Squadは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発・提供しています。 LP制作から効果解析まで分断されていた業務を一気通貫で支援し、日本国内のインターネット広告媒体費の約30％（年間約9,000億円規模）が配信されるプロダクトへと成長を続けています。 リリースから約4年でARR12億円を突破し、私たちが目指すのは単なる業務ツールではなく、デジタルマーケティング領域の「インフラ」です。 今後3.5年でARR20億円規模への成長を目指し、さらに「SIVAグループ」として数千億円規模のIPOを見据える第二創業期の今、事業成長をダイレクトに牽引するプロダクトとサポート体制を進化させるコアメンバーの採用を強化しています。 ・単に「問い合わせをさばく」のではなく、トラブルを未然に防ぐ仕組みを創り出したい方 ・顧客の声をダイレクトに受け取り、開発チームと連携してプロダクトを磨き上げたい方 ・単一のプロダクトに留まらず、グループとして業界の「インフラ」を創る壮大な構想に魅力を感じる方 ・「10→100」へとスケールするフェーズで、組織や事業を牽引する側に回りたい方 Squadの環境やビジョンに少しでも共感いただける方は、ぜひ一度カジュアルにお話ししませんか。ご興味をお持ちいただけましたら、お気軽にエントリーください。 ◆具体的な業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「Squad beyond」のカスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、技術的な課題解決とプロダクト品質の向上を担うミッションです。 ご本人の経験や強みに応じて、以下の役割から幅を広げていただきます。 ① テクニカルサポートおよびオンボーディング支援 チャットでの顧客サポートや初期設定案内に加え、SQLやログ解析を用いた原因特定、「仕様か不具合か」の切り分けなど、技術的なトラブルシューティングを担います。 ② プロダクト品質向上と開発連携 顧客の声を起点に開発チームと連携し、機能改善やリリース前の動作検証（テスト）、UI/UX改善を推進。活用状況に応じたアップセル提案も行います。 ③ ナレッジの資産化・仕組み化 FAQやマニュアルの整備で顧客の自己解決率を高め、問い合わせを未然に防ぐ仕組みを構築。チーム内の業務フロー効率化やナレッジの標準化も進めます。 ◆Squadで働く魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◻︎ 「ユーザーに最も近い場所」でのモノづくりと、AIを使い倒す環境 私たちが求めているのは、単なる問い合わせ対応ではありません。顧客のフィードバックをダイレクトに受け取り、開発チームへ届けて改善サイクルを回す役割です。GeminiやChatGPT等の生成AIも積極的に活用しながら、属人的な業務を仕組み化し、市場価値を大きく高める経験を積むことができます。 ◻︎ ARR12億から20億へ。SIVAグループの中核としてインフラを創る壮大なスケール感 Squad beyondはすでに市場で一定のポジションを確立していますが、私たちの挑戦はここでは終わりません。持株会社である「SIVAグループ」として、M&Aを含めた総額100億円規模の投資を実行中です。業界特化型SaaSを束ね、レガシーな産業の常識を変える「インフラ」を創るエコシステムの中心で、エキサイティングな事業拡大を当事者として経験できます。 ◻︎「Work as Life」を体現。実質7時間労働の洗練された環境で、圧倒的な成果を出す 「仕事が嫌だから休みを充実させる」のではなく、「楽しく働く」ことを大切にしています。フル出社を基本としながらも、規定の労働時間は1日7時間（10時出社）、残業は月平均25時間以内と非常にコンパクトです。カフェが併設されたオフィスで無駄な時間を省き、本質的な価値提供と自己成長に集中できる洗練されたカルチャーがあります。 ◆勤務地 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 4F ◆必要スキル / 経験 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・テクニカルサポート、ヘルプデスク、システムの運用保守等にて数値やデータ分析に関わるご経験をお持ちの方 ◆歓迎スキル / 経験 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・アプリケーションログや計測データをもとにした原因分析の経験 ・「仕組み化・自動化・プロセス改善によって再発防止を行った経験 ・顧客からの問い合わせや要望を起点とした仕様整理・仕様改善・プロダクト改善への関与経験 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 是非お気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーしてください！