研修を「実施した」で終わらせない。 現場・顧客・講師をつなぎ、学びを“成果”として届ける人へ。 運営のその先にある価値づくりに、挑みませんか。 【ポジションの概要】 コードクリサリスでは、ソフトウェアエンジニアやプロダクトマネージャー、デザイナーといったプロダクト人材の育成を通じて、企業が継続的に価値を生み出し続けられるチームづくりを支援してきました。 私たちが大切にしているのは、研修を「実施すること」ではなく、研修が現場で機能し、成果として届いている状態をつくることです。 本ポジションの使命は、研修全体を俯瞰しながら、顧客企業・研修現場・インストラクターの間に立ち、 研修が滞りなく、かつ期待通りの価値を生み出すよう支え続けることです。 単発の運営や調整に留まらず、 「顧客は何を期待しているのか」 「現場では何が起きているのか」 「この研修は、サービスとして本当に機能しているか」 といった問いを持ち続け、研修を“価値ある体験”へと磨き上げていただきます。 【このポジションで担っていただくこと】 企業向けソフトウェア開発チーム育成プログラムにおいて、研修の企画〜実施〜振り返りまでを一貫してマネジメントいただきます。 インストラクターが研修に集中できる環境を整えつつ、顧客との対話を通じて期待値をすり合わせ、 研修が安定して、かつ高い品質で提供される状態をつくる役割です。 研修前・研修中・研修後のすべてのフェーズで、小さな違和感やリスクを早期に捉え、関係者と連携しながら調整・改善を行っていきます。 研修が偶然うまくいくのではなく、意図して成果につながる状態を設計し続ける、責任と裁量の大きなポジションです。 ■ 業務内容 1. プログラムマネジメント／研修運営 - 企業研修プログラムの進行管理 - 研修スケジュール、体制、運営フローの設計および管理 - インストラクターとの連携による研修デリバリーの最適化 - 研修中の課題・リスクの早期発見、対応方針の検討・実行 2. 顧客コミュニケーション／リレーション構築 - 研修に関する顧客窓口としての対応（企業担当者・マネージャー層） - 研修前・研修中・研修後の定期的なレポーティング - 顧客向けレポート・プレゼンテーション資料の作成および説明 - 顧客からのフィードバックを踏まえた改善提案、次回研修につながるコミュニケーション 3. サービスマネジメント／品質管理 - 研修品質・顧客満足度をモニタリングし、改善サイクルを回す - 受講生・インストラクター・顧客の声をもとにした運営改善 - サービス提供プロセスの標準化・見直し - 他チームとの連携によるプログラム品質改善 4. ステークホルダーマネジメント - 複数ステークホルダー（顧客・インストラクター・社内メンバー）の期待値調整 - インストラクターが研修に集中できる環境づくり、運営サポート 【応募資格】 ■必須要件 - ネイティブレベルの日本語力 - 企業担当者と円滑に議論・調整ができる高いコミュニケーション力 - レポート作成・資料作成（PowerPoint / Google Slides 等）およびプレゼンテーションスキル - プログラム／プロジェクトマネジメントの実務経験（3年以上） またはそれに準ずる経験 （サービスマネジメント、カスタマーサクセス、PMO 等） - サービス品質向上や業務改善に主体的に取り組んだ経験 - 複数のタスク・関係者を同時に管理できる計画性・実行力 ■歓迎要件 - 企業向け研修、教育事業、またはIT業界での業務経験 - サービスマネジメント、カスタマーサクセス、PMO等の経験 - マネージャーまたはリーダーとしてのチームリード経験 - 日常会話レベル以上の英語力 - ソフトウェア開発プロセス（アジャイル／Lean／XP等）への理解 - 顧客との長期的な関係構築や、継続利用を前提とした業務経験 【勤務地について】 - 基本リモートワーク勤務 - フルフレックス制度あり ＜出張について＞ - 月1〜2回程度の出張が発生する可能性あり（名古屋） - 1回あたり1〜3日程度を想定 - 年に1回程度、3日以上の出張が発生する場合があります ーーーーー この役割は、前に出て教えるポジションではありません。 しかし、研修が「価値として届くかどうか」を左右する、極めて重要な存在です。 プログラムやプロジェクトを前に進めてきた経験を活かし、 現場と顧客の間に立って全体を整えることにやりがいを感じる方にとって、 裁量と影響力のあるフェーズに関与いただけます。 「人を育てる仕組み」そのものを、より良くしていく。 その思いに共感いただける方からの応募をお待ちしています！