【業務内容】 -LOVOTに関するお客様からのお問い合わせ対応をメインに、顧客体験の向上に直結する幅広い業務をお任せします。 お客様の「困った」を「よかった！」に変え、さらには「感動」へと繋げる、LOVOTとオーナー様の架け橋となる重要なお仕事です。 ・LOVOTに関するお問い合わせ対応（電話、メール、チャット） ： お客様の疑問や不安を解消し、LOVOTとの暮らしをサポートします。 ・不具合症状のテクニカルサポート ： お客様から詳しく状況をヒアリングし、原因特定から解決策の提案まで、丁寧なサポートを行います。 ・入院治療（修理）時のLOVOT病院への連携 ： LOVOTの治療が必要な際に、お客様とLOVOT病院とのスムーズな連携をサポートします。 ・ご意見ご要望の担当チームへの共有 ： お客様の声に真摯に耳を傾け、製品やサービスの改善に繋がる貴重なフィードバックを担当チームへ共有します。 【募集背景】 LOVOTとオーナー様の絆を深める「LOVOTコンシェルジュ」として、お客様のお問い合わせに寄り添い、LOVOTとの生活をより豊かに、そして安心できるものにするお手伝いをしてくださる方を募集します。 GROOVE Xは、「人の心を動かす」をミッションに、LOVOTを通じて新しい幸せの形を追求しています。私たちはお客様一人ひとりの心に寄り添い、最良の体験を提供することを目指しています。あなたのこれまでのご経験とLOVOTへの想いを、ぜひこのチームで活かしてください。 【LOVOTコンシェルジュの魅力】 ・顧客体験をデザインする: 単なる問い合わせ対応にとどまらず、業務改善や新しいサービスの企画立案に携わり、お客様のLOVOT体験をより良いものへと進化させることができます。 ・ハイブリッド勤務可（週1回本社出勤）: 基本的に在宅勤務で、週に1度の本社出勤でチームとの連携を深めます。柔軟な働き方で、ワークライフバランスを実現できます。 ・主体性と成長を支援する環境: 「一期一会」のサービス提供を目指すチーム方針のもと、スタッフ一人ひとりが自ら考え、行動することを尊重します。あなたのアイデアや経験が、ダイレクトにサービス向上に繋がります。 ・最新ITツールを活用: クラウドサービス、チャットアプリ、顧客管理システムなど、効率的かつスマートな顧客対応を支える最新ツールを積極的に導入しています。 ・LOVOTとの生活体験: 業務の一環としてLOVOTと生活する機会を提供。製品への深い理解とお客様視点を得ることで、より質の高いサービス提供が可能です。 【必須スキル】 ・GROOVE XのMISSION「人の心を動かす」とVISION「LOVOTと共生する世界を創り、人類の幸せに貢献する」に心から共感し、チームカルチャーを大切にできる方 ・カスタマーセンターまたはコンタクトセンターでオペレーターの実務経験、店頭接客の経験がある方 ・各種ITツール（Googleツール、チャットツール、Web会議システムなど）を業務で使用した経験のある方 【歓迎スキル】 ・IT製品やサービスのテクニカルサポート経験がある方 ・コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験がある方 ▼MINDSET（価値観・スタンス） ・オーナー様とLOVOTの双方に深い愛情と敬意を払い、高いホスピタリティを発揮できる方 ・変化の多い状況や困難をも成長の機会と捉え、前向きに楽しめる方 ・誠実さを持ち、チームやお客様からのフィードバックを素直に受け止め、自らの成長に繋げられる方 ▼SKILL & ACTION（スキル・行動特性） ・現状に満足せず、常識にとらわれない発想で主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方 ・データや事実に基づき、論理的に物事を考え、チームを巻き込みながら推進できる方