Customer Success
Mid-career
on 2025-02-22
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急成長中のAI議事録ツールのカスタマーサクセス募集！
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Mid-career
Rimo合同会社's members
Rimoの代表社員兼エンジニア。早稲田大学の学生時代は検索/自然言語処理の研究に従事し、北京のMicrosoft Researchでのインターンを経験。2011年にGoogleに新卒入社し、検索システムの開発に従事。2012年にWantedlyの開発に参画しランキング、課金システム、インフラ基盤の開発をリード。2016年8月よりWantedly Peopleアプリの開発リーダー。2019年10月よりRimo合同会社創設。
What we do
AI（人工知能）で業務の効率化や評価の公平性につながることを行ってます。
「はたらく」を効率化しようとすると、必ず通る会議の見直し。一生のうち、3万時間を会議に費やすと言われます。
けれども、いきなり会議のDXは難しいので、徐々に取り組むことが必要です。
RimoはDXの実現に向けて、それぞれのフェーズに沿ったプロダクトを提供。機械は人が気がつかないことを気づき、客観的に判断・分析することが可能です。AIによって、業務のムダを減らし、リモート環境でも公正な評価がされる働き方を実現します。
具体的にはRimo Voiceという
1. 日本語に特化したAIエンジンを搭載
2. 会議の音声や動画ファイルをアップロードするだけでAIが音声を自動で文字起こし
3. 1時間程度の音声データならたった5分前後で議事録化
できるサービスを展開しています。
2023年6月には、ChatGPTと同じ技術を使用して文字起こしから自動で要約を生成する機能を実装しました。
またRimoは、リモートワークの促進の文脈でAI文字起こし・議事録領域に投資をしていました。そのおかげで実装が難しい、以下のことがChatGPTの要約を除いてもできています。
* 議事録の共同編集
* リアルタイムの文字起こしや話者分離
そのため、ChatGPT以降に出てきた議事録サービスよりも
* AIと協力しながら作業ができる
* 会議領域の動画を含むリアルデータが既にあるためそれを元に新たな価値を生み出せる
という一歩先にいる状態にあり、ここの優位性を活かしつつ、以下のようなアプローチをすることで新しい働き方を提案するようなプロダクトを生み出せていけたらと思っています。
1. AIに間違いがあっても気づきやすいようにし、任せやすい構造にする
2. RPAなどの新領域にも手を出し、会議で決まった簡単なことならAIだけで実現してしまうようにする
3. 会議の中から、現状の会社やチームの抱えてる課題や事業領域などのコンテキストを抽出しAIにプロンプトとして与えなくても自動で与えて相談できるようにする
Why we do
Rimoは「はたらくを未来に」を企業理念として活動しています。
大人になると人生の中で大部分の時間を占める「はたらく」時間をより良いものにすれば、より幸せな人が増えるはずだと考えています。
より新しい概念の働き方は、既に広まってきているもので言えば、副業/複業やリモートワークが可能なこと。もう少し新しいものだと、週4日勤務の正社員や、自律分散組織(DAO)、給料を完全公開することによる経営戦略に全員がアクセス可能なことなどが挙げられます。AIが発展することにより、ベーシックインカムが実現しもしかしたら労働がラグジュアリーなものになる可能性すらあります。
Rimoの「未来に」という言葉は5年後10年後においてもより新しい働き方でその時代にあったより良い働き方を、自らの企業もしていくし、それをサポートするようなサービス群を提供し続けようと思っています。
Rimoが現在メインで取り組んでいる「議事録」領域は会社の仕事の流れ全てが「言葉」で集まってくるところなので、それをしっかり集めて整理し解析することで、将来はAIの補助により良い経営戦略や、働き方によらないより公平な評価を実現することもできるようになると考えています。
