「ブランドと人の発射台」をミッションに掲げるMOON-XグループのGrowth統括部（グループ内の各事業会社が保有するブランドを支援するグループ横断の組織)にて、各グループ会社の状況を踏まえ、ブランドマネージャーや複数部門のメンバーとコミュニケーションを取りながら、顧客体験向上・収益最大化のための施策立案・実行をご担当いただきます。 ▼ブランディング・クリエイティブの紹介記事 https://www.wantedly.com/companies/moon-x/post_articles/903230 ▼主なブランド ・ママパパに「寄り添い共感」するベビー&マタニティブランド「ケラッタ」 ・日常を更に素敵なモノにする寝具ブランド「ヒツジのいらない枕」 ・猫との暮らしを豊かにする「猫壱」 ・美と健康を追求するヘルスケア&ビューティーブランド「レバンテ」 ・シンプルな機能美で紡ぐ日々の愛着/バッグ＆ウォレットブランド「FUROSHIKI」 ・いつまでも綺麗でありたい人々をサポートするヘアケアブランド「VALANROSE」 ・機能性とデザイン性を兼ね備えた女性向けインナーブランド「momoful」 など ※支援対象となるMOON-Xグループのブランドの数は2025年5月時点で7ブランドですが、今後も新たなM&Aにより増える可能性があります。 ■具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 事業初期~中期フェーズのブランド支援業務の例 ・CRM設計（SNS／メルマガ／同梱物）や運用、改善 ・商品開発や物流チームと実施する改善プロジェクトのリード ・CRM仕組み化／体制構築のサポート 拡大フェーズのブランド支援業務の例 ・ユーザビリティを踏まえた購入プロセスの設計 ・自社EC、ECモール、オフラインなど横断したクロスチャネルでのCRM設計 ・顧客データ基盤の構築や改善 ・ロイヤルカスタマー、リピーター増加施策の立案 上記の範囲に留まらず、顧客データ／購買データ／ユーザー行動の分析より課題・改善点を抽出し、実施すべきことを立案・実行いただきます。 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ■成長機会とキャリアパス ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 成長戦略において、Consumer Experience（CRM戦略）は最重要ポジションの一つです。 顧客との継続的な関係構築を通じて、ブランドの長期的な成長を支える役割を担っていただきます。マーケティングやTechなど他の横串組織と連携し、お客様の声を事業の意思決定に反映させる重要な架け橋となります。 - 急成長するD2Cブランドの中核ポジションとして、事業拡大に直接貢献 - 経営層と直接コミュニケーションを取り、事業戦略に影響を与える機会が豊富 - 顧客データ分析からマーケティング戦略立案まで、幅広いスキル習得が可能 - 将来的にはCRMチーム統括や事業会社のCRMマネージャーへのキャリアパスも ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ グループ横断CXチーム8名のうち、CRM部門を担当するCX Relationグループは現在4名の構成です。今後の更なる事業拡大に伴い増員を行います。 CXチーム内でCS部門を担当するCX Operationグループや、Growth統括部内のCreativeチームやMarketingチームと連携しながらブランドの成長支援に取り組んでいます。 ■ 必須スキル 下記すべてのご経験がある方 ・EC事業における実務経験（3年以上） ・to C領域のCRM施策企画の立案、実行、効果測定の経験 ・複数名の部門/チーム/プロジェクトにおける企画推進経験 加えて、以下いずれかのCRM実務経験（2年以上）をお持ちの方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・事業会社でのCRM戦略立案・運用経験 ・コンサルティング企業・代理店でのCRM支援経験 ■ 歓迎スキル 下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします！ ■ CRM/マーケティング戦略 ・CRM組織立ち上げやCRM戦略設計の経験 ・D2C/BtoCブランドのデジタルマーケティング戦略立案・実行経験 ・会員制度やロイヤルティプログラムの設計・運用経験 ■ チャネル運用経験 ・Amazonや楽天などのECモールの運用経験 ・オンライン×オフラインなど複数の販売チャネル（クロスチャネル）CRM運用経験 ■ 分析・専門スキル ・Google Analytics、Tableauなどのデータ分析ツールの実務経験 ・薬機法・景品表示法など、広告表示に関する法規制の知識