株式会社RightTouch

急成長スタートアップで事業推進に挑戦！Business Design職募集

カスタマーサポート市場の変革を推進！Business Design職募集

エンタープライズSaaSを開発サイドでけん引するリードエンジニアを募集！

【募集背景】
株式会社RightTouchは、「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」というミッションのもと、日常の「わからない」「うまくいかない」をなくす事業を展開しています。
その一環で「体験格差の解消」を目指し、特にお客様に直接向き合うカスタマーサポート領域に注力しています。この領域は、あらゆる事業共通の顧客接点であり、問題解決のスピードと質がCXを大きく左右します。まずはこの領域において、負の体験による課題の解決を目指しています。

2022年にローンチした「RightSupport」を契機にカスタマーサポートの次世代化を実現するためのプロダクトを次々リリースし、エンタープライズを含めた幅広い企業の活動を変革する新たな価値を提供しています。これらを踏まえ、プロダクトの開発計画の立案から共に挑戦し、課題解決型の新規プロダクトを創り上げるプロダクトエンジニアを募集しています。


【キャリアパス】
■フルスタック・フルサイクル開発環境での成長
新規プロダクトの立ち上げや、プロダクト横断で使われる基盤開発など豊富な機会があります。それらに挑戦しながら、幅広いスキルを身につけることが可能です。

■成長とキャリア形成を支える環境
特定領域のスペシャリストやPdM、EMとして、プロダクトや開発チームの成長に深く関わるキャリアを目指せます。


【期待したい成果】
以下の成果実現に向けて、主体的に取り組める方を募集しています：

■事業戦略のレイヤーからプロダクト方針を決定：
Bizメンバーと事業戦略の議論を行い、プロダクトの方向性や成長戦略を共に策定します。この経験を通じ、事業視点や意思決定スキルを磨き、エンジニアリングに留まらず、戦略的な意思決定に携わるキャリアを築けます。
■顧客の声を直接反映したプロダクト開発：
顧客との距離が非常に近い環境で、直接フィードバックを受けながら、プロダクトの方針を具体化します。
■新規プロダクト開発のリード：
新規プロダクトの立ち上げにおいて、実開発を牽引し、チームをリードする役割を担います。


【業務内容】
上記の成果を実現するために、以下の業務を通じて、事業推進やプロダクト開発に直接携わり、顧客価値を最大化する活動をリードしていただきます。

1. 新規プロダクトの立ち上げと0-1開発
　- 新たな市場や顧客ニーズに対応するプロダクトの企画・設計・開発を推進します。
2.既存プロダクトの開発と進化
　- 「RightSupport」「RightConnect」「KARTE Talk」など、既存プロダクトの開発や機能改善を通じて、顧客体験の向上を目指します。
3. データを活用した横断的なプロダクト設計・開発
　- マルチプロダクトを横断するデータ活用を軸に、最適なプロダクト設計や開発をリードします。
4. ユーザー視点に基づいた管理画面の開発
　- クライアント企業にとって直感的で使いやすい管理画面を設計・開発します。
5. ハイパフォーマンスなサードパーティスクリプトの開発
　- 外部連携を強化するスクリプト開発を行い、プロダクトの拡張性を向上させます。
6. デザイナー・Bizメンバーとの協働
　- デザイナーやビジネスメンバーと連携しながら、新規プロダクトや新機能の設計・開発を推進します。


【必須スキル/経験】
以下全ての経験・能力をお持ちの方：
- 3年以上のWebアプリケーションの実務開発経験
- 職種にとらわれず、フラットに意見交換ができるコミュニケーション能力
- 自分ごと化でき、主体的に考え、動ける力

【歓迎スキル/経験】
以下のスキルやマインドをお持ちの方を歓迎します：
- PdMやEM、新規事業/新規開発のリーディング経験
- クラウドサービスであるAWS、GCP、Azureなどを用いたインフラ環境構築の経験
- マルチプロダクトにおける全体最適を考えながらプロダクト開発を行なった経験

