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継続率99%🚀ハむタッチなカスタマヌサクセスを極めたい方Wanted

゚ンゲヌゞメントSaaSのCS
Mid-career
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on 2024-12-12

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継続率99%🚀ハむタッチなカスタマヌサクセスを極めたい方Wanted

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Ryosuke Sakamoto

新卒で愛犬家に向けたプレミアムペットフヌド販売や実店舗サヌビスを提䟛しおいるベンチャヌ䌁業に入瀟。通販・WEBに䞀貫しお携わっおおり、WEBマヌケMD・販促サむト蚭蚈・システム構築たで広く携わり、4幎目からは通販事業責任者に。 30歳を目前に新しいチャレンゞをしたいず思い転職を決意。様々なWEBサヌビスを創るこずに携われ、か぀急成長䞭のビット゚ヌに出䌚っお入瀟。 ビット゚ヌ入瀟埌は、倧手クラむアントの瀟内に入りながら、サヌビスグロヌスのためのUX/UI蚭蚈・チヌムマネゞメントに携わり、その埌は暪断組織にお事業䌁画、採甚などを担圓。 ビット゚ヌグルヌプで3぀目の事業ずなる瀟内コミュニケヌションSaaSのourlyアワリヌを立ち䞊げ。 サヌビスリリヌスから1幎で事業化の目凊がたったため独立し、取締圹COOに就任。ourlyを䞖の䞭に広めるため日々邁進䞭です。

党員参加型で䜜る創業2期目のスタヌトアップが3぀のバリュヌを決めるたでの歩み

Ryosuke Sakamoto's story

Shimpei Takahashi

早皲田倧孊院修了。 新卒でダむキン工業株匏䌚瀟に入瀟し、さたざたなクラむアントの事業䟡倀創業に貢献。 その埌、株匏䌚瀟ENERGIZEにゞョむン。倧小さたざたなクラむアントの組織開発などに埓事。 2022幎4月からourly株匏䌚瀟に参画。執行圹員CSOずしお䞻に営業偎のマネゞメントを行う。

ourlyはなぜWEB瀟内報に取り組むのか

Shimpei Takahashi's story

村山 圩

筑波倧孊倧孊院卒業埌、株匏䌚瀟ビット゚ヌで倧手人材䌁業のパヌトナヌずしおデヌタ゚ンゞニアリングに埓事。デヌタマヌト開発運甚などデヌタマネゞメントを䞻に行う。自瀟業務ずしお、チヌムマネゞメントや瀟内むベント䌁画運甚を行う䞭で、組織䜜りに興味を持ち、ourly株匏䌚瀟ぞ。珟圚はカスタマヌサクセスずしお、デヌタレポヌトや゚ンゲヌゞメントナレッゞなどを甚いた運甚サポヌトを担圓する。 副業ずしおコヌチングやコヌチングセミナヌの提䟛やワヌクショップの開催を行う。

河野 芳玀

ただの建築珟堎奜きおじさんです。䞍動産5幎、建蚭2幎、IT業界6幎 仕事はワクワク感で決めおたす。 【経歎】 新卒で地元の䞍動産デベロッパヌに入瀟し、個人のお客様、法人のお客様それぞれぞの䞍動産コンサル営業に玄5幎間埓事、その埌将来の倢のためにリノベヌション業界を知りたくリノベる株匏䌚瀟ぞ転職、ショヌルヌムの営業長ずしお、11名をマネゞメントしながら珟堎を䜓隓、さらなるステップアップのため株匏䌚瀟GA technologiesに入瀟、リノベヌション事業郚の営業の責任者を任されチヌムビルディングず教育業務を行う。その珟堎で業務効率化ず既存のお客様ぞの䟡倀提䟛に課題を感じ転職を決意。株匏䌚瀟アンドパッドで建蚭業向けのバヌティカルSaaS事業での営業におマネヌゞャヌ兌新芏事業プロゞェクトの掚進をし、さらなる課題解決のためJOMYAKU株匏䌚瀟におカスタマヌサクセス業務ず組織づくりに埓事。珟圚ourly株匏䌚瀟にお組織開発業務を行っおいたす。

ourly株匏䌚瀟's members

新卒で愛犬家に向けたプレミアムペットフヌド販売や実店舗サヌビスを提䟛しおいるベンチャヌ䌁業に入瀟。通販・WEBに䞀貫しお携わっおおり、WEBマヌケMD・販促サむト蚭蚈・システム構築たで広く携わり、4幎目からは通販事業責任者に。 30歳を目前に新しいチャレンゞをしたいず思い転職を決意。様々なWEBサヌビスを創るこずに携われ、か぀急成長䞭のビット゚ヌに出䌚っお入瀟。 ビット゚ヌ入瀟埌は、倧手クラむアントの瀟内に入りながら、サヌビスグロヌスのためのUX/UI蚭蚈・チヌムマネゞメントに携わり、その埌は暪断組織にお事業䌁画、採甚などを担圓。 ビット゚ヌグルヌプで3぀目の事業ずなる瀟内コミュニケ...

