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オフィスおかん既存営業|顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセス

カスタマーサクセス(既存営業)
Mid-career

on 2025-06-13

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オフィスおかん既存営業|顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセス

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Keita Sawaki

1985年長野県茅野市生まれ、中央大学商学部卒。フランチャイズ支援および経営コンサルティングを行う一部上場企業にて新規事業開発、ベンチャー企業でゲームプロデューサー兼事業責任者を経て、EdTech領域のスタートアップに初期メンバーとして参画。その後、2012年12月に株式会社おかん(当時CHISAN)を設立し現職。「働くヒトのライフスタイルを豊かにする」をミッションに、2014年3月には、ぷち社食サービス「オフィスおかん」をリリースし、多数のメディアで紹介されるなど注目を集めている。

「やっぱり、ハードですよ」CEO・沢木が語るOKANの職場

Keita Sawaki's story

Manami Koyama

ビジネスホテルでフロントを経験したのち、人事へキャリアチェンジ。 飲食業界で採用→動画ITベンチャーで1人人事(この時オフィスおかん導入してました)→SaaSベンチャーで採用を経年。採用人事9年目です。 現在はOKANの採用フロントとして新卒・中途採用に携わっています! さまざまな業界で人事を経験し、望まない離職を間近で見てきたこともあり、OKANの「働く人のライフスタイルを豊かにする。」というミッションに強く惹かれ入社を決めました。 カジュアル面談でいろんなお話しましょう!

YU ARAKAWA

2022年に株式会社OKAN入社。CEO室長、グループ責任者、経営戦略・事業統括担当執行役員を経て、現職

「続:このままでミッション実現に届くのか」OKANで活躍している人の共通点とは?

YU ARAKAWA's story

Tomoko Oboshi

1980年生まれ 愛媛県出身 飲食業界、化粧品業界でのweb媒体の広告営業、販促提案に携わってきました。

株式会社OKAN's members

1985年長野県茅野市生まれ、中央大学商学部卒。フランチャイズ支援および経営コンサルティングを行う一部上場企業にて新規事業開発、ベンチャー企業でゲームプロデューサー兼事業責任者を経て、EdTech領域のスタートアップに初期メンバーとして参画。その後、2012年12月に株式会社おかん(当時CHISAN)を設立し現職。「働くヒトのライフスタイルを豊かにする」をミッションに、2014年3月には、ぷち社食サービス「オフィスおかん」をリリースし、多数のメディアで紹介されるなど注目を集めている。

What we do

たとえ運命的な出会いだったとしても 想像もしていなかった理由で別れてしまう。 これ、仕事の話です。 せっかく素晴らしい人材と企業が出会っても、自身の健康状態、家庭との両立、同僚との関係、職場環境などを理由に、働き続けることを諦めてしまう「望まない離職」が今の日本社会にあります。 私たちは、「望まない離職を生まない組織づくりを支援する」ことで、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働く人と企業の双方が望んで働きつづけられる」社会を実現することを目指します。

What we do

たとえ運命的な出会いだったとしても 想像もしていなかった理由で別れてしまう。 これ、仕事の話です。 せっかく素晴らしい人材と企業が出会っても、自身の健康状態、家庭との両立、同僚との関係、職場環境などを理由に、働き続けることを諦めてしまう「望まない離職」が今の日本社会にあります。 私たちは、「望まない離職を生まない組織づくりを支援する」ことで、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働く人と企業の双方が望んで働きつづけられる」社会を実現することを目指します。

Why we do

OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションを掲げています。 日本では、多くの人が自身の健康状態、家庭との両立、同僚との関係、職場環境などを理由に、働き続けることを諦めなければならないという問題に直面し、辛い思いをしています。人口が減少し、高齢化が進んでいる日本において、働き続けられないことは、個人、企業、国、その誰もが望んでいません。働き続けられるために必要な支援は様々です。 私たちは、働き続けることを妨げる問題を明らかにすること、その問題を解決するために必要な対策を講ずること、そして実際に問題を解決することを通して、望まない離職を生まない組織づくりを支援し、働く人と企業の双方が望んで働きつづけられる社会をつくります。