■ 組織・メンバー
親会社のプレイドと資本関係や事業の連携はありますが、基本的には独立した組織でメンバー個々人がオーナーシップを持って事業を進めています。メンバーはRightTouchとして新しく採用した人が半数以上で、スタートアップ気質を持ったメンバー20名程度で構成されています。

■ 大事にしていること
世の中や事業・プロダクトが私たちの目指す世界に近づくために、最小限の力でドミノ倒しできるインパクトを生み出すポイントとアクションを実行することをチームで大事にしています。
考えるだけ・言うだけでは何も前に進められていないという価値観のもと、考えながらもスピード感をもってとにかく手を動かし、世の中にアウトプットしていくことを優先しています。

■ チームの雰囲気
個々人がプロフェッショナルな意識を持ち、お互いリスペクトをしつつ、徹底的にコトに向き合い立場や役割に関係なく率直な意見やフィードバック、サポートをオープンな場で行うことを心がけています。
またそういった行動を促すためにも、真剣な空気だけでなく、ほどよくリラックスした「遊び」な雰囲気も大事にしています。

野村修平

長崎 大都

Yuichi Yabu

Nariyuki Saito

JP__ENGINEERING

裁量を持ちBizと連携しCS市場を革新するプロダクトエンジニアの募集

私たちは非常に大きなマーケットの負があるカスタマーサポート（CS）市場を、テクノロジーを活用して「人の創造性」を活かすマーケットに変革することに挑戦しています。マーケットの構造やそこで働く方々、エンドユーザーの体験をアップデートし、人と人とのコミュニケーションでしか解決できない問題に人が集中できる環境を実現したいと考えています。

上記を実現する手段として、株式会社プレイド初の試みとしてスピンオフしたスタートアップ「RightTouch」を2021年12月に立ち上げました。
https://righttouch.co.jp/

CS領域の顧客体験（CX）向上と、業務に従事するオペレーターなどの従業員体験（EX）向上、及び企業のCS部門における事業貢献の可視化を目指し、「データによって人の価値を最大化する」というプレイドグループのミッションを体現するような事業やプロダクトを展開していく予定です。

初期プロダクトの「RightSupport」の詳細についてはぜひ以下プロダクトページをご覧ください。
https://rightsupport.karte.io/

■関連するプレスリリース
・プレイドが新会社を設立し、カスタマーサポート領域に正式参入
https://press.plaid.co.jp/data/20211216/

・行動データから顧客の困りごとを特定し、自己解決を可能にする「KARTE RightSupport」β版の正式提供を開始
https://press.plaid.co.jp/data/20220308/

お客さまと直接繋がりを持つCSには、製品やサービスを改良したり、新たに事業を生み出すきっかけとなるような非常に多くの顧客の声（＝優良資産）が眠っています。しかしながら現状のCSを取り巻く環境にはこうした優良資産を掘り起こす余力はなく、効率化にフォーカスせざるを得ない状況です。

またエンドユーザーにとっても、困りごとの解決に非常に時間がかかったり、
知りたい答えが見つからなかったりなど、満足する体験がなかなか得られないことが多いのも現状です。

私たちはテクノロジーを活用してオンライン上での自己解決を促進し、
将来的にはより事業貢献度の高いCSをクライアントと共に作っていきたいと考えています。

事業への思いや実現させたい世界についてなど、こちらのnoteもぜひご覧ください！
・「RightTouchの挑戦からカスタマーサポートの面白さを紐解きたい話」  （代表・長崎note）
https://note.com/taito661/n/n23adce847fe0
・「CSの誤解を解き明かす：あらゆる事業進化に不可欠な価値の話」 （代表・野村note）  
https://comemo.nikkei.com/n/nb77476db3e58?magazine_key=m95a61f72c159


We’re experiencing a technical issue.