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カスタマーサポート リーダー候補!顧客体験とチーム成長を支える

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on 2026-03-25

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カスタマーサポート リーダー候補!顧客体験とチーム成長を支える

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Masahiro Kobayashi

Mizuki Kaneko

Shinya Oishi

大学卒業後、公認会計士の資格を取得し、その後、監査法人、税理士法人での勤務を経て独立。 その後、事業会社での財務的な部分を中心とした役割に取締役という形で携わった後、Rise UPにジョイン。現職、CFO。 もともと親が士業で自営業のため、当初は会社で働くということは自分のキャリアとしては描いていなかったものの、Rise UPのジョインは自分が価値発揮できる方法は無限にあるんだと知る毎日です。 Rise UPの魅力を知ると同時に、財務や経理、さらには総務的な役割を通じても、十分に会社に貢献できることを実感し、日々楽しんでいます。

株式会社Rise UP(ライズアップ)'s members

Masahiro Kobayashi

What we do

株式会社Rise UPは、「Vision Driven~理念駆動~」で事業やサービスを生み出しているミドルベンチャー企業です。 Visionの根底には、 選択肢を増やし、選び続けてもらえるエンターテイメントカンパニーであり続けたいという思いがあります。 エンターテイメント=“期待値の差分から生まれる驚きや感動’’で、 0から1をつくりだす、もしくは1を再定義することで 新しい”あたりまえ”を創出し続け、選ばれ続ける企業でありたいと考えます。 Vision実現のために、現状はコンタクトレンズ事業軸でビジネスを展開しています。 【コンタクトレンズ事業】 コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズのより良い購入体験の提供。 ECサイトを企画・開発運営。自社で在庫を持ち、独自の物流ネットワークも構築。 自社サイト「MORECONTACT」は 会員数200万、アプリDL数113万、アプリレビュー53000件、アプリ評価4.8
年一回のRise UP AWARD♥

What we do

株式会社Rise UPは、「Vision Driven~理念駆動~」で事業やサービスを生み出しているミドルベンチャー企業です。 Visionの根底には、 選択肢を増やし、選び続けてもらえるエンターテイメントカンパニーであり続けたいという思いがあります。 エンターテイメント=“期待値の差分から生まれる驚きや感動’’で、 0から1をつくりだす、もしくは1を再定義することで 新しい”あたりまえ”を創出し続け、選ばれ続ける企業でありたいと考えます。 Vision実現のために、現状はコンタクトレンズ事業軸でビジネスを展開しています。 【コンタクトレンズ事業】 コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズのより良い購入体験の提供。 ECサイトを企画・開発運営。自社で在庫を持ち、独自の物流ネットワークも構築。 自社サイト「MORECONTACT」は 会員数200万、アプリDL数113万、アプリレビュー53000件、アプリ評価4.8

Why we do

「Vision Driven(理念駆動)」で会社づくりをしている当社。 Visionは、 「世界をつなぐエンターテイメントカンパニーを創る」 ー期待値の差分から生まれる驚きや感動で、人と人の“つながり”を連鎖させていきたい。ー エンターテイメントの語源は、 Entertain=もてなす・楽しませるという意味があり、 「Enter(中に)+tain(保つ)」の組み合わせから成り立つとあります。つまり人々を中に招き入れ、もてなし、楽しませ続けることを指します。 モノそのもの自体の価値は減少し、パラダイムシフトが起きていく時代において、変化に対応するのではなく変化をつくり、 予想外価値を生み出し新しいあたりまえをつくり続けなければいけない。 そのために不可欠なのは人の感情を揺さぶる、驚きや感動だと考えています。 期待値の差分から生まれる驚きや感動により、 顧客の方々に選び続けられる。 選択肢を提供し続けられるエンターテイナーでありたい。 様々なものを組み合わせ、期待値の差分から生まれる新しいあたりまえを生み出し続けることで、人々を驚きや感動でつなぎ、ワクワクを連鎖させていく。 それが、私たちの考えるVision です。