How we do

◆◆ ミッションを実現する手段 ◆◆ ・置き型社食®︎「オフィスおかん」 ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。 ・意識調査・組織課題改善サービス「ハタラクカルテ」 「無理のない価格で」「従業員の本音と改善案を引き出し」「誰でも簡単に操作・分析・施策検討できる」自社開発のSaaSプロダクトを切り口に、顧客に寄り添った「施策の推進支援」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。 ◆◆ 私たちの社風・風土◆◆ OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションを実現するために、「望まない離職を生まない組織づくりを支援する」事業を営んでいます。 事業を営む中では、常に多くの新しい「問い」が生まれてきます。この問いのすべてを誰か一人が解くのではなく、適所適材・適材適所に役割を分担しながら並列に解くことで、より多くの量の問いを、より多くの種類の問いを、より早く解くことができるのではないか?そうすることでミッションの実現可能性を少しでも高められるのではないか?そんな考えから、組織コンセプトを「100の問いを100人で解く組織」に定め、その実現に向けて様々な取り組みを推進しています。

As a new team member

「オフィスおかん」をご契約いただいている既存顧客への営業活動を行っていただきます。 働く人の日々を支える食事を通じて、従業員の健康増進やコミュニケーション活性化など、企業が抱える様々な課題の解決を導き、カスタマーサクセスを実現させることがミッションです。 【募集背景】 更なるサービス成長のため、既存顧客の満足度向上と定着を重要なテーマに掲げており、その組織機能を強化するための増員募集となります。 【ミッション・役割】 オフィスおかんをご利用中の中小企業に対し、営業および企画業務を担当していただきます。 お客様のサービス活用を促進し、アップセル提案などを通じて継続利用率の向上を目指します。 <具体的な業務内容> 1.お客様との関係構築・営業活動 ・新規導入企業のオンボーディング実施 ・お客様の課題ヒアリングと解決策の提案 ・追加オプション・プランアップ提案 ・利用率の低いお客様への活用促進施策の実施 ・契約スパンを踏まえた上での、契約更新時期における継続提案 ・継続的な価値提供を通じた長期的な関係構築 2.サービス・業務プロセス改善 ・お客様からのフィードバックを基にした導入プロセスの改善 ・顧客共通課題の分析と新機能提案 ・社内関連部署との連携によるサービス品質向上 3.リテンション活動における企画・プロジェクト推進 一例:ユーザーの利用率向上施策の企画/オフィスおかん決済アプリの利用率向上プロジェクト 【ポジションの魅力】 ・新規顧客のオンボーディングから始まり、継続的な価値提供を通じてカスタマーサクセスを実現します。単なるサポートではなく、お客様の課題を深く理解し、最適な利用促進施策やプラン提案といった契約拡大につなげる戦略的な役割を担います。 ・他チームとの連携が多く、チームワークが不可欠です。セールス担当やオペレーション担当、エンジニアチームやコーポレートチームとも協業をする機会が多くあります。 ・プロジェクトオーナーとしてユーザー利用率や継続率向上に直結する企画にも携わっていただくため、キャリアの幅を広げる機会が豊富な環境です。 【将来的に従事する可能性のある業務】 カスタマーサクセスのメンバー職を経験した後、実績次第で様々な機会に挑戦できます。 ・マネジメント業務 ・オフィスおかんのセールス・サクセス領域全体における企画業務 【組織構成】 所属はオフィスおかんを導入いただいた中小企業のお客様を担当するリテンションチームです。 現在のリテンションチームは、正社員はマネジャー1名とメンバー4名で、平均年齢33歳です。 派遣社員8名がオンボーディングや運用支援業務を担当しており、計13名で構成されています。 (※平均年齢、メンバー数は2025年3月現在時点での情報です) 【必須スキル】 ・営業経験(個人・法人問わず/目安としては2年以上) 【歓迎スキル】 ・新規開拓営業経験 ・アップセル・クロスセル提案経験 ・営業企画、業務プロセス改善経験 【このポジションに求める人物像】 ・成果にコミットしていきたい方 ・自ら考え、積極的に行動できる主体性を持った方 ・課題に対して自発的に解決策を見出し、実行に移せる方 ・複数の関係者と円滑に連携しながら、業務やプロジェクトを推進できる方 【選考プロセス】 (カジュアル面談)→書類選考→一次面接→二次面接以降(1-2回)→最終面接→オファー面談 ※選考プロセス補足 ・原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。 ・選考期間は概ね1ヶ月〜2ヶ月程度です。 ・選考ポジションによっては、一次面接以降の面接としてワークサンプルテストの対応をお願いしております。詳しい概要はこちら(https://note.okan.co.jp/n/n935f58272b8d)からご確認ください。 ・選考ポジションによっては、最終面接前後にリファレンスチェックを依頼します。対象の場合は、選考担当から依頼をさせていただきますので、3名お願いできる方の準備を進めていただけますと幸いです。 リテンション活動における企画立案・改善を通じて、「オフィスおかん」のサービス価値を最大化し、お客様の満足度向上とビジネス成長に直接貢献できるポジションです。
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    Founded on 12/2012

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