【Larkについて】 次世代型エンタープライズコミュニケーションツール。チャット、ドキュメント、カレンダー、ビデオ通話、メールなど、複数ツールを一つのプラットフォーム上に集約していることが特徴です。多機能を一元化管理するため、複数のツールを個別に導入する必要がなく、コスト削減が可能です。 【業務内容】 Customer Success Managerは、有償プランを契約したクライアントにLarkをよりよく使っていただくため、カスタマーサポート、プリセールス、セールス、各アカウントチームと密接に連携し、下記の業務を行います - 経営層から現場まで幅広くヒアリングし、企業の課題や業務プロセスを把握する - 課題の優先順位を整理し、Larkの機能から最適なソリューションを設計・提案し、プロジェクト管理を行う - クライアントが自走できるよう、適宜コーチングやサポートを実施する - 外部システムとの連携が必要な場合は、技術チームと調整する - エクスパンション、アップセル、クロスセルの機会がある場合はセールスチームと連携する - クライアントの要望を開発チームへフィードバックする 【応募条件】 -ビジネスレベル以上の日本語＆中国語 - SaaSもしくはコンサルティング業界で新規事業関連、ビジネスコンサルティング、ITコンサルティング、エンタープライズセールス、システム開発、プロダクトマネージャー、カスタマーサクセス、それらに関連する経験 - 様々な部門と横断的に幅広くコミュニケーションを取り、あらゆる規模のプロジェクトをマネジメントできる方 - 業務プロセスの改善を行い、ソリューションを提供できる方