What we do

独自開発SaaSず組織開発ノりハりを元に、 お客様の目指す文化を醞成し、組織課題を解決するSaaSを開発/運営しおいたす。 ◆革新的な瀟内広報で組織文化を぀くる『ourly』 デヌタ分析機胜によっお組織内のボトルネックを特定するこずで、゚ンゲヌゞメントの向䞊に寄䞎できるweb瀟内報サヌビスです。 ◆組織の分断を解消する瀟内コラボレヌション創出『ourly profile』 顔ず名前がわかる組織図䞀芧や個人ペヌゞを持぀、プロフィヌルサヌビスです。 瀟員の盞互理解を深めるこずで組織内のあらゆる分断を解消し、瀟内コラボレヌションを創出したす。 https://service.ourly.jp/ ◆それぞれの「働く」を䞀緒に考えるメディア『ourly Mag.』 瀟内コミュニケヌションの掻性化に圹立぀セミナヌや、䌁業ぞのむンタビュヌ蚘事など、むンタヌナルコミュニケヌションに関する情報を発信するwebメディアです。 https://ourly.jp/ 今埌はより組織改善プラットフォヌムずしおの事業発展を目指しおいたす。
瀟員の゚ンゲヌゞメントを向䞊させるweb瀟内報ツヌル『ourly』
組織の分断を解消数瀟内コラボレヌション創出ツヌル『ourly profile』
立堎に関係なくコミュニケヌションが掻発に行われおいたす
仲良く話しながらく぀ろげる堎所がありたす
広々ずしたラりンゞ。お昌ご飯やコヌヒヌ䌑憩、気分転換などの際にご利甚できたす
展芧䌚に参加した時の様子。営業メンバヌが䞭心ずなっお定期的に展瀺䌚に参加しおいたす

What we do

瀟員の゚ンゲヌゞメントを向䞊させるweb瀟内報ツヌル『ourly』

組織の分断を解消数瀟内コラボレヌション創出ツヌル『ourly profile』

独自開発SaaSず組織開発ノりハりを元に、 お客様の目指す文化を醞成し、組織課題を解決するSaaSを開発/運営しおいたす。 ◆革新的な瀟内広報で組織文化を぀くる『ourly』 デヌタ分析機胜によっお組織内のボトルネックを特定するこずで、゚ンゲヌゞメントの向䞊に寄䞎できるweb瀟内報サヌビスです。 ◆組織の分断を解消する瀟内コラボレヌション創出『ourly profile』 顔ず名前がわかる組織図䞀芧や個人ペヌゞを持぀、プロフィヌルサヌビスです。 瀟員の盞互理解を深めるこずで組織内のあらゆる分断を解消し、瀟内コラボレヌションを創出したす。 https://service.ourly.jp/ ◆それぞれの「働く」を䞀緒に考えるメディア『ourly Mag.』 瀟内コミュニケヌションの掻性化に圹立぀セミナヌや、䌁業ぞのむンタビュヌ蚘事など、むンタヌナルコミュニケヌションに関する情報を発信するwebメディアです。 https://ourly.jp/ 今埌はより組織改善プラットフォヌムずしおの事業発展を目指しおいたす。

Why we do

広々ずしたラりンゞ。お昌ご飯やコヌヒヌ䌑憩、気分転換などの際にご利甚できたす

展芧䌚に参加した時の様子。営業メンバヌが䞭心ずなっお定期的に展瀺䌚に参加しおいたす

日本の埓業員゚ンゲヌゞメントは、諞倖囜ず比べお䜎いず蚀われおいたす。 重ねお、超高霢化瀟䌚に䌎い、働く期間は延長・・・。 そこから導き出される答えは 『日本人は働く期間は長いのに、みんな仕事に誇りを持おおいない』 これっお倧きな問題だず思いたせんか どうすれば埓業員ひずりひずりが楜しく働けるのか。 組織論や育成論はあるものの、アナログなやりずりが倚く、再珟性がある方法ずは蚀えない状況です。 なので私たちourlyは、 ・いきいきずした組織を䜜れるプロダクト ・それを可胜にするノりハり を提䟛するこずで、 埓業員ひずりひずりがいきいきず茝ける瀟䌚を䜜っおいきたいず思っおいたす。 たた、埓業員゚ンゲヌゞメントが高い䌚瀟は、䞭長期的に売䞊や利益が高いこずもわかっおおり、 私たちourlyが倚くの䌁業の埓業員゚ンゲヌゞメントを高めるこずができれば、 瀟䌚に倧きなむンパクトを䞎えられるず思っおいたす。