How we do

年一回のRise UP AWARD♥

【世界をつなぐエンターテイメントカンパニーを創る】というVisionを軸とした「Vision Driven(理念駆動)」のもと、多種多様なメンバーが在籍しています。 様々な色をもつRise UPのメンバーがVisionを実現していくために、単なるカオスにならないよう大切にしている共通の行動指針があり、それが「Value」です。 私達は「Value」を行動指針とし、行動しています。 <Value> People First つながりを増やす  多様性を尊重し本音で誠実なコミュニケーションを。  信頼のインフラを築くことで持続可能なつながりを増やす。 ALL OUT 挑戦し続ける   新しいあたりまえは、当事者意識をもつ主体的なメンバーと  大胆な目標を掲げ挑戦し続けるチームから創られる。 Delight More もっと、ワクワクを!  驚きや感動は期待値の差分から生まれる。  私たちだからこそ提供できる予想外価値を追求し、もっと、ワクワクを! <挑戦できる環境> できる人ではなく、やりたい人に任せるという文化は、ALL OUTからできたものです。失敗を恐れずに、バッターボックスに立つことができる人には、圧倒的に裁量も機会も多いフィールドです。 <Rise UPでのプロダクト開発> Rise UPではプロセスや技術の上に人を置き、事業を行っています。人は根源的に「今より良い」状態を求めていることを信じ、チームには大きな裁量が与えられています。 <Rise UPならではの嬉しい福利厚生> ●ありがとうの時間・・・ご自身の家族やパートナーに感謝の気持ちを伝えてもらう時間として月に1回半休のお休みがとれる制度です。相互尊重の気持ちをより醸成してもらいPeople Firstな表現を今以上にしてほしいという思いから生まれました! また、週2回までリモート勤務が可能となっております! ●部活動・・・部署やチームに関係なくコミュニケーションの機会を自ら創り出し、業務外でもつながりを生み出す文化を加速させたいという思いから生まれました! 野球部、ボードゲーム部、カクテル倶楽部、喫茶部などなど… ●Barカウンター、ジム、ダーツマシンなどが社内に完備されています! 業務外でも、縦横斜め様々なコミュニケーションが生まれるようにトレーニングジムやBarカウンターを完備しております。ジムでは、プロテインや各種栄養補助サプリが、Barでは酒類やドリンクが無料提供しております。 また、社員同士が多様性を認め合い、本音で誠実なコミュニケーションを取りやすくするために 執務室の中央にヨギボーを置いて会議ができたり他部署の人とも交流をしやすい環境を整えています。 〈Rise UPの文化〉 Rise UPはセクショナリズムが生まれ無いよう、 社長や部長などの役職ではなくあだ名で呼び合う文化があります!

As a new team member

仕事内容 ・電話・メール・チャットを通じた顧客対応に加え、エスカレーション対応やクレームを含む二次対応を担い、顧客体験の向上をリードしていただきます。 ・KPI管理や問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じて、業務改善やサービス品質向上を推進していただきます。 ・新人OJTや日常的なフィードバック、目標管理などを通じて、メンバーの成長支援・育成に携わっていただきます。 ・マニュアル・FAQ・ナレッジの整備を進め、チーム全体の生産性向上やオペレーション最適化を推進していただきます。 ・チームビルディングや他部署との連携を通じて、組織として成果を最大化し、目標達成を目指していただきます。 ・心理的安全性を大切にしながら、安心して挑戦・成長できるチームづくりを推進していただきます。 ご経験やステップアップに応じて、戦略立案や組織設計など、より上流の業務にも携わっていただけるポジションです。 応募条件 【必須要件】 ■カスタマーサポート業務の実務経験(電話・メール・チャット等) ■チームリードまたは後輩指導等のリード経験 ■メンバー育成・指導の経験 ■課題発見から改善提案・実行まで行った経験 ■将来的にチームを率いる管理者を目指したい志向 【歓迎要件】 ■事業会社のカスタマーサポート経験 ■複数名のピープルマネジメント経験 ■クレーム・インシデント対応および再発防止策の実行経験 ■KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験 ■他部署を巻き込んだ改善プロジェクト推進経験 【求める人物像】 ・報連相や期限管理など、基本的なビジネススキルを備えている方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感し、主体的に行動できる方 ・数値や事実に基づき論理的に課題解決ができる方 ・プレイヤー視点とマネジメント視点の両方を持てる方 ・メンバー育成やチームづくりにやりがいを感じられる方 ・周囲を巻き込みながら変化や改善を前向きに推進できる方 本ポジションの魅力 キャリビジョン:オペレーション業務を経て、将来的にはLDRやMGRポジションを目指すことが可能。 やりがい:現場マネジメントを通じてチームをリードしながら、顧客対応品質の向上や業務改善を推進できるポジションです。メンバー育成やチームビルディングにも関わり、カスタマーサポート組織の成長を実感できるやりがいがあります。 最後までお読みいただきありがとうございました! 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話してみませんか?? 「話を聞きたい」ボタンよりお待ちしております!!
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