち、施設運営のハード・ソフト両面の課題を特定・解決 ・運営パートナーや現地ステークホルダーとの信頼関係を構築し、迅速な課題対応を実践 ・担当エリアの清掃内製化を責任者として推進し、組織・仕組みづくりを実行 【運営品質・効率の継続的改善】 ・担当エリアの安定運用を実現しながら、収益性・コスト最適化に向けたデータ分析と改善施策を実行 ・顧客フィードバックの収集・分析を通じたサービス改善のPDCAサイクルを確立 ・中長期施策のオーナーとして、担当領域の戦略・戦術を上長と擦り合わせ、現場への浸透を主導 【地域ならではの顧客体験づくり】 ・各展開拠点の自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験の企画・実行 ・顧客フィードバックの収集・分析を通じたサービス改善のPDCAサイクルの確立 ■求める人物像 ・Live with nature. の理念への共感ができる方 ・複数の問題を同時に把握し、冷静かつスピーディーに対応できる方 ・困難な課題にも向き合い、顧客体験作りに執念を持って向き合える方 ・柔軟かつ誠実な姿勢で、関係者との円滑なコミュニケーションを通じて信頼を構築できる方 ■必須要件 ・複数メンバーのマネジメント経験（目安2年以上） ・普通自動車運転免許 ■歓迎要件 ・施設・店舗・拠点など、物理的な現場を複数抱えた運営管理経験 ・外部パートナー（委託業者・BPO等）のKPI設計・管理・交渉経験 ・データを用いた課題特定と改善施策の立案・実行経験（ツール不問） ・スタートアップ／新規事業の立ち上げ経験 ■解決したい課題 ・無人運営でありながらも、有人を圧倒的に超える顧客体験を実現するための、オペレーションの仕組み・座組みの構築 ・全国展開を見据えた運営体制の整備、チームメンバーの育成、コスト構造の最適化など、事業成長に耐えうるスケーラブルなチーム運営の実現 ・エリアの自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験を創出し、SANUならではのホスピタリティのサービス実装