なので、今はまずしっかり会議の中身を理解し、的を射た議事録を作ることにフォーカスし事業を進めています。
またRimoは10年間2倍成長を目標とし、誓約にもしています。
現在5年目まで、1,2,4,8,16を達成し、2024年10月からの1年で16人を32人にするフェーズです。
今まで各自機能開発をしていましたが、チームにより開発し、プロダクトをよくしていく体制を構築しなければなりません。
実は数人で開発しているときに、当たり前と思われるコードレビューや綿密なテストはあえてやらないできた側面があるのでそういった体制を構築していきたいです。
ただ、単にテストを追加しコードレビューをするだけよりは、もう一度今の実情に合わせ設計を考え直しAIによるレビューやコード構築などの補助を受けやすい体制と技術選定は何なのかも模索していきたいと考えています。
How we do
Rimoでは木曜日がみんなで集まる出社日になっています
「はたらくを未来に」を体現するように、
より未来に、普通に良いとされるはたらき方を模索しています。
ただどんな制度でも採用してみようとすると訳がわからなくなり組織崩壊してしまうので、以下の3つの基準を設けて企業文化として取り入れる制度を考え日々進化させています。
■ 1. Fair exception: 意味のない平等をなくした公平な組織であろう
「全員平日5日9時から5時で出社」平等ですね。でも、職種や役職、人生のフェーズ(仕事バリバリやりたい/子育てもしっかりしたいetc.)は違うのに本当にそれでいいのでしょうか？給与だってみんな違う訳だから、お互いに迷惑がかかりすぎない範囲で、それぞれに合った働き方ができた方がいいはずです。それを模索していきます。(e.g. 週3勤務、パートナーの休みに合わせ休日を自由に移動可能)
プロダクトにおいても、基本は一つの製品だけれども、業界や利用用途によってしっかりカスタマイズされたようなものを目指します。
■ 2. Go for excellence: いまは優秀でなくとも、優秀であろうとしよう
抜きん出た存在よりも、いまいる人たちを大切にしながら、一緒に心地よく高みを目指します。
競争の激しいAIベンチャー領域だからこそ、どんどん働かせて、どんどん高い給与でよりできる人を採用して元いた人を食い潰していくみたいなことは起きないようにしつつ、ちゃんと会社が成長するようにそれぞれが成長できるような組織を目指します。
■ 3. Care yourself: まずは自分を大切にしよう
まずはそれぞれが自分を大切にし、次に自分に近しい人を大事にする。
それが満たされているからこそ、その延長線上に、良い組織が生まれ、良いプロダクトが作れ、お客様の成功を心から考えられるようになると信じています。
As a new team member
当社のAI議事録ツールを導入いただいた企業様の社内展開を支援するカスタマーサクセスを募集しています。
■このポジションの魅力
・導入企業の改革を最前線で支援し、インパクトを実感できる
・お客様の声を製品開発に活かし、サービスの成長に貢献できる
・カスタマーサクセスの経験を活かしながら、新しいAI技術にも触れられる
・社内の様々な部門と連携し、幅広いスキルを習得できる
■具体的な業務内容
・お客様の目標達成に向けたオンボーディングから、継続的な活用支援まで一気通貫でサポート
・プロダクトの価値を最大限引き出すための活用方法の提案とベストプラクティスの共有
■さらなるキャリアステップとして
・成功事例の分析とベストプラクティスの体系化
・解約予防に向けた早期アラート体制の構築と改善施策の実施
【求める人物像】
・カスタマーサクセスのご経験がある方
・お客様の成功に強い関心を持ち、伴走型の支援ができる方
【歓迎する経験・スキル】
・SaaS製品のカスタマーサクセス経験
・解約率改善や顧客満足度向上の実績
【働き方について】
フレックスタイム制度あり
リモートワーク可能
まずは気軽にカジュアル面談からスタートしませんか？
当社のカスタマーサクセスの取り組みについてお話しさせていただきます。
※面談は30分程度を予定しております。
※オンライン/オフライン、どちらでも対応可能です。
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