＜業務概要＞ 匠技研工業のカスタマーサクセスは、 SaaS「匠フォース」を通じて、顧客が実際に成果を出し続ける状態をつくるための伴走役です。 単なる導入支援や問い合わせ対応ではなく、 製造業の経営・現場に深く入り込み、 原価・見積・利益構造といった本質的な課題に向き合いながら、顧客の変革をリードするポジションです。 顧客は主に国内の製造業（中堅・中小〜大手企業）。 経営層・工場長・現場責任者など、多様なステークホルダーと対話しながら、 「プロダクトを使ってもらう」ことではなく、 **「プロダクトによって成果が出ること」**にコミットします。 ＜具体的な業務内容＞ ■ 顧客理解・課題構造の整理 フィールドセールスからの引き継ぎ（導入背景・期待値の理解） 経営層・現場双方へのヒアリング 原価・見積・利益構造など、製造業特有の課題の構造整理 顧客とともに「何を変えるべきか」を言語化 ■ オンボーディング・活用設計 匠フォース導入・立ち上げ支援 顧客の業態・成熟度に応じた活用シナリオ設計 現場定着に向けた運用設計・支援 経営・現場間の認識合わせ、合意形成のサポート ■ 成果創出・継続的な伴走 利益改善・業務改善に向けた進捗確認 活用データや現場の声をもとにした改善提案 顧客の成功事例づくり、成果の可視化 中長期的な関係構築・継続利用の支援 ■ 事業・プロダクトとの連携 フィールドセールスとの連携（導入前後の情報共有） 顧客の一次情報をプロダクト・マーケティングへ還元 CS起点でのプロダクト改善・事業成長への貢献 このポジションで得られる成長・スキル ■ 本質的な課題解決力 業界特有の構造を理解し、 顧客の「表面的な要望」ではなく「本当に変えるべきポイント」を捉える力が身につきます。 ■ 経営・現場双方に向き合うコミュニケーション力 多様なステークホルダーと対話しながら、 意思決定や行動変容を促すスキルが磨かれます。 ■ SaaS×コンサル型CSの実践知 導入支援にとどまらない、 成果創出型カスタマーサクセスの経験を積むことができます。 今後のキャリアパス ご志向や成果に応じて、以下のようなキャリアを描くことが可能です。 ⭐シニアカスタマーサクセス / CSリード 　難易度の高い顧客を担当し、CS全体の品質向上をリード ⭐CSマネージャー 　チームマネジメント、CS戦略・仕組みづくりを担う ⭐業務・経営コンサルタント寄りの役割 　より上流から顧客の変革に関与 ⭐プロダクト・事業開発への展開 　顧客理解を活かし、プロダクト・事業づくりに関与 ＜必須要件＞ 顧客と向き合い、課題解決に伴走した経験 （営業、カスタマーサクセス、コンサルティング等） ＜歓迎要件＞ SaaSプロダクトに関わった経験 BtoBでの折衝・提案経験 製造業、業務改善、DX領域への興味・関心 複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト経験