＼フルリモート×正社員／ 私たちは、お客様の学びと成長を支援する教育サービスを展開しています。 受講生の「変わりたい」という想いに寄り添い、 目標達成へと導くカスタマーサクセス（CS）チームのコアメンバーを募集します。 【 このお仕事のミッション 】 受講生の不安を解消し、前向きな一歩を支えること、 そして、共に働くCSスタッフが安心して働ける環境を整えること。 この2つが、あなたにお任せしたい大切な役割です！ どうすれば顧客満足度に繋がるのか？チーム内で円滑に進んでいない点は何なのか？ など、様々な課題を見つけながら、改善を行っていく、やりがいのあるお仕事です！ 【 具体的なステップ 】 ゆくゆくはチームのディレクションをお任せしますが、 まずはカスタマーサポートの現場に入り、 お客様対応を通してサービスや業務フローを把握していただきます。 ＜入社〜3ヶ月ほど＞ ・メールやLINEでのお客様対応 （公式アカウントのお問い合わせ対応） ・各種数値の管理 カスタマーサポートのお仕事をご経験いただいた後は、 下記の業務を段階的にお任せしていきます！ ＜3ヶ月目以降＞ ・メンバーの育成やフォロー ・目標設定や進捗管理 ・属人化している業務の整理、マニュアル化 ・オペレーションフローの改善 ※勤務時は、ご自身のパソコンをご使用いただいております。 ※入社後はオリエンテーションやレクチャーをオンラインで実施しています！ 【 雇用形態 】 正社員(試用期間3ヶ月) 【 勤務地 】 フルリモート 【 勤務時間 】 10時～19時(休憩1時間) ※9時〜18時も可能です！お気軽にご相談ください。 ◎こんな方におすすめです ・自身の成長を感じながらお仕事をしたい方 ・ライフイベントに捉われず、お仕事を続けたい方 ・人の気持ちに寄り添って対応するのが好きな方 ・成長途中の会社で、コアメンバーとしてお仕事をしたい方 【 募集条件 】 ・業界未経験OK ・高速インターネット環境、PC・スマートフォンをお持ちの方（windows・MacどちらでもOK） ・Webミーティングが可能なカメラ付きパソコン、または外付けカメラ必須 ・Google、Excel、Wordなど、ビジネス用ツールの基本操作ができる方 ・ITツールを利用することに抵抗がない方 （チャットワーク、gmail、Zoomなど） ・個人情報を扱いますので『守秘義務』を守れる方 ※ 現在上記ツールを使った事がなくても、このようなWebツールを使うことに抵抗がなければOK！ 【 歓迎優遇 】 ・電話メール対応の経験 ・営業事務・秘書・カスタマーサポートなどの経験 ・店長やマネジメントのご経験 ▍最後に カスタマーサポート未経験から入社後数か月で、 リーダーポジションを任されたスタッフも多数在籍しています！ 頼もしい先輩からのサポートがありますので、安心して飛び込んできてください。 一緒にお仕事が出来ることを楽しみにしています✨