【募集背景】 「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションの実現に向けて、自社サービスの拡充やサービスの拡大に伴い、受講生や講師の数が増加しておりお問い合わせ数も増えています。 上記の背景から、未経験から「ITエンジニアになりたい」、「人生を変えたい」と思い入塾される受講生を一緒にサポートし顧客体験向上へ向け、一緒に伴走支援をしてくれるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの仲間を増員します。 受講生の学習課題を解決すべく、ホスピタリティを持って向き合っていただける方を募集します。 ■CSチームのマネージャーインタビュー https://www.wantedly.com/companies/sejuku/post_articles/950968 【業務内容】 主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスへ入会いただいた受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ■カスタマーサポート業務 ・顧客対応(受講生) └コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応 →メールやLINE中心（受電：なし、架電：月1件前後） ・他部署やステークホルダーとの連携・調整 ・全体業務の標準化・規格化の推進 ・専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理 ＜上記業務キャッチアップ後に以下のいずれかの施策に携わっていただきます＞ ■ カスタマーサクセス業務 ・戦略立案と目標達成の推進 └KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行 └データ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング └データ構築（数値設計〜集計） ・顧客伴走の強化 └顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施 └受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行 ■チームマネジメントと組織運営 └サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング └チームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用 └チーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る ■新規企画と運用の推進 └顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行 └サービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理 （変更の範囲） プロダクト・サービス部全ての業務（ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる） 【やりがい】 ・受講生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる ・型にハマらないやり方で、自由に受講生の課題に寄り添える ・大手(親会社：オープンアップグループ)の安心感とベンチャーらしいチャレンジングな環境がある 【配属部署】 プロダクト・サービス部CS/CXチーム：6名 ・マネージャー：1名(女性) ・メンバー(正社員)：3名(女性) ・メンバー(業務委託)：1〜2名(女性) 多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、全員フルリモートで活躍しているチームです。（地方在住もいます） また、入社後はオンボーディング体制が整っており、1〜2ヶ月で独り立ちができます。 【応募要件】 MUST 以下いずれかの経験を持ち、日曜日の勤務が可能な方 ・顧客満足度向上、解約率低減等を意識した顧客対応経験（課題に対して改善施策の実行経験） ・スクール業界での顧客折衝経験（例：学習塾、スイミングスクールなど） WANT ・顧客との対話から要望を汲み取る力 ・セルフマネジメント力 ・クレーム対応のご経験 ・イベントなどのファシリテーターのご経験 【勤務形態】 フルリモートでの勤務となります！ ・フルタイム：1日8時間 ・時間帯：9:00~18:00（うち1時間休憩） └フレックスを利用して中抜けの相談可 ・曜日：日曜日＋平日4日 or 土日＋平日3日※要相談 「一人だったら乗り越えられなかったけど、あなたのおかげで乗り越えられた。」と声をかけてくださる卒業生もいらっしゃいます。自分たちの関わり方でスクール生の方の成長や、壁を乗り越えていく姿を間近で感じることができるお仕事です。 ご興味ある方からのご応募お待ちしております！