《ポジション概要》 クックパッドマートは、食の小売とECに革新をもたらす「究極のパーソナライズ接客型生鮮食材ECサービス」です。オンラインとオフラインの特性を融合させた新しい接客体験の創造を目指しています。 あなたにお任せするのは、事業の核となる接客。 単なる「問い合わせ対応」に留まらず、お客様一人ひとりの状況に寄り添った最良の提案を通じ、極上の接客体験を創り上げてください。 《業務内容》 ・AIサポートがお客様一人ひとりに「最適な提案」を届けられているかの監視、および有人での補完 ・不具合・バグへのスピード対応 アプリの挙動不審やシステムエラー発生時のエンジニアへのエスカレーション ・「ステーション（受取場所）」でのトラブル解決 「扉が開かない」「QRコードが読み取れない」等の現地トラブルへの迅速なチャット対応 ・献立・お買い物相談を通じた意思決定サポート 旬の食材の選び方や調理法の相談に乗り、お客様が「今日の夕食」をワクワクして決められるよう後押し・鼓舞する 【必須（MUST）】 ・販売員（アパレルなどの有形、サービスなどの無形問わず）、インサイドセールス、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コーチング、トレーナーなどの業務を通じ、ユーザーの目的や課題を正確に理解し、解決に向けた提案・アドバイスを行った経験をお持ちの方 ・土日を含むシフト勤務に対応可能な方 ・PC操作に抵抗がなく、基本的なツールを扱える方 【歓迎（WANT）】 ・お買い物が楽しくなるような、温かくポジティブな言葉をお客様に届けられる方 ・「良い食材や新しい食体験との出会いが、毎日の食卓を一層豊かにする」というビジョンに共感できる方 ・マニュアル通りの回答に留まらず、お客様一人ひとりの状況に合わせて柔軟に考え、行動できる方 ・事務手続き・例外対応： 注文キャンセル、返金、欠品発生時の相談受付および手続き対応 ・ファンを増やす「極上の接客」の実践 事務的な返信に留まらず、つくり手の想いを伝え、お買い物が楽しくなるようなパーソナライズされたチャット対応 ・オペレーションの最適化 マニュアルやFAQに沿った効率的な運用の実施と、より良い顧客体験のための改善提案 《アピールポイント》 私たちのチームでは、顧客の満足度を何よりも大切にし、より良いサービスを提供することを目指しています。 顧客満足度の向上を突き詰めて目指す過程を通じて、自身の成長を実感できる機会が豊富にあります。あなたのご応募をお待ちしています！ 《ユニークな福利厚生あり》 会社が提供する食材を使い料理をすることができます（お昼時や夕飯時、おやつ時間などにぜひご利用ください） 美味しいコーヒー、フルーツ、紅茶などご自由にご利用いただけます。 《労働条件》 ・勤務時間・曜日：シフト制に基づく勤務 ・稼働日数：週4日以上 ・稼働時間：1日6〜8時間程度で応相談（9:00〜21:00のシフト制、土日祝日含む） 　残業が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。 　勤務日数や時間については相談可能です。 ・勤務地：Cookpad Campus（池尻大橋） 　※原則オフィス出社（ただし土日シフト時は在宅勤務可能） 　アクセス：最寄田園都市線池尻大橋駅から徒歩約6分の距離に位置しています。 　　　　　　公共交通機関もしくは自転車での通勤も可能です。 ・契約期間：3ヶ月更新（延長・継続の可能性あり） ・その他：PC・通信環境は自己準備