▍募集背景 5ヶ月前に立ち上げたばかりのCS部門を抜本的に強化中です。顧客サポートを超え、自治体課題の本質的な解決をリードする組織へと進化させます。この組織創りの初期フェーズにおいて、即戦力としてチームの成長とパフォーマンスを圧倒的に牽引し、組織変革の推進役を担える、課長クラスのリーダー人材を募集いたします。 ▍募集職種 カスタマーサクセス部門のマネジメント責任者として、部門全体およびチームのパフォーマンスを最大化し、事業成長を牽引していただきます。 プレイングマネージャーとしてご自身の専門性を活かしつつ、組織の成長に直接貢献する重要な役割を担います。 戦略策定と実行推進 ・CS戦略の立案・実行、KPI設計、業務プロセス改善 ・顧客ポートフォリオの戦略的管理 ・顧客成功事例創出と信頼最大化、ナレッジ共有の仕組み構築 組織・チームマネジメント ・チームメンバーの目標設定、進捗管理、育成計画の策定と実行 ・既存メンバーを束ね、高い専門性を持つチームへと変革するための組織運営 ・チーム全体のアウトプットとパフォーマンスの最大化 社内連携 ・開発部門や営業部門など、他部署との連携を通じた顧客課題のフィードバックと解決策の推進 ▍キャリアアップ ・CS部門の部長・幹部候補として、事業・組織全体の戦略策定および経営への参画 ・より広範な領域におけるマネジメントポジションへの移行 ・高度なIT専門性を活かした新規事業・ソリューション開発への参画 ▍必須要件 ・名古屋オフィスに出社可能な方 （ハイブリットワーク）※東京オフィス勤務（相談） ・IT/SaaS/ソリューション業界における、部門・チームマネジメント経験３年以上。チームの成果に責任を持った経験 ・論理的かつ戦略的思考力と、データに基づいた部門全体の課題解決および組織変革を推進できる能力 ▍歓迎要件 ・市役所や学校などの公共機関の業務に対する深い理解ととIT導入支援経験 ・B2B SaaSまたは自治体向けITソリューションにおけるCS戦略の立案・実行経験 ・困難な状況下でのチームのパフォーマンス向上を実現した経験 ▍求める人物像 ・圧倒的なリーダーシップと当事者意識を持ち、自ら率先して変化を創り出し、チーム全体を目標達成へ導ける方 ・メンバーの成長を重視し、積極的に支援できるマネジメント志向を持つ方 ・高いコミュニケーション能力と調整力を持ち、多様なステークホルダーと信頼関係を構築できる方 ▍選考フロー 1．カジュアル面談 2．書類選考 3．一次面接(オンライン) 4．最終面接(対面)+Web適性検査 組織の変革期だからこそ、課長クラスには大きな裁量権と成長機会があります。 ◎まずは気軽にカジュアル面談でお話ししましょう！エントリーお待ちしています。