“なくてはならぬ”サービスを支える、カスタマーサポートを越えた仕事。 akippaは、「リアルで人と会うときの困りごとを、世界中で解決する」というミッションのもと、駐車場シェアリングサービスを提供するスタートアップです。 急成長を続けるこのフェーズにおいて、ユーザーやオーナー（駐車場提供者）と最前線で向き合うカスタマーサポートグループは、まさに“サービスそのもの”を体現する存在です。 私たちは今、問い合わせ対応にとどまらず、顧客の声を起点とした課題発見・改善の企画推進を共に担ってくださる仲間を探しています。 どんな仕事をするのか？ 📌 顧客体験の起点になるCS業務 ・オーナー・ユーザー双方からの問い合わせ対応（Zendesk使用） ・クレームなどの2次対応（発信中心、電話対応は一部） まずは現場の最前線で、日々のやりとりやニーズの肌感をつかんでいただきます。 その後、業務やポリシーの改善企画・推進などにも取り組んでいただきます。 📌 サービス全体に影響する“改善”の企画・実行 ・オペレーションフローやルールの設計／見直し ・対応品質や生産性向上のための改善提案 ・顧客の声（VOC）をもとにした他部門との連携・仕組み改善 ・自社カスタマーサービスの再構築　など 「こうすればもっと喜んでもらえる」 「この運用って、ユーザー目線でどうだろう？」 といった視点を歓迎するカルチャーです。 📌 チームと共に動かす、現場の采配 ・派遣・アルバイトスタッフの業務割り振り ・チームワークを意識した日々の連携 サポートチームは現在14名（正社員4名・アルバイト8名・派遣2名）。 小回りの利く組織だからこそ、裁量とスピード感をもってチーム運営にも携われます。 🤝 こんな環境で働けます！ ・顧客視点と改善マインドが歓迎されるオープンな文化 ・マネージャーと近い距離で「企画」や「設計」にも挑戦できる ・リーダー・マネージャーなど、柔軟なキャリアパス ・現場発のアイデアがどんどん採用されるスピード感 “対応する”のではなく、“つくる”立場でカスタマーサポートに関わりたい方には、やりがいの大きいポジションです。 💡必須スキル・経験 ・顧客対応経験（販売、営業なども可） ・業務改善やフロー設計の実行経験 ・VOCを活用した課題分析・改善提案の経験 🎯歓迎スキル・経験 ・事業会社でのCS経験（電話・メール対応、クレーム対応等） ・サポートツール（Zendeskなど）の使用経験 ・チームマネジメントや業務割り振りの経験 ・マーケットプレイス型サービスでのCS経験 ・自動化・効率化に関するIT知識 🗣️こんな人と働きたい！ ・akippaのMission・Vision・Valueに共感してくださる方 　👉 https://akippa.co.jp/corporate/value/ ・変化を前向きに楽しみ、柔軟に対応できる方 ・他責にせず、自分で考えて動ける“オーナーシップ”のある方 ・チームのために主体的に動ける方 ・論理的に課題を整理し、粘り強く改善できる方 ・目の前の問い合わせを「改善の種」として捉えられる方 👀✨最後に akippaのカスタマーサポートは、「ただの対応係」ではありません。 サービスの“フロント”として、日々集まるリアルな声から、akippaそのものを変えていく存在です。 「“なくてはならぬ”サービスを自分の手で育てたい」 そんな想いのある方、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう！