シーズンごとにどんどん入荷される新商品。それらの特徴をスタッフ一人ひとりが正確に理解するために必要なのは、店舗内での共有体制をしっかりと確保すること。 永野：「現在、木更津店には合計で16名のスタッフが在籍しています。20代が多いですが、中には30代40代の方、子育てをしながら働く方など、ライフスタイルもみんなバラバラです。だからこそ、情報共有に漏れが無いような体制をつくることがとても大切です。社員には、新しい商品が入荷されたら勉強会に参加して情報を学んでもらっています。その後、各スタッフにはノートでまとめた情報を必ず把握してもらうほか、必要に応じて資料を共有しています。出勤が少ないスタッフでも知識の差が出ないよう、みんなで協力しながら店舗の運営を行なっています」 もし販売経験がなくても、しっかりとした研修のもと業務に臨むことができます。スタッフ間の連携は、アンダーアーマーの大きな魅力。 永野：「接客が苦手な方でも顧客を一番に考えたサービスを提供するため、日々のロールプレイは研修で欠かせません。新人とリーダーの二人一組で、実際の現場でも丁寧な接客ができるようになるまでの道筋を一緒に描いていきます。接客には慣れが必要なので、未経験の方でも心配せずに取り組んでもらえたらと思います」 アンダーアーマーが掲げる2018年のテーマは「全てを顧客起点に」。日々の業務の中でも、こうしたい、ああしたい、と感じるポイントはどんどん発言してください。 永野：「日々お客様を接客する中で、自分がこうなりたい、こうしたいなど、さまざまな意見や意思が表れてくると思います。そんなときには、積極的に発言して、業務を覚えて、活発に行動してください。 採用面接の場でも、将来の目標を持っているかどうか伺っていので、日頃から『こうなりたい』と感じる姿を思い浮かべていてほしいと思っています」