CS (カスタマーサクセス)

ウォレットアプリKyashでカスタマーサクセスメンバーを募集!

株式会社Kyash

株式会社Kyash members

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  • ビットキャッシュ、メタップスにて事業開発を経験。Kyashに初期メンバーとして参画し、今後の事業開発・拡大を目指す。

  • 新卒で三井住友銀行に入行。最初の二年間は法人営業にて財務・事業支援を行う。その後、経営企画にて海外拠点の設立や金融機関とのパートナーシップ開発に従事。その後外資系戦略コンサルティングファームにてリテールビジネスの戦略立案・海外進出を支援。

    シリコンバレー駐在時に新たなビジネスモデルの黎明を感じ、2015年1月に株式会社Kyashを創業。

  • Sumiyo Inoue
    オペレーションチーム

  • 現在、株式会社Kyashのオペレーションチームで決済体制の構築およびCS業務等全般を行なっています。

    ●略歴——————————
    慶應義塾大学商学部

    13年ほど株式会社新生銀行にてリテール関連業務に従事(個人営業→住宅ローン営業→キャンペーン立案・管理/VMD/ディスクレーマー等→コールセンターにてマニュアル作成)

    仮想通貨交換業者でCSマニュアル作成/立案

    2018年8月より株式会社KyashへJoin
    ——————————

    ・おカネが好きです。思いが込もったおカネのやり取りが好きです。
    ・おカネにまつわる不安/ストレスをなくすることができる世の...

What we do

  • D68ef7e3 1799 4746 aa48 524209e850d6?1545308842 いつものお支払いを2%お得に
  • 5554a46d 85a0 4577 bc45 61c3a7711436?1536661793 オフィスは表参道駅1分、イベントなども開催

株式会社Kyashはウォレットアプリ「Kyash」を展開する、表参道にあるFintechスタートアップです。
アプリをダウンロードすると、すぐにKyash Visaカード(バーチャルカード)が発行され、チャージをするといつでも、どこでも、誰にでも送れるモバイルアプリサービスです。今賑わいを見せる決済領域と、これから変革が求められる送金領域の双方に跨がるFintechサービスを提供しています。
サービスを通じて、ユーザーの暮らしが良くなることを目指しています。

◯ メディア掲載
日本経済新聞朝刊:スマホ決済が開く新経済圏 利用者目線が強み
https://r.nikkei.com/article/DGXMZO35342970T10C18A9000000?s=2

IT Pro:日米中のキーパーソンが集結、決済の新星たちが注目する技術
http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/column/17/101200420/101300002/

BUSINESS INSIDER:日本版Google Pay本格普及へ Suica、WAONなどが参入、個人間送金の決済ベンチャーKyashの対応も
https://www.businessinsider.jp/post-168065

Why we do

  • 13286053 7963 420d a390 871a607222d9?1538827621 明るいメンバーが集まるオフィス
  • 940ad372 7a9a 4a33 a0c2 2f52719e6e6b?1536661793 お金に感情や価値観を乗せて手軽に送れる

私たちはお金には人びとの価値観や感情が詰まっているものだと信じています。

ウォレットアプリ「Kyash」というプロダクトにより、世に中の現金によるストレスを無くし、お金をなめらかに移動させることができる「新しい価値移動のインフラ」の構築を目指しています。

新しい価値移動のインフラにより、お金に支援や応援、共感の想いをのせて簡単に届けることができるようになったら、新しいお金の流れが生まれ、そこから生み出される新たな価値は新たな経済循環となり、世の中がより豊かになると考えています。

How we do

  • E0cd60fc 6ae7 4c8e 9d97 5420e8592e55?1536662171 社内外のイベントを定期的に開催
  • B2247c7d c06a 4b6a a587 73f4a8372222?1536662171 コミュニケーションを取りやすいフリースペース

私たちは価値移動のインフラを目指しています。それを実現するには、Kyashは現金やカードよりも便利でお得だと感じてもらわなければなりません。短期的には、お金やカードによるお金のストレスを無くすことをミッションとして取り組んでいます。

