────────────────── 「受注がゴール」に違和感はありませんか? ────────────────── 営業として、顧客に提案し、受注する。 その瞬間は嬉しい。 でも、こんな想いを感じたことはありませんか? 「この顧客、本当に成功するだろうか?」 「導入後、うまく使いこなせているだろうか?」 「もっと深く関わって、成果を出すところまで見たい」 もしそう感じたことがあるなら、 カスタマーサクセスという仕事が、あなたに合っているかもしれません。 営業キャリアを活かして、営業以外で活躍できるフィールドがあります。 ▼ カラクリのカスタマーサクセスについて 導入後の顧客に寄り添い、成果を積み上げていく仕事です。 「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」 「問い合わせ対応時間を30%削減したい」 「オペレーターの離職率を下げたい」 「最終的には、理想のカスタマー体験を実現したい」 顧客ごとに、目指す姿は違います。 だから、まず「何を成功とするか」 顧客と一緒に「成功(ゴール)」を定義することがカラクリのCSの出発点です。 そのゴールに向けて、 ・導入支援でツールを定着させ、初期成果を出す ・データ分析を通じて、進捗を可視化し、さらなる改善提案を行う ・担当者→部長→役員と、関係性を深めていく ・市況変化や技術進化に合わせて、ゴールを更新する ・顧客の組織変革プロジェクトのパートナーになる ・新たな課題に対して、製品の横展開を提案する(アップセル・クロスセル) 顧客の成功が、あなたの成果になる。 それが、カラクリのカスタマーサクセスです。 カラクリのCSは、売上にも貢献します。 でも、それは「売るため」ではなく「顧客の成功を最大化した結果」です。 導入後数年をかけて顧客と向き合い、信頼関係を積み上げ、組織を動かし、成果を出す。 そんな「深い仕事」を求める方を探しています。 ▼主な業務内容 【顧客の成功支援】 ・顧客の目指す姿(カスタマーサポート組織の理想像)のヒアリングと、実現に向けた提案 ・導入後の利用データ分析と、顧客の事業理解による課題発見、改善提案 ・導入効果測定とROI分析による成果の可視化 ・定期的なビジネスレビューの実施 【関係構築・組織への働きかけ】 ・担当者との信頼関係構築 ・部門長・役員層への提案と合意形成 ・社内稟議プロセスへの伴走 【顧客の成功を加速させる提案(アップセル・クロスセル)】 ・新たな課題に対する、KARAKURI製品群の横展開提案 ・既存サービスの利用拡大提案 ・新製品・機能のベータテスト協力依頼と導入支援 【チーム・プロダクトへの貢献】 ・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック ・成功事例・ノウハウのチーム内共有 ・CS活動のデータ分析と改善提案 ※導入時のオンボーディングおよび、機能質問などの問い合わせ対応は 別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が対応します。 ▼こんな方と会いたい！ ・データに基づいた論理的な提案ができ、顧客の成功指標を定量的に追求できる方 ・既存顧客との長期的な信頼関係を重視し、win-winの関係構築ができる方 ・複雑な課題を分析し、具体的で実行可能な改善案を提示できる方 ・ラーニングアニマル志向（未経験の物事を自ら学習し知見を拡げることを好む）の方 ・チーム全体の成果向上に貢献するナレッジ共有マインドを持つ方 AIの活用は急速に需要が高まっており、スタートアップから次のフェーズに向かっている今、自身と会社の成長を体感できる環境です。 少しでもご興味いただけたら、まずはお話をしませんか？ご連絡お待ちしています！