あなたの英語力とホスピタリティを強みに、ITスキルを身につけてグローバルビジネスを支える人材へステップアップしませんか？当社が募集するバイリンガルITサポートは、単なるヘルプデスクで終わらず、将来的に自社サービスや事業企画へキャリアを繋ぐための第一歩です。IT未経験からでもプロフェッショナルを目指せる研修制度と、お客様の「困った」を解決する本質的なやりがいがここにあります。 ▍グローバル企業の事業継続を支えるバイリンガルITサポート このポジションは、大手企業の海外拠点や外国人社員が抱えるITの課題を、主に英語を使って解決する役割を担います。技術支援を通じて、お客様のグローバルビジネスの停滞を防ぎ、事業を継続的にサポートします。 ・多言語テクニカルサポート：主に英語を使い、ITに関する問い合わせ（PC設定、ソフトウェア操作、システム障害など）に対応します。 ・課題の特定と解決：お客様の状況を丁寧にヒアリングし、技術的な問題だけでなく、運用上の課題も特定。分かりやすい言葉で解決策を提示します。 ・ナレッジベースの整備：対応履歴からFAQやナレッジを体系化し、顧客の自己解決力を高めるための情報提供を行います。 ・エンジニアとの連携：より専門的なITインフラに関する問題は、クライアント先のエンジニアチームと連携し、解決を推進します。 ▍キャリアパス：ITサポートの経験を自社サービス開発へ繋ぐ道 このポジションは、将来のコアメンバー育成を見据えた中長期的な採用計画の一環です。現場での経験は、将来のキャリアアップに直結します。 ・初期（1〜2ヶ月）：研修プログラムでITの基礎と、英語での対応スキルを習得。 ・中期（3ヶ月〜1.5年）：お客様先に（現場）に配属され、問い合わせ対応、トラブルシューティング、アカウント管理、機器セットアップなど、日常的なITサポート業務を担当します。 実務を通じて、ユーザー対応力や問題解決力を磨いていきます。 ・長期（2年以降）：現場で得た知見を活かし、以下3つのキャリアステップをご用意しています 　　　　　　　　　　ー技術力をさらに高めITエンジニアとして経験を積む 　　　　　　　　　　ーマネジメントなどの社内業務 　　　　　　　　　　ー自社サービス部門 ※すべてのキャリアパスがこの限りではありません。 （ポジションにより本人の希望に加え、適性を考慮して判断します） ▍応募条件と求める人物像 必須となるスキル・経験： ・英語力：TOEIC 700点を目安とした、ビジネスレベルでのコミュニケーション能力。 ・コミュニケーション能力：相手の意図を正確に汲み取り、専門的な内容も分かりやすく伝えられる能力。 ・IT技術習得への前向きな姿勢：IT業界未経験でも、自律的に学習し、プロフェッショナルを目指す意欲。 ※英語力はあくまでも目安で、スコアよりも実践力を重視します。 歓迎されるスキル・経験： ・海外留学やワーキングホリデーなど、グローバルな環境での経験。 ・IT業界での実務経験（ヘルプデスク、テクニカルサポートなど）。 ・顧客サービスやホスピタリティを重視する環境での業務経験。 求める人物像（マインド・スタンス）： ・ホスピタリティ：お客様の「困っている」気持ちに寄り添い、その解決に情熱を傾けられる方。 ・協調性：チームメンバーと協力し、フランクでオープンなコミュニケーションを大切にできる方。 ・自律性：自身のキャリアアップに向けて、会社制度を利用しながら積極的に学習に取り組める方。 「英語力を活かしたい」「ITスキルを身につけたい」「ワークライフバランスも大切にしたい」—あなたの希望をすべて実現できる環境がここにあります。まずは、私たちの描く未来像や、職場の雰囲気について、気軽にお話ししませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！