◾️こんなことやります 不動産DXサービス「AIスマート重説」のカスタマーサクセスとして、主に不動産会社様への導入後の活用支援を行い、クライアントの業務効率化と生産性向上を実現していただきます。 単なるサポートにとどまらず、顧客の業務フローや課題を深く理解し、プロダクト活用を通じた業務改善・成果創出まで伴走します。 不動産業界の“当たり前”を変えるプロダクトを武器に、顧客の成功を起点に事業成長を担うポジションです。 ◾️お任せしたいこと ・導入企業へのオンボーディング設計および活用定着支援 ・顧客の業務課題の特定と業務改善に向けた提案 ・利用状況の分析に基づく活用促進および解約リスクの低減 ・アップセル・クロスセルを見据えた関係構築 ・顧客の声の収集およびプロダクト改善へのフィードバック ◾️CSの働き方と特徴 ・伴走型のカスタマーサクセス 単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務改善・成果創出まで深く入り込み支援します。 ・データドリブンな顧客支援 利用状況や顧客データをもとに、課題特定から改善提案まで再現性のあるアプローチを行います。 ・プロダクト改善への関与 現場で得たインサイトを開発チームへフィードバックし、機能改善や新機能開発に繋げます。 ・セールスと連携した価値最大化 導入後の活用促進に加え、アップセル・継続率向上を通じてLTV最大化に取り組みます。 ◾️このポジションで得られる経験とやりがい ・業界変革の最前線での実践経験 不動産業界における非効率な業務を変革し、顧客の業務そのものを変える提案ができます。 ・事業成長に直結するCS経験 継続率・活用率の向上を通じて、事業成長に直接貢献する経験が得られます。 ・顧客とプロダクトを繋ぐ役割 顧客の声をプロダクト改善に反映し、自らもサービスづくりに関与できます。 ・圧倒的な成長環境 仮説検証を高速で回しながら、CS戦略の設計〜実行まで一気通貫で経験できます。 ◾️私たちのチーム・カルチャー ・若手中心の組織で、大きな裁量とスピード感 ・役職や年次に関係なく意見をぶつけ合う文化 ・成果にこだわり、やり切ることを重視 ・プロダクトと事業の両方にコミットする姿勢 ・「業界の当たり前を変える」ことへの執着 ◾️求める人物像 ・顧客の成功に本気で向き合いたい方 ・自ら課題を見つけ、主体的に行動できる方 ・スタートアップのスピードと変化を楽しめる方 ・プロダクトと事業の成長にコミットできる方 単なるサポートではなく、「顧客の成功を起点に事業を伸ばす」ポジションです。 まずはカジュアルにお話ししましょう。