大阪で経験0からエンジニアへ！シェアNo.1製品のサポートメンバー募集

今回の募集の主体となる、セキュリティ製品を取り扱う「WISE事業部」での活動を中心にご紹介します。 ▼自社開発のWISEシリーズ製品▼ WISE事業部で取り扱う『WISE Alert』『WISE Audit』等のWISEシリーズ製品は、少人数のプロパー社員のチームで開発しています。外注による開発は、基本的に行っていません。そのため、開発ノウハウはすべて社内に蓄積されています。このやり方には、製品の機能追加や改善、将来の方向性もすべて当社の中で意思決定し、コントロールできるメリットがあります。 ▼営業・開発・サポートが集まり、議論して製品を作る▼ WISEシリーズ製品は、少数の開発者のアイデアだけでできるものではなく、関係者が議論しながら作り上げています。 月に2回、営業、開発、サポートの各部門の代表者が集まって、製品の改善や機能追加、今後の方向性などを議論する会議を行っています。各部門は、それぞれの立場から意見を出し合い、製品をよりよい方向にするように、妥協することなく議論を重ねています。また、営業やサポートが受け取ったお客様からの声や要望も、ここで紹介し、議論して、製品への反映をおこなっています。 ▼販売パートナー様からのご支援▼ 当社は小規模の会社ですが、当社製品は、多数の販売パートナー様やシステムインテグレータ様を通じてエンドユーザー様に紹介され、販売・導入されています。そのため、営業活動の中心は、販売パートナー様との商談・コミュニケーションが主体となります。もちろん、エンドユーザー様と直接取引することもありますが、多くは当社の製品を支持していただいているパートナー様がエンドユーザー様との調整をしていただいており、当社はその支援を行うのが主な仕事です。 ▼"サポートが良いね！"と製品を選んでもらう▼ 手前味噌になりますが、当社のユーザーサポートはお客様からの評価が高いです。 一般的にIT製品のサポートというと、レスポンスが遅い、的確な答えが返ってこない、担当外だと言われる、電話がつながらないなど、不満が多く聞かれます。しかし当社製品のサポートは、そういう声をいただくことはほとんどなく、むしろ対応の速さや的確さに驚かれることのほうが多いです。また、お客様から感謝の声もよくいただきます。サポートがよいという理由で、当社の製品を使い続けていただいているお客様もあります。「感謝されるサポート」が、当社の自慢であり武器でもあります。 ▼リモートワーク中心:本社は大阪・郊外の住宅街の中に 当社の本社は、大阪府吹田市の住宅街の一角にあります。最寄りの駅は阪急「千里山」駅。関西大学のある「関大前」駅の隣なので、時間帯によって、関西大学や付属中学・高校の学生と一緒の電車になることが多いです。大阪の郊外に位置するため、通勤ラッシュの流れと逆方向なので、通勤がラクという声もあります。 本社は大阪ですが、社員の７割ほどは東京・首都圏在住です。東京のオフィスは「神谷町」駅に直結したビルにあります。 当社では大阪も東京も、基本的にテレワークを推奨しており、リモートでもコミュニケーションを取りやすいよう、チャットやリモートデスクトップなどのツールをフルに活用しています。 オフィスに出社した際は、フリーアドレスでカウンター・スタンディング・ミーティングブースなど、集中できる場所で仕事に取り組めます。 ▼年に一度の全社会議「OneAIR」▼ 「OneAIR」は、年に一度、社員全員が集まって行う全社会議です。隔年で首都圏と関西圏のホテルなどを利用して行っています。「OneAIR」には、 ”Number One, Only One, Together As One” の意味が込められています。「OneAIR」を実現するためのコンテンツを毎回社員主導で工夫して実施しています。 ▼若手社員コミュニティ「AIR AcademyZ」▼ 入社3年目までの社員を対象にしたコミュニティ「AIR AcademyZ」を運営しています。これは、部署の異なる社員同士がお互いを知り、刺激し合う機会をつくることを目的としたものです。定期的にディスカッションの場を設け、会社について思うことなどを若手目線でざっくばらんに意見し合ったりしています。 ▼エアーのバリュー▼ エアーのバリューはトップダウンに決めたのではなく、社員が集まって議論を重ねて策定しました。 - 一流をめざす - 主体性をもつ - 変化を恐れない - 情熱を持って挑戦する - 感謝して感謝される - あったらいいねを実現する 「エアーはどんな会社なのか」「どんな姿を目指したいか」 みんなで決めたバリューなので、より一人一人に浸透しています。

