保護者と保育施設とをつなぐ "予約のマッチングプラットフォーム"のCSとして、顧客の成功体験を設計・実現していただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、サービス改善や事業成長に直結する役割です。 - 導入支援・オンボーディング - 利用状況の分析・改善提案 - 顧客の声をもとにしたプロダクト改善 - 社内（営業・開発）との連携 - 利用者（施設/保護者）からのお問い合わせ対応 ■所属チーム こども未来事業部 （保護者と保育施設を繋ぐ予約のマッチングプラットフォーム事業を担当している事業部です。） ◾️この仕事の魅力（面白さ / やりがい） - 事業成長の要となるCSの仕組みづくりに関われる - 顧客の声を直接、サービスや事業に反映できる - 「サポート」ではなく「価値提供」が主役のポジション ◾️こんな方をお待ちしています（求める人物像） - 常に顧客視点で物事を考えられる方 - 仕組みづくり・改善が好きな方 - サービスを一緒に育てていきたい方 - 決まったフォーマットや前例がない環境でも、試行錯誤しながら前に進める方 - 役割や領域にとらわれず、事業やチームにとって必要なことに向き合える方 - 手探りの中でも、学びを楽しみながら仕組みづくりに関われる方 - 主体性を持って業務に取り組める方 - 会社のバリューを大切にし、日々の行動や判断の軸として使える方 ◾️必須スキル - 顧客に向き合い、課題解決を行った経験（職種不問） - 相手の立場に立って考え、行動できる力 - 課題や要望を整理し、関係者に伝えるコミュニケーション力 - 基本的なPCスキル（Google Workspace、Slack、Notion等） ◾️歓迎スキル - CS、カスタマーサポート、営業など顧客接点業務の経験 - オンボーディングや利用促進に関わった経験 - データをもとにした改善提案の経験 - SaaS・Webサービスに関わった経験 - 保育・子育て関連サービスでの業務経験