本人確認が必要なクレジットカード発行の代わりに、KyashではVisaプリペイドカードをモバイルアプリ上で誰でもすぐに発行できるソリューションを提供しています。

プリペイドカードへは様々な手段でチャージができ、アプリ1つでお買い物やお友達への送金・集金が可能になります。また、クレジットカードは専用のアプリを使っていても、お買い物の履歴反映に数日から1週間程度掛かることが一般的ですが、Kyashでは決済システムをスクラッチで自社開発しているため、柔軟な対応が可能で、履歴を即時反映することができます。これによりカード利用における透明性が増し、使い過ぎの抑制や安心・安全の提供などカード利用における心理的な負担を軽減させています。

また、ストレスのかかる飲み会やイベントでのお金の回収に革命をもたらすべく、Kyashではチャージした残高を使ってユーザー間での送金や集金を可能にしました。Kyashを使えばわずらわしい小銭や端数の処理から解放され、集金におけるコミュニケーション上のストレスを無くすことができます。
さらに、仲間内でのお金のやり取りに止まらず、募金や投げ銭など応援したい人へ気持ちにお金を添えて送ることも、今まで時間と手間の掛かっていた銀行送金に変わるソリューションとして提供しています。

オフィスや社内文化もお金を民主化することを体現するような、透明性や円滑性を目指しています。

◯ 働く環境
2018年2月中旬に移転したばかりの新しいオフィスです。表参道駅より徒歩1分、広さは旧オフィスの3倍になりました。Communication・Concentration・Inspirationをテーマにデザインされており、オープンスペースや集中ゾーン、リラクゼーションスペースなど、よりそれぞれのメンバーが闊達として働きやすい環境になります。

◯ KyashのValue(行動指針)
・頂点志向・・・前人未踏を創る / 圧倒的な一番になる
・動いて風を知る・・・走りながら差分を埋める
・ONE TEAM・・・一体感のあるチーム / 掛け算の成果

Description

Kyashユーザーからのあらゆる声を拾い上げ、ユーザー体験を戦略的かつ組織的にプロダクト開発や運営につなげていくチームです。

◯業務内容
ユーザーからのお問い合わせ対応とユーザビリティ向上のための施策立案と体制構築。

具体的には・・・
・ユーザーのお問い合わせ対応(アカウント情報、利用確認、キャッシュバックなど)
・CSの仕組みと業務フローの改善(マニュアル作成、分析、オペレーション業務改善提案)
・顧客管理システムを活用した利用促進施策の提案
・プロダクト・開発部門への機能改善提案
・決済オペレーション
・不正対策におけるロジックの組み立てやオペレーションの改善

◯重視する経験 / 資質
・カスタマーサポート、サービスセンターでの業務経験
・顧客志向があり、ユーザーとの信頼を構築できるコミュニケーション能力
・社内を巻き込みながら業務改善を行なっていく推進力
・Fintechや決済、カード業界に高い関心を持っている方

◯望ましい経験
・メールをメインとしたカスタマーサポート業務
・営業やコンサルタントとしてプロジェクトを成功に導いた経験
・アドバンスレベルのオフィススキル
・英語のマニュアル読解力

◯望ましい資質
・結果にコミットし、短期間で成果をだすスピード感のある方
・プロダクト志向があり、自社サービスの改善に高い関心がある
・想像力をもって、サービス向上を自ら考え落とし込める方

ご興味お持ちいただける方、ぜひ一度お気軽に遊びに来てください! ご応募お待ちしています!
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※できるだけ多くの方にお会いしたいので、可能な範囲で基本プロフィールなどの記載をお願いいたします!

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Basic info
Looking for CS (カスタマーサクセス)
Job type Internship / Mid-career / Contract work
Company info
Founder 鷹取 真一
Founded on January, 2015
Headcount 40 members
Industries Financial Services / Insurance / IT (Internet/Mobile) / IT (Telecom/SI/Software)

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Location

東京都港区南青山5-2-1 NBF ALLIANCE 201

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