RightTouchは、「あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す」をミッションに、カスタマーサポート領域のAI化に取り組んでいます。 AIプロダクトを提供するだけでは、顧客固有の業務・既存システム・運用ルール・品質基準まで解ききれません。「AIが動く」と「顧客の現場で価値が出る」の間にあるラストワンマイルを埋めるのが、AI事業開発エンジニア（Agent Software Engineer／ASE）です。 ASEが目指すのは、動くデモではなく、顧客の現場で価値を生む完成品です。 ■ 主な業務 ・顧客へのヒアリングや問い合わせログ・VoCの分析を通じて、解くべき業務課題とユーザーの困りごとを特定 ・AIに任せる業務範囲、人へ引き継ぐ条件、目指す顧客体験、プロジェクトの成功条件を設計 ・AIエージェントの振る舞い、ナレッジ、業務フローを設計・構築 ・必要に応じたCRM・CTIなどの外部システム連携や周辺ツールの開発 ・テスト設計、品質評価、PoC、公開後の会話ログや利用データに基づく継続改善 ・案件で得た知見を評価テンプレート、導入プロセス、ツール、ドキュメントとして型化 ・共通課題をプロダクト開発チームへ還元 ■ このポジションの魅力 ・顧客のすぐそばで、ヒアリング、設計、構築、改善まで一気通貫で関われる ・AI、ソフトウェア開発、システム連携、業務設計など、手段に縛られず最適解を選べる ・設計したAIエージェントが、エンタープライズ企業を通じて何百万人、何千万人もの生活者に届く可能性がある ・一社の成功を、次の案件やプロダクトに広がる「仕組み」に変えられる ■ 必須要件 以下の両方の経験をお持ちの方を想定しています。 ＜エンジニアリング経験＞ ・システムやソフトウェアの設計・開発・運用のいずれかに携わった経験 ・技術的な問題を切り分け、原因を特定し、解決まで進めた経験 ・データやログをもとに仮説を立て、改善した経験 ＜クライアントワーク経験＞ ・顧客または社内外のステークホルダーへのヒアリング・提案・折衝経験 ・技術的な内容や自身の仮説を、相手に合わせて言語化した経験 ・関係者を巻き込み、要件整理から実行まで進めた経験 開発言語、技術領域、プロダクトの種類は問いません。AI・LLMの実務経験も不問です。 ■ 歓迎する経験 ・エンタープライズ企業や官公庁との折衝・提案 ・SIer、受託開発、ITコンサルティングでの要件定義・顧客折衝 ・SaaSや業務システムの導入・運用支援 ・Solutions Engineer、Customer Engineer、Technical Consultant等 ・APIや外部システム連携、QA・テスト自動化・品質改善 ・Pythonやデータ分析ツールを用いた問題解決 ・0→1の立ち上げや業務・開発プロセスの型化 ■ こんな方と働きたい ・技術によって顧客課題が解決されることに喜びを感じる方 ・顧客と直接対話し、一緒に答えをつくりたい方 ・不確実な状況でも仮説を立て、手を動かせる方 ・個人の成功を、チームで再利用できる仕組みに変えたい方 ・自分がつくったものを、顧客の現場で使われるところまで届けたい方 PM・ASEで構成されるAIオペレーターデリバリーチームで、顧客への深い価値提供と、プロダクトによる事業のスケールを一緒に実現しませんか？まずはカジュアルにお話ししましょう！