PREMIER HOSTは、民泊運営を 「物件を管理する仕事」ではなく 「人の体験を設計する仕事」だと考えています。 ”旅先での滞在を楽しいものにしてもらいたい” 旅先で道に迷うことも、不安になることも、トラブルが起きることもありますが、 そんな時に どう対応するか どんな言葉を選ぶか どこまで踏み込むか その一つひとつが、 ゲストの印象や、オーナーからの信頼に直結します。 この仕事は、 「人に優しくする仕事」ではありません。 人の状況を理解し、考えて判断し、行動する仕事です。 感謝されることも多い仕事ですが、 それは「ちゃんと考えて向き合った結果」として返ってくるものです。 ▍仕事内容 東京23区を中心とした民泊施設の運営を、チームで担当します。 問い合わせ対応だけを行う仕事ではありません。 日々の運営の中で起きる出来事を整理し、 最適な対応を考え、チームで調整しながら進めていきます。 業務マニュアルにすべての答えが書いてあるわけではありません。 自分の頭で考え、相談し、判断する場面が多くあります。 むしろマニュアルをどう作成、改善していくのかを考えることが重要です。 ▍主な業務 ゲストからの問い合わせ対応やメッセージのやり取り チェックイン案内や滞在中サポート 清掃後のお部屋や備品のチェック 設備トラブル発生時の状況整理と業者手配 ハウスマニュアルや案内文の作成、改善 インテリアや備品の工夫、運営改善の提案 レビューや稼働状況を見ながらの改善対応 ▍特徴 一人で完結するお仕事ではありません。 24時間365日旅行者は訪れ、滞在しています。 だからこそチームでより良いサービスを提供する。 判断に迷うときはチームで相談し、 「どうすればもっと良くなるか」を日常的に話し合う環境があります。 未経験からスタートしたメンバーも多くいますが、 共通しているのは 分からないことをそのままにしない 考えることを放棄しない という姿勢です。 ▍こんな人に向いています ルーティン作業だけの仕事に物足りなさを感じる 旅行が好きで自身の体験を仕事にフィードバックできる 相手の立場や状況を考えて仕事ができる チームで仕事をすることで一人一人の仕事を１＋１＝３にしたい 英語を使う仕事に抵抗がない、または挑戦してみたい 語学力や民泊業界の経験よりも"考える力" 大切なのは、「忙しい中でも考え続けること」 良い仕事ができれば、それはゲストに届き、私たちに返ってきます この仕事は、 誰かの旅の裏側を支える仕事で表に出ることは少ないですが、 自分たちの対応一つで その旅の印象は大きく変わります。 まずは気軽にお話ししましょう。 ご応募、お待ちしています