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社内規程DXのリーディングカンパニーで顧客満足をリードする

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on 2025-04-04

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社内規程DXのリーディングカンパニーで顧客満足をリードする

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松本 駿介

大原 希歩

若林 希

株式会社KiteRa's members

松本 駿介 プロダクト本部/お客様相談室

What we do

【 今、このフェーズだからこそ──本気で成長したい人にこそ、来てほしい 】 スタートアップの成長は、よく「Jカーブ」に例えられます。私たちは今、まさに“Jカーブの上昇フェーズ”を迎え、急成長を目前に控えたスタートアップ企業です。 このタイミングでジョインすることは、企業の成長とご自身の成長を同時に体感できる、他にはない貴重な機会です。 もちろん、私たちが目指す水準は高く、決して楽な道のりではありません。 それでも、「本気で挑戦したい」「変化を楽しみたい」「圧倒的に成長したい」と思える方には、この上なく刺激的で、やりがいに満ちた環境だと自負しています。 私たちが求めているのは、こうしたフェーズを“チャンス”と捉え、ハードな環境さえも楽しめる方。 変化を恐れず、仲間とともにこの成長フェーズを駆け抜けられる──そんな方との出会いを、心から楽しみにしています。 < 会社紹介 > ◾️コーポレートサイト  https://www.kitera.co.jp/ ■会社紹介資料  https://speakerdeck.com/kiterasaiyou/230202-kiteracai-yong-pitutizi-liao ◾️社内規程とは 社内規程ってご存じですか? 社内規程の中でも“就業規則”は聞いたことがあるかもしれません。就業時間や残業の扱い、有給休暇のことなどが書かれているドキュメントです。就業規則以外だと、経理規程、稟議規程、取締役会規程、購買管理規程など、世の中には300種類ほどの規程があるといわれています。 社内規程は会社そのものを定義する唯一のエビデンスであり、“社員が働くためのルール”がすべて記載されたとても重要な書類です。企業が上場する際には最低でも40〜50個の規程が揃っていないと上場が認められないくらい、内部統制においても最も基礎的で重要な書類として位置付けられています。 ◾️わたしたちのMission  【安心して働ける世界をつくる】 私たちは、テクノロジーの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指しています。 「安心して働ける」ためには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。 しかし、多くの企業がそのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、 正しく作成し運用することができていません。 私たちは、テクノロジーの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が適切な社内ルールを通じて、企業の、そして働く人の生産性を高めていきます。 そして、社内規程のみならず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。 < サービス紹介 > ◾️事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』  https://kitera-cloud.jp/biz/ 社内規程や労使協定書の編集・管理のDX化を通じて、コーポレートガバナンスや内部統制の実行性を高め、積極的な企業経営の後押しとなる基盤作りと本質的な企業価値の向上をサポートする社内規程DXサービスです。 ◾️社会保険労務士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』  https://kitera-cloud.jp/pro/ 社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。 社会保険労務士の規程の作成・改定業務から届出までの一連の業務プロセスを一元管理することが可能となっています。 各サービスともに、「規程の編集に特化したクラウドエディタ」「約200種類の豊富な雛形」「AI法改正レビューによる規程品質の確保」「参照番号自動補正による編集の効率化」「新旧対照表の自動生成」「規程周知および閲覧状況の把握」など、多くのサービス機能や特徴があります。 今後の展望として、従来の契約書ライクな読みにくい文書ではなく従業員にとって分かりやすいルールブックを自動生成する機能や、会社のルールを聞けば何でも応えてくれるAIアシスタント、規程通りに事業活動がなされているかどうかをマネジメントする内部統制SaaSなど、様々なプロダクトを展開予定です。
KiteRaの「ホーム画面」です。この画面からすべてのメニューにアクセスできます。UIは日々改善しています。
規程を新規作成するときの設問画面です。各設問に回答していくと、自動的に規程が生成されます。

