成長企業の成功を一緒に作り上げるCSM募集！

将来の大型顧客になる可能性を持つ中規模企業（Tier1・Tier2）を担当していただきます。 【具体的にお任せすること】 ・担当顧客に対して、製品・サービスの活用促進と成功体験の創出 ・月1回の定期ミーティングで顧客の目標達成状況を確認し、次のステップを一緒に考える ・「この機能が使いこなせていない」「もっとこうしたい」といった顧客の声を拾い、解決策を提案 ・「使用頻度が下がっている」といった解約の予兆を察知し、早めの対策を実行 ・「この部署でも使えるのでは？」「この機能も追加したい」といった売上拡大のチャンスを見つけ出す 【この仕事の魅力】 ✅ 顧客の「ありがとう」が直接聞こえる：提案やサポートで顧客の業務が改善され、「助かった」「ありがとう」という言葉を直接もらえます ✅ 幅広いビジネス知識が身につく：製造業、サービス業、IT企業など多様な業種の顧客と関わることで、様々な業界の知識や課題解決力が自然と身につきます ✅ 自分のペースで仕事ができる：上司の細かい指示ではなく、担当顧客の成功という明確なゴールに向けて、自分で考えて行動できる環境です ✅ AI技術の最前線で成功事例を作れる：顧客と一緒にAI技術の効果的な活用法を見つけ出し、業界の先駆的な成功事例を生み出せます 【こんな方を求めています】 必須の経験・スキル ・SaaS企業でのCS経験または営業経験が2.5年以上ある（BtoBの経験が望ましい） ・「この人に相談したい」と顧客から信頼される関係を築いた経験がある ・顧客の話を聞いて「本当の課題」を見抜き、具体的な解決策を提案できる ・「営業」「開発」「サポート」など他部門と協力して顧客課題を解決した経験がある あるとさらに良い経験・スキル ・「この顧客にはこういうアプローチが効果的」という成功プログラムを作った経験 ・「大企業向け」「成長企業向け」など顧客タイプ別の戦略を考えた経験 ・「ここを自動化すれば効率が上がる」とCS業務の改善を進めた経験 ・Salesforce、Looker、スプレッドシートなどを活用した顧客データ分析スキル 求める人柄・姿勢 ・「契約が終わったら完了」ではなく、顧客の長期的な成功にこだわれる方 ・「これは改善した方がいい」と気づいたら、自ら動いて解決できる方 ・「自分の顧客だけ良ければいい」ではなく、チーム全体の成功を考えられる方