■このポジションのミッション■ 中堅企業以上のお客様に対して、ハイタッチで伴走しながら 「選定〜購入〜導入〜運用（更新）」をスムーズにし、継続利用と取引拡大をつくること。 単なる営業ではなく、将来的に“営業をしなくてもまわる”状態を目指し、再現性のある仕組み（フロー・オペレーション・企画）まで形にしていきます。 ■仕事の内容（メインは既存顧客のメンテナンス／クロスセル）■ 1）既存顧客のリテンション／アップセル・クロスセル（中心業務） ・既存顧客の利用状況ヒアリング、課題整理、次の提案設計（中堅企業以上中心） ・契約更新・追加導入に向けた提案、見積作成、社内調整 ・関係者（情報システム部門／現場部門など）を巻き込んだ導入・利用定着の支援 ・チャーン兆候の検知〜回避施策の立案・実行 2）購入前後の顧客体験を整える（CS×セールスのハイブリッド） ・購入前の問い合わせ対応（ヒアリング→提案→見積発行） ・購入後の導入立ち上げ支援（契約情報入力／アカウントアクティベートのサポート／不明点回答） ・請求、契約情報の管理（正確性を担保しつつ、効率化も推進） 3）仕組み化・ビジネスフロー改善（長期視点で最重要） ・顧客データ分析から、売上・利益改善の打ち手を設計 ・業務フロー（問い合わせ対応、見積、導入、更新、請求等）の標準化・自動化の企画と実行 ・ナレッジ整備（提案テンプレ、運用ルール、KPI設計など）で再現性を作る ■やる気と成果次第でお任せしたいこと（挑戦枠）■ ・新しいビジネスモデルの企画・実行（例：新プラン設計、運用メニュー化、パートナー施策等） ・アライアンス企画／実行 ・事業計画の策定・推進（売上／利益の構造改善） ・組織拡大に伴う体制設計、リーダー／マネジメント ■この仕事の面白さ■ ・ハイタッチ（中堅以上）×プラットフォーム構想：人で売るだけでなく、仕組みで伸ばす経験ができる ・既存深耕が中心のため、短期成果と中長期の仕組み化を両立できる ・10名規模の事業で、意思決定が速く、提案がそのまま事業に反映されやすい ■必須スキル・経験■ ・BtoB領域での顧客折衝経験（営業／カスタマーサクセス／プリセールス等いずれでも可） ・複数タスクをスピード感を持って遂行できること ・受発注、請求、契約など商流の基本理解（or 近い業務経験） ・ファクトベースで課題整理〜提案ができること／基本的なビジネス日本語力 ■歓迎スキル・経験■ ・中堅〜エンタープライズ向けの提案営業／アカウントマネジメント経験 ・SaaS／ITサービスでのCS・更新管理、利用定着の推進経験 ・売上・利益・KPIの設計／管理を伴う業務経験 ・業務改善、仕組み化（フロー設計、運用標準化、ツール導入など）の経験 ・IT業界での法人営業経験、プリセールス経験 ■求める人物像■ ・「売る」だけでなく、売れ続ける仕組みを作りたい人 ・顧客と向き合いながら、課題の本質を捉えて改善提案できる人 ・変化を前向きに楽しみ、必要なら自分で手を動かして推進できる人 ・ホウレンソウと誠実なコミュニケーションができる人 ■入社後のイメージ■ まずは現状把握と既存顧客対応から入り、勝ちパターンを掴む その後、クロスセルの型化・更新フロー整備・チャーン対策の仕組み化を主導 成果と志向に合わせて、新規モデル企画やリーダー役割へ拡張 ■注意点■ 営業“だけ”をやりたい人には合いません。運用・改善・設計まで含めて事業を前に進める役割です。仕組みが整い切っていない部分もあるため、整備していく推進力が求められます。