What we do

KiteRaの「ホーム画面」です。この画面からすべてのメニューにアクセスできます。UIは日々改善しています。

規程を新規作成するときの設問画面です。各設問に回答していくと、自動的に規程が生成されます。

【 今、このフェーズだからこそ──本気で成長したい人にこそ、来てほしい 】 スタートアップの成長は、よく「Jカーブ」に例えられます。私たちは今、まさに“Jカーブの上昇フェーズ”を迎え、急成長を目前に控えたスタートアップ企業です。 このタイミングでジョインすることは、企業の成長とご自身の成長を同時に体感できる、他にはない貴重な機会です。 もちろん、私たちが目指す水準は高く、決して楽な道のりではありません。 それでも、「本気で挑戦したい」「変化を楽しみたい」「圧倒的に成長したい」と思える方には、この上なく刺激的で、やりがいに満ちた環境だと自負しています。 私たちが求めているのは、こうしたフェーズを“チャンス”と捉え、ハードな環境さえも楽しめる方。 変化を恐れず、仲間とともにこの成長フェーズを駆け抜けられる──そんな方との出会いを、心から楽しみにしています。 < 会社紹介 > ◾️コーポレートサイト  https://www.kitera.co.jp/ ■会社紹介資料  https://speakerdeck.com/kiterasaiyou/230202-kiteracai-yong-pitutizi-liao ◾️社内規程とは 社内規程ってご存じですか? 社内規程の中でも“就業規則”は聞いたことがあるかもしれません。就業時間や残業の扱い、有給休暇のことなどが書かれているドキュメントです。就業規則以外だと、経理規程、稟議規程、取締役会規程、購買管理規程など、世の中には300種類ほどの規程があるといわれています。 社内規程は会社そのものを定義する唯一のエビデンスであり、“社員が働くためのルール”がすべて記載されたとても重要な書類です。企業が上場する際には最低でも40〜50個の規程が揃っていないと上場が認められないくらい、内部統制においても最も基礎的で重要な書類として位置付けられています。 ◾️わたしたちのMission  【安心して働ける世界をつくる】 私たちは、テクノロジーの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指しています。 「安心して働ける」ためには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。 しかし、多くの企業がそのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、 正しく作成し運用することができていません。 私たちは、テクノロジーの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が適切な社内ルールを通じて、企業の、そして働く人の生産性を高めていきます。 そして、社内規程のみならず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。 < サービス紹介 > ◾️事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』  https://kitera-cloud.jp/biz/ 社内規程や労使協定書の編集・管理のDX化を通じて、コーポレートガバナンスや内部統制の実行性を高め、積極的な企業経営の後押しとなる基盤作りと本質的な企業価値の向上をサポートする社内規程DXサービスです。 ◾️社会保険労務士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』  https://kitera-cloud.jp/pro/ 社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。 社会保険労務士の規程の作成・改定業務から届出までの一連の業務プロセスを一元管理することが可能となっています。 各サービスともに、「規程の編集に特化したクラウドエディタ」「約200種類の豊富な雛形」「AI法改正レビューによる規程品質の確保」「参照番号自動補正による編集の効率化」「新旧対照表の自動生成」「規程周知および閲覧状況の把握」など、多くのサービス機能や特徴があります。 今後の展望として、従来の契約書ライクな読みにくい文書ではなく従業員にとって分かりやすいルールブックを自動生成する機能や、会社のルールを聞けば何でも応えてくれるAIアシスタント、規程通りに事業活動がなされているかどうかをマネジメントする内部統制SaaSなど、様々なプロダクトを展開予定です。

Why we do

◾️社内規程の課題 そもそも社内規程が無い、就業規則も無い、あっても形骸化している、社員に周知していない、社員が見られる場所にない、法改正に追随していなくて違法状態になっているなど、適切に社内規程を運用できていない会社がとても多いのが現状です。 このような状況では社員は安心して働くことができません。 労務管理の専門家である社会保険労務士(以下、社労士)や企業の規程担当者は以下のような課題を抱えています。 (1)高い専門性・膨大な時間コスト 社内規程は法律知識が無いと作成や理解が出来ず、高い専門性が必要です。 専門性が高い上、会社ごとの制度や働き方の特性に応じたカスタマイズが必要になるため、企業の担当者においても社労士であっても、一定の経験者でないと対応が難しいという課題があります。 (2)体裁整備の煩雑さ 社内規程は構造化された文章で作成されています。採番・条ズレ、欠落条項の補正、インデントの調整や表記の統一などが頻繁に発生します。 (3)管理の煩雑さ 規程改定をする度に、ファイルが生成され管理が煩雑になりがちです。 その他、企業ではグループ会社、社労士事務所では顧問先会社ごとの管理状況を把握する必要があるなど、管理の煩雑さが課題を生じさせています。 このような現状を踏まえ、”安心して働ける世界をつくる”をミッションとし、Technologyの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が正しいルールを作成し運用できるようにしたいと考えています。 ◾️多様な働き方を支える" KiteRa " 働き方改革に関する法律の成立など、世の中の「働き方」が急速に変化しています。 しかし、この変化に多くの企業は社内規程の整備まで手が回っていない現状があります。 例えば、フレックス制やリモートワークの導入といった次世代の働き方を取り入れてはいるものの、社内規程の改訂はおざなりになってしまっているケースが多数見受けられます。 今、人々が安心して働くためのルール「社内規程」は、改めてその重要性が再認識されつつあります。それゆえに、企業の規程担当者および社労士の課題を解決するKiteRaは、これからのデファクトスタンダードを作る存在になり得るのです。

