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チャット対応中心・クックパッドマートのWeb接客担当

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on 2026-03-06

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チャット対応中心・クックパッドマートのWeb接客担当

Contract work/ Part-time work
Expanding business abroad
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Yuta Wakui

クックパッド株式会社 Founder's Office🇯🇵🇬🇧 クックパッドのFounder室/採用←外資IT日本法人採用責任者←ヘッドハンター←海外放浪←日系SIer

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クックパッド株式会社 Founder's Office🇯🇵🇬🇧 クックパッドのFounder室/採用←外資IT日本法人採用責任者←ヘッドハンター←海外放浪←日系SIer

What we do

クックパッドは、"毎日の料理を楽しみにする"というミッションのもと1998年3月に開始した、料理レシピ投稿・検索サービスです。現在のプレミアム会員数は約138万人。料理を通じて人々の暮らしをもっと豊かにしていくことを目指し、世界各国に向けてもサービスを展開しており、現在67カ国/地域・26言語に広がっています。(2025年3月末時点) これからも、日々料理を楽しみにするための方法や、その周辺にある小さな課題を解決していきます。
部署を越えた社内コミュニケーションが生まれやすい企業風土。
開放的なキッチンを構え、自由にお料理ができます。チームや職域を越え、横断的なコミュニケーションの場ともなっています。
社員がユーザーと同じ体験をすることを大事にしている
私たちのミッション「毎日の料理を楽しみにする」

What we do

部署を越えた社内コミュニケーションが生まれやすい企業風土。

開放的なキッチンを構え、自由にお料理ができます。チームや職域を越え、横断的なコミュニケーションの場ともなっています。

クックパッドは、"毎日の料理を楽しみにする"というミッションのもと1998年3月に開始した、料理レシピ投稿・検索サービスです。現在のプレミアム会員数は約138万人。料理を通じて人々の暮らしをもっと豊かにしていくことを目指し、世界各国に向けてもサービスを展開しており、現在67カ国/地域・26言語に広がっています。(2025年3月末時点) これからも、日々料理を楽しみにするための方法や、その周辺にある小さな課題を解決していきます。

Why we do

社員がユーザーと同じ体験をすることを大事にしている

私たちのミッション「毎日の料理を楽しみにする」

料理という営みには、計り知れない可能性が秘められています。食事は世界中の誰もが毎日必ず行う習慣であり、確実にその人の体と心、そして周りの人との関係性まで変えていくものだからです。クックパッドは完成したサービスだと思われがちですが、実はまだやりたいことがたくさんあります。 多くの人々が料理を通じて生活に幸せを感じられるような世界を作ることが、わたしたちの目指すゴールです。

How we do

「毎日の料理を楽しみにする」というミッションのもと、今後2027年までの投資フェーズで達成したい3つのビジョンを掲げ、様々な事業に挑戦しています。 ◉日本中心のサービスから世界中で使われるサービスに 世界100カ国でNo.1、そしてその先へ。世界中の人々の料理に関する課題を解決します。 ◉便利なサービスから楽しみになるサービスに 簡単・便利だけでは限界があります。楽しみこそが、より多くの人に料理が広がる上での鍵だと考えます。 ◉レシピの会社から料理の会社に レシピは「今日、なにつくろう」を解決する有力な方法ですが、料理の力はそれだけではありません。 生産・流通も含めて重要な課題を解決していきます。

As a new team member

《ポジション概要》 クックパッドマートは、食の小売とECに革新をもたらす「究極のパーソナライズ接客型生鮮食材ECサービス」です。オンラインとオフラインの特性を融合させた新しい接客体験の創造を目指しています。 あなたにお任せするのは、事業の核となる接客。 単なる「問い合わせ対応」に留まらず、お客様一人ひとりの状況に寄り添った最良の提案を通じ、極上の接客体験を創り上げてください。 《業務内容》 ・AIサポートがお客様一人ひとりに「最適な提案」を届けられているかの監視、および有人での補完 ・不具合・バグへのスピード対応 アプリの挙動不審やシステムエラー発生時のエンジニアへのエスカレーション ・「ステーション(受取場所)」でのトラブル解決 「扉が開かない」「QRコードが読み取れない」等の現地トラブルへの迅速なチャット対応 ・献立・お買い物相談を通じた意思決定サポート 旬の食材の選び方や調理法の相談に乗り、お客様が「今日の夕食」をワクワクして決められるよう後押し・鼓舞する ・事務手続き・例外対応: 注文キャンセル、返金、欠品発生時の相談受付および手続き対応 ・ファンを増やす「極上の接客」の実践 事務的な返信に留まらず、つくり手の想いを伝え、お買い物が楽しくなるようなパーソナライズされたチャット対応 ・オペレーションの最適化 マニュアルやFAQに沿った効率的な運用の実施と、より良い顧客体験のための改善提案 《アピールポイント》 私たちのチームでは、顧客の満足度を何よりも大切にし、より良いサービスを提供することを目指しています。 顧客満足度の向上を突き詰めて目指す過程を通じて、自身の成長を実感できる機会が豊富にあります。あなたのご応募をお待ちしています! 《ユニークな福利厚生あり》 会社が提供する食材を使い料理をすることができます(お昼時や夕飯時、おやつ時間などにぜひご利用ください) 美味しいコーヒー、フルーツ、紅茶などご自由にご利用いただけます。
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