【採用背景】 当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリース以降、取引社数を拡大し、年々お問い合わせをいただいております。 2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、事業はさらなる成長フェーズへと突入しました。大手保険代理店様に加え、ついに保険会社本体への導入も決定し、今後はより一層エンタープライズ領域のニーズが高まる見込みです。 今後、さらなる成長を目指す上で、SMB/MMB領域のお客様に対し、サクセス体験の質を維持しながら、いかに効率的に「自走」へ導くかが急務となっています。そこで、コンテンツとテクノロジーを駆使して、人的介入に頼らない「1対多」の成功提供体制を確立する、セルフサクセスチームの強化メンバーを募集します。 【仕事概要】 Growthチーム（SMB/MMB領域）における、「テクノロジーとコンテンツによる顧客サクセスの仕組み化」の企画・実行。 ＜業務詳細＞ ・1対多の定型オンボーディング（ロータッチ・テックタッチ）の構築 -合同オンボーディング（ウェビナー）の企画・登壇・運営。 -活用度に応じたメールシナリオや通知の設計・実装。 ・サクセスコンテンツの企画・作成・運用管理 -FAQ・活用ガイドの整備、リリース案内等の仕組み化 -お客様がいつでも参照・学習できる「hokan スクール」の構築・運用。 ・データ活用とプロダクトフィードバック -プロダクトログ/MA/CRMを用いた「つまずきポイント」の仮説検証。 -お客様のニーズを開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献 ・既存のお客様の業務支援 -「hokan®︎」導入後のフォロー及び継続利用に向けた支援 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success ・Google Workspace（スライド・スプレッドシート・ドキュメント等） 【必須要件】 保険業界に関わる実務経験（職種不問）に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・1対N（One to Many）施策の実務経験 　例：ウェビナー、メルマガ配信、ヘルプセンター改善等の運用・実務経験 ・ユーザー向けコンテンツの企画・制作経験 　例：ターゲットに合わせたコンテンツ作成や、直感的な動画コンテンツの企画・編集経験 ・プロジェクト推進経験 　例：自らがオーナーとなり、施策の企画立案からリリースまでを完遂した経験 【歓迎要件】 ・顧客対応・折衝に関する経験 　例：課題や要望を汲み取り、解決策の提案〜合意形成までを行った経験 ・テックタッチ・データ活用に関する経験 　例：CSツールの実務運用、またはSQL等を用いたデータ分析・仮説検証の経験 ・事業・プロダクト貢献に関する経験 　例：成長期SaaSでの施策立ち上げや、VOCに基づくプロダクト改善経験 【求める人物像】 ・お客様のことを第一に考え、成果創出のために自発的に動ける方 ・目標達成への意欲が高い方 ・チームを巻き込みながらプロジェクトを遂行できる方 ・変化の激しい環境でもその環境を楽しみ、臨機応変に対応をできる方 【仕事の魅力】 ・「仕組み化」への挑戦 セルフサクセスチームの体制を強化するフェーズのため、既存のオペレーションを回すだけでなく、オンボーディングやコンテンツ、データ分析を横断した「CS組織の型化」に関わることができます。SaaS業界でも希少性が高く、再現性のある仕組みづくりの経験は、市場価値の高い経験を積むことができます。 ・「CS×コンテンツ×データ」の専門性 お客様と直接向き合うCSスキルに加え、ウェビナー運営、記事ライティング、動画作成といった「カスタマーマーケティング」や「データ分析」に近い専門性を身につけることができます。CSの枠に留まらず、幅広い専門的なスキルを身につけられる環境です。 ・46兆円市場のDXに貢献 保険代理店は扱う業務が幅広く複雑である一方、日々のオペレーションに追われ、新しいシステムやツールをキャッチアップする時間を取りにくい環境にあります。だからこそ、「直感的で理解しやすい」コンテンツは、お客様の業務効率化や生産性向上に大きく貢献することができます。