How we do

◾️Mission 安心して働ける世界をつくる ◾️Value 私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。 前例のない挑戦を行う上で、私たちが大切にしている価値観として3つのバリューを定めています。 【Wow】  私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。 【KiteRa All】  私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。 【Ownership】  私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。 ◾️Spirit KiteRaで働くみんなが大切にする精神 【Focus】  やるべきことの目線を合わせよう。 【Speed】  意思決定から実行まで爆速で進めよう。 【Survive】  挑戦しよう。進化しよう。 【Respect】  誰に対しても思いやりと敬意を持とう。 【Happy】  お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。 ◾️働く環境 ・青山一丁目駅直結のビル ・フレックス勤務(コアタイム11:00~15:00) ・コアタイムは出社勤務・コアタイム以外はリモート勤務が可能です。 ・メリハリをつけ効率的な働き方を重視しています。 ・最新のノートPC、ディスプレイ ・Slack、Zoom、Gsuite、Notion、ジョブカン、SmartHRなど先端ツールはどんどん取り入れます ◾️個人の自己実現の場として スタートアップは日々変化があって本当に面白いですし、一人ひとりが大きな責任と裁量を持って働くことができます。一般的な企業で働く何倍ものスピードで成長できます。みんなの自己実現と会社の目指す方向性が一致するといいなと思っています。

As a new team member

【募集背景】 KiteRaは、社内規程DXサービスとして急成長し、事業会社や社会保険労務士事務所を含む3,000社以上に導入されています。従来DX化が進んでいなかった社内規程市場を開拓し、今後もさらなる市場拡大を推進しています。 KiteRaのプロダクト本部は、「テックグループ」「エキスパートグループ」、そしてカスタマーサポートを担う「お客様相談室」で構成されています。プロダクト本部では、 ”プロダクトの限界値を超える” というMissionを掲げ、高品質なユーザー体験の提供を目指しています。 サービスの拡大や顧客の増加に伴い、お客様対応のさらなる品質向上を目的として、お客様相談室の組織強化を図ります。カスタマーサポートの観点からプロダクトの成長を支え、リードしていただける方を募集します。 ※候補者様のスキルやご経験に応じて、将来的にマネジメントポジションをお任せいたします。 【主な業務内容】 1.問い合わせの対応  ・メールを中心としたカスタマーサポート業務   ※対応する顧客は、社会保険労務士事務所、事業会社の人事・労務担当者です。   ※操作方法や機能に関する問い合わせが中心となります。  ・問い合わせ対応のフロー改善 2.ヘルプページの運用  ・ヘルプページの作成、更新  ・お客様からのフィードバックをもとにした分析、コンテンツ改善 3.メンバーのマネジメント  ※候補者さまの適性やキャリア志向に応じて、以下の業務をお任せいたします。  ・グループメンバーの育成および評価  ・業務フローの整備と効率化  ・KPI策定および管理 【使用ツール】 ・Re:lation ・Word/Googleドキュメント ・Excel/Googleスプレッドシート ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・Notion ・Backlog 【本ポジションの魅力】 1.急成長市場の最前線で活躍 社内規程DXという新たな市場を切り開くKiteRaにおいて、顧客対応を通じて市場ニーズの最前線を把握し、サービスの成長にダイレクトに貢献できます。 2.プロダクト開発に直接関与 お客様相談室はプロダクト本部の一員として、エンジニアやエキスパートと密に連携しながら、顧客の声をプロダクトに反映し、より良いユーザー体験の提供に貢献できます。 3.キャリアの選択肢が広がる カスタマーサポートの枠にとどまらず、業務プロセスの最適化やマネジメントスキルを積極的に活用し、チームを牽引する役割を担うことができます。将来的には、カスタマーサポート部門をリードする道だけでなく、多様なキャリアに挑戦するチャンスが広がります。 【必須スキル】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験(3年以上) ・チームマネジメントまたはリーダー経験(規模問わず) ・メールを用いた問い合わせ対応および課題解決の実務経験 ・ヘルプサイトやFAQの運用経験 【歓迎スキル】 ・SaaS企業やIT業界でのカスタマーサポート経験 ・業務プロセスの自動化・効率化の経験 ・組織マネジメントの経験 ・労務や労働法に関する基礎知識 【求める人物像】 ・課題を見つけ出し、改善に向けたアクションを主体的に起こせる方 ・ユーザーの声を大切にし、より良いサービスづくりに情熱を持って取り組める方 ・チームコミュニケーションを重視し、円滑な協力関係を築きながら成果を最大化できる方 ・変化を楽しみ、困難な課題にも前向きに取り組める方 ・顧客対応を最優先に取り組めるよう、常に計画的かつ効率的に業務遂行できる方 【参考ページ】 noteインタビュー記事(https://note.com/kitera_inc/n/n8805aff3256f) KiteRa Proのヘルプセンター(https://help.kitera-cloud.jp/pro/) KiteRa Bizのヘルプセンター(https://help.kitera-cloud.jp/biz/)  
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