Check Innは、宿泊業界のオペレーション課題に本質的に向き合うSaaSとして、導入施設数・売上ともに大きく成長しています。 ピッチイベントでの受賞やご紹介経由の導入も増え、プロダクトへの期待が高まる中、顧客の成功に伴走するカスタマーサクセスの存在感が日々大きくなっています。 今回は、顧客支援の現場で判断し、チームの推進役となってくださる方を募集します。 CS経験よりも、“変化の中でどう動くか”を楽しめるかどうか。そんなスタートアップマインドを重視しています。 【主な業務内容】 - チーム全体のマネジメント（1on1／シフト管理／稼働・品質管理など） - 宿泊施設向けオンボーディング支援（初期設定・操作説明、資料改善、進捗管理） - 高難易度問い合わせの方針決定、文面レビュー、エスカレーション判断 - 顧客課題のヒアリングと活用提案／問い合わせ傾向を踏まえたFAQ・ナレッジ整備 - 外部委託との連携、月次実績の確認や品質管理 - セールス／開発／サポートとの連携・情報共有 - ナレッジ共有や業務フローの改善・整備・仕組み化 - 利用促進、顧客満足度・継続率向上に向けた施策検討・実行 - トラブル・クレーム発生時の一次対応 【このポジションで得られる経験】 - 業界構造に向き合うSaaS企業でのカスタマーサクセス立ち上げ - 正社員・業務委託を含む、多様なメンバーとともにチームづくりに深く関わる経験 - ナレッジ・ルール・業務フローなど、組織の基盤をゼロから整えていくプロセスへの参加 - 顧客の声を起点に、プロダクト改善やサービス向上につながる提案ができる環境 - 開発・セールスチームとの連携を通じて、事業成長に必要な情報の循環を生み出す経験 - 問い合わせ傾向の分析やFAQ整備、自動化など、運営を滑らかにする仕組みづくり - 顧客満足度・継続率など、KPIを参考にした改善サイクルの実践 - スタートアップフェーズならではの、仕組みが未完成だからこそ生まれる楽しさを味わえる 【本ポジションにおける募集要項】 ◼︎必須要件 - 顧客折衝・営業・カスタマーサポートなど、何らかの顧客対応経験 - チームマネジメントのご経験（業務委託/派遣含む） - 状況を整理し、優先順位を判断できる力 - Slack / NotionなどITツールへの基本的な習熟 - 課題発見や改善提案を前向きに楽しめる姿勢 ◼︎歓迎要件 - 宿泊業界に関する知見や実務経験 - カスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験 - スタートアップ / ITベンチャーでの就業経験 - 顧客対応チームの立ち上げ・フロー整備のご経験 ◼︎働き方 リモートワーク中心、週1程度出社のハイブリッド勤務を想定しています 【当てはまる方、ぜひお話させてください！】 - チームの成長やメンバーの強みを活かすことにやりがいを感じる方 - 未整備な環境を整えることを「面白い」と思える方 - 顧客の声を拾い、プロダクトの磨き込みに貢献したい方 - 自走力があり、スピード感を持って業務を推進できる方 - チームで建設的なコミュニケーションを取れる方 - 「顧客の成功に本気で向き合いたい」という気持ちのある方 【最後に】 Check Innは、「日本の観光業を世界一に」というミッションのもと、宿泊業のオペレーションを世界最高水準にアップデートすることを目指しています。 カスタマーリレーションチームは、これからチームをつくっていくフェーズです。 ルールも整備も、まだまだ伸びしろがあります。 だからこそ、自分の意見やアイデアがダイレクトにチームを変え、顧客体験そのものをアップデートしていくことができます。 整っていないことをチャンスと捉え、チームと仕組みをつくっていくことに興味を持っていただける方はぜひご応募をお待ちしております！