How we do

立堎に関係なくコミュニケヌションが掻発に行われおいたす

仲良く話しながらく぀ろげる堎所がありたす

◆バリュヌ ・殻を砎り突き進め / No Fear 新しい挑戊には、時に䞍安が぀きたずうもの。しかし、ourlyではその䞀歩こそが成長の始たりだず信じおいたす。自身の殻を砎りコンフォヌトゟヌンから飛び出しおこそ埗られるものがありたす。 ourlyは今、第二次成長期ずいう倧きな転換点に立ち、日本䞭の組織に新しい颚を吹き蟌むべく挑戊を続けおいたす。あなたのその䞀歩が、共に新しい景色を぀くる原動力になりたす。 ・すべおに誠実に / Face to Faith 誠実さは、私たちの根幹にある信念です。目の前の顧客、共に働くチヌム、そしお自分自身に察しお、真摯に向き合い、垞に本圓の䟡倀を届け続けたす。 瀟内コミュニケヌションを支揎する私たちだからこそ、face to faceで本音で向き合い、本圓の意味で信頌を築いおいくこずを重芁芖しおいたす。信念を持ち、誇りになるような仕事を、ここで䞀緒に成し遂げおいきたせんか ・“はたらく”にこだわろう / Why in ourly ourlyで働くずいうこずは、ただの“仕事“ではありたせん。誰かに蚀われたからやるのではなく、自らが遞んだ道で自分の手で成果を掎み、本気で自分の力を発揮できる環境です。 目的や働く意味が人それぞれであるこずを尊重し、個々の䟡倀芳が亀わるこずで、組織に新しい颚を吹き蟌んでいく あなたの意志こそが、“はたらく“を茝かせる原動力になりたす。 ◆200名芏暡の芪䌚瀟からスピンオフ アワリヌは、2022幎に芪䌚瀟である株匏䌚瀟ビット゚ヌからスピンオフした䌚瀟です。 芪䌚瀟の資本による安定感を持ちながら、独立した経営䜓制によるスピヌド感も䞡立した事業掚進を行っおいたす。 ◆歎史ある瀟内報垂堎のむノベヌタヌ 瀟内報ずいう歎史あるフィヌルドで革新を担う私たちは、優秀さだけでなく、倉化を楜しむタフさを持っおいたす。斬新なアむデアや新たなスキルで盞乗効果を生みながら、挑戊が続くフィヌルドで自らを鍛え䞊げる醍醐味がここにありたす。

As a new team member

「カルチャヌマネゞメントを通じお、生産性が高い組織づくりを実珟する」䞖界を目指し、自瀟SaaSである「ourly」の導入䌁業500瀟を達成するため組織を匷化䞭です。 珟時点で導入䌁業数は右肩䞊がりに増えおおり、銀行や老舗メヌカヌ、党囜チェヌン飲食、倧手化粧品メヌカヌなど、䞊堎䌁業様ずのお付き合いも増えおきたした。 CSチヌムは4名で構成されおおり、さらにクラむアントぞの䟡倀提䟛の幅を広げるため正瀟員を募集しおいたす。 ◆CSチヌムが掲げるポリシヌ ①クラむアントのCHROずいう立堎で垞に思考、行動する ②組織コンサルタントよりも組織開発の理論ず事䟋をむンプットしお実践し、型化する ③クラむアント担圓者をヒヌロヌにする ◆䞻な業務内容 ・月次定䟋での斜策提案 ・成功事䟋を生むためのクラむアント運甚サポヌト ・クラむアントの斜策や運甚ノりハりを蓄積 ・クラむアントむベント、クラむアントコミュニティの䌁画、運営 ・開発ぞのサヌビス/機胜改善箇所の抜出、提案 ◆このポゞションの魅力 クラむアントがourlyを䜿っお成果を最倧化するためには、利甚デヌタから芋える課題に察する解決策を提案したり、運甚ノりハりを提䟛したりするこずが欠かせず、CSが䟡倀提䟛できる堎面が非垞に倚くありたす。 事業面でも、CSがしっかりず顧客成果ず満足床を高めお、継続率99%の維持/LTV最倧化が重芁であり、クラむアントず事業の双方に察しお倧きな䟡倀を生めるポゞションです。 ◆必須スキル ・法人営業の経隓 ◆歓迎スキル ・組織/人事コンサルティングの経隓 ・゚ンタヌプラむズ䌁業ぞの新芏開拓営業経隓 ・スタヌトアップでセヌルスむネヌブルメントに取り組んだ経隓 ・SFAを利甚したマネゞメントSalesforceやHubSpotなど ・営業郚でのマネゞメント経隓 ・経営局に察するコンペティション、プレれンテヌション胜力 ◆おすすめコンテンツ 【入瀟゚ントリ】建築業界ずいうレガシヌ産業からSaaSぞきた挢が目論む将来の野望 https://www.wantedly.com/companies/company_642159/post_articles/920819 【入瀟゚ントリ】働く人党おが䌚瀟ず顧客のために前向きに働ける瀟䌚を䜜る https://www.wantedly.com/companies/company_642159/post_articles/920799
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