今回募集するのは、顧客の成功に伴走するカスタマーリレーションチームのリーダーポジションです。 現在チームはまさに立ち上げ段階で、既存メンバーと一緒に「チームの形」をつくっていくフェーズにあります。 まずはチームの土台づくりから関わり、そこからCSとしてのキャリアを積み上げていただきたいと考えています。 人材営業や人事として候補者や企業・社内に向き合ってきた経験、派遣営業として多くのスタッフさんをフォローしながら状況判断してきた経験など、これまで培ってきた「人に向き合う力」がそのまま活かせるポジションです。 顧客の課題に寄り添いながら、変化の多い環境でも前向きに動けるかどうか。経験よりも、変化を楽しめるスタートアップマインドを重視しています。 CS未経験の方も歓迎ですので、ぜひエントリーをお待ちしております！ 【主な業務内容】 - チーム全体のマネジメント（1on1／シフト管理／稼働・品質管理など） - 宿泊施設向けオンボーディング支援（初期設定・操作説明、資料改善、進捗管理） - 高難易度問い合わせの方針決定、文面レビュー、エスカレーション判断 - 顧客課題のヒアリングと活用提案／問い合わせ傾向を踏まえたFAQ・ナレッジ整備 - 外部委託との連携、月次実績の確認や品質管理 - セールス／開発／サポートとの連携・情報共有 - ナレッジ共有や業務フローの改善・整備・仕組み化 - 利用促進、顧客満足度・継続率向上に向けた施策検討・実行 - トラブル・クレーム発生時の一次対応 【このポジションで得られる経験】 - 業界構造に挑むSaaS企業で、CS立ち上げに携われる経験 - 人材業界や人事で培った“傾聴・調整・課題整理”の力をチームづくりに活かせる環境 - 正社員・業務委託・派遣など多様なメンバーと協働しながらチーム運営に関われる経験 - ナレッジ・ルール・業務フローなど、組織の基盤をゼロから整えていくプロセスへの参加 - 顧客の声をもとに、プロダクト改善やサービス向上につながる提案ができる環境 - 開発・セールスとの連携を通じて、事業成長に必要な情報の循環をつくる経験 - 問い合わせ傾向の分析・FAQ整備・自動化など、現場を滑らかにする仕組みづくり - 顧客満足度・継続率などのKPIを活用した改善サイクルの実践経験 - スタートアップならではの“未完成の環境”を、自分のアイデアでつくっていける楽しさ 【本ポジションにおける募集要項】 ◼︎必須要件 - 人材営業・法人営業・人事・サポートなど、何らかの顧客対応・調整経験 - 派遣営業などでのスタッフフォローを含むチーム・メンバーの支援経験 - 状況を整理し、優先順位を判断できる力 - Slack / NotionなどITツールへの基本的な習熟 - 課題発見や改善提案を前向きに楽しめる姿勢 ◼︎歓迎要件 - 宿泊業界に関する知見や実務経験 - カスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験 - スタートアップ / ITベンチャーでの就業経験 - 顧客対応チームの立ち上げ・フロー整備のご経験 ◼︎働き方 リモートワーク中心、週1程度出社のハイブリッド勤務を想定しています 【当てはまる方、ぜひお話させてください！】 - 人に向き合ってきた経験を、より顧客の成功に直結する形で活かしたい方 - 課題解決や提案にやりがいを感じ、顧客の気持ちを汲み取れる方 - チームの強みを見つけ、みんなで成長していく環境をつくりたい方 - 未整備な環境を、自分の手で整えたり仕組み化するのが好きな方 - 顧客の声を拾い、プロダクト改善に貢献したい方 - 変化が多い環境でも前向きに動き、チームで成果を出すことが好きな方 - 「顧客の成功に本気で向き合いたい」と思える方