当社の主力製品である「WISEシリーズ製品」の品質保証/QAチームに加わっていただける方を募集しています。 ▼サポート部門とQA部門が一体となったチーム▼ エアーのQAチームは、ユーザーサポート部門である「プロダクトサポート部」に所属しています。 QAチームは、開発部門とは独立した立場で、製品がお客様の手に渡る前に、お客様目線での様々なテスト・品質保証を行います。 ユーザーサポートとQAチームが一体の組織になっていることで、開発者目線ではなく、お客様目線中心での出荷前テストを行うことができ、それが当社製品の品質向上や、求められる機能向上、不具合の早期発見などに貢献しています。 また、サポートを実際に行うメンバーが、QAにも関与している製品もあります。こうした製品では、QAを実際に自分で行っているからこそ、深い製品知識と自信に基づくサポートが提供できるメリットがあり、エアーのサポートの評判がよい理由の一つになっています。 ▼文系出身者でも活躍できます▼ エアーのQAは、お客様目線で製品を操作して、不具合や問題点を見つける「ユーザーテスト」ベースのものになっています。ユーザーテストでは、プログラミング経験や開発言語・技術に関する知識はあまり必要ありません。そのため、文系学部出身者でも、PCを使うことができれば、主力のQAエンジニアとして活躍できる可能性があります。 プログラミングを自分で勉強したことはない、けれどIT業界やIT関係の仕事には興味や好奇心がある、という方も、私たちは歓迎します。 ▼ユーザーサポートという仕事について▼ ユーザーサポートというと、たとえばヘッドセットを頭に付けて、電話で応対するようなイメージがあるかもしれません。また、苦情の受付窓口のようなものと思われているかもしれません。しかし、私たちのやっているユーザーサポートは、そういうものとは違います。 基本は、メールやWeb経由の問い合わせに対して、調査や社内確認を行い、回答をメール等で行います。電話での対応は、例外的な場合を除いて行っていません。 また、エアーの製品は基本的には企業向けの製品ですので、ユーザー企業の情報システム部門からの問い合わせへの対応や情報提供が中心になります。そのため、ITに詳しくない方の問い合わせを受けるようなことはほとんどありません。 ▼SIerともWeb系とも違う、IT業界の仕事がここにあります▼ IT業界の就職では、受託開発やSESを提供する「SIer系企業」と、自社のサービスを提供する「Web系企業」という二つの業態が比較して語られることがあるようですが、エアーはそのどちらでもありません。一部、SI的な開発サービスや、Webを通してのサービスも行っていますが、いま時点では自社開発のソフトウェア製品の提供が中心なので、「ソフトウェアメーカー」または「パッケージベンダー」という呼び方が一番近いかもしれません。 ただ、私たち「プロダクトサポート部」は開発部門ではないので、設計したりプログラムを書いたりする仕事はありません。そのため、たとえば使う開発言語やフレームワーク、ツール、スタックといったものに強い関心のある方や、最先端技術やサービスに関わるエンジニアとしてのスキルアップ、キャリアアップを望むような方には、私たちの仕事は向かないかもしれません。 しかし、ITの仕事はそうしたプログラミングに関するものばかりではありません。ユーザーサポートやQAも、とても大事で、必要とされ、やりがいのある仕事です。 ある程度の経験のあるエンジニアの方なら、私たちの仕事はとても新鮮に映ると思います。また、それまでの経験はきっと強みにもなります。 もちろん、システム開発の経験のない方でも、私たちの仕事に興味を持って取り組んでいただける方なら、私たちは歓迎します。 あなたのこれまでの経験を生かして、新しい仕事にチャレンジいただくことで、お互いにWin-Winになれると私たちは信じています。 私たちのチームに加わって、キャリアチェンジを目指してみませんか？