＜募集背景＞ hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に11,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。 ＜お任せする仕事内容＞ 大手ウェルネス施設やスポーツクラブを運営するエンタープライズ企業に対し、導入から活用・成果創出までを一気通貫で支援します。 ▼導入支援 ・顧客の店舗運営オペレーションを深く理解し、最適なUI/UXを備えたユーザー用サイトを共同で構築。店舗DXの設計・提案を行います 。 ▼継続的な活用支援 ・蓄積されたデータを活用し、店舗運営の改善や新サービスの企画・実装を支援。経営パートナーとして伴走します 。 ▼部門横断プロジェクト ・CS Opsと連携した導入プログラムの企画、および開発チーム・デザイナーと連携したプロダクト改善（週1回のフィードバック会議等への参画） 。 ＜やりがい・魅力＞ ▼経営変革のパートナーへ：大手企業のDXと事業成長を牽引 ・単なるツール導入に留まらず、数千名規模の組織が抱える経営課題に対し、デジタル基盤から変革を促すコンサルティングを遂行できます。 ▼「再現性」を自ら創る：大規模組織向けの支援モデルをデザイン ・エンタープライズ特有の複雑なステークホルダーを巻き込み、組織全体に浸透させるための「型」や支援体制をゼロから構築できるフェーズです。 ▼事業成長のエンジン：プロダクトとLTVを動かす「攻め」のCS ・顧客の声を製品開発へ直接フィードバックし、戦略的なアップセル・クロスセルを通じて事業成長のドライバーとして機能する組織です ＜組織体制＞ CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。今回配属予定のエンタープライズカスタマーサクセスはOpsチームも入れて約12名で活動しています。それぞれの2つのグループに分かれてお客様の支援をしています。 【必須要件】 - エンタープライズ領域における無形商材（SaaS、金融、広告等）の法人顧客対応経験 （カスタマーサクセスの経験が望ましい） - クライアントとの中長期的な関係構築および折衝経験 - マルチタスクを管理し、複数のステークホルダーを調整しながらプロジェクトを完遂させた経験 【歓迎要件】 - SaaSプロダクトのオンボーディング、またはカスタマーサクセス経験 - アップセル・クロスセルの商談創出、またはクロージング経験 - Salesforce等のCRMツールの活用・構築経験 - プロジェクトマネジメント、または社内オペレーションの構築経験 【求める人物像】 - 「顧客の成功」を定義し、自走できるパートナー 　顧客の要望を鵜呑みにする「御用聞き」ではなく、本質的な課題解決（KGI/KPIの達成）を見据えて、自律的にアクションを設計・完遂できる方。 - 組織の垣根を超え、仕組み化を牽引できる主体性 　個人の成果に閉じず、チーム内外のステークホルダーと連携し、ナレッジの型化やプロダクト改善、オペレーション構築に能動的に関与できる方。 - 複雑性を紐解き、合意形成をリードする思考・伝達力 　大規模組織特有の複雑な状況を構造的に捉え、抽象的な概念と具体的な施策を往復しながら、相手のレイヤーに合わせて最適な言語で伝えられる方。