パソコン・デジタル機器のお困りごとを解決することで、人とものをつなぐお手伝いをする。 これが私たち日本PCサービスの仕事です。 ◼︎事業の詳細について◼︎ パソコンやデジタル機器の駆けつけサポートを行う「PCホスピタル」の運営や、コールセンターの受託、法人向けサポートなどを行っています。 事業はサポート方法で大きく2つに分かれます。 ＜フィールドサポート事業＞ パソコン・デジタル機器のご相談に対して、訪問・店舗持込・宅配でサポートする事業です。 ＜会員サポートセンター事業＞ パソコンの設定や操作方法が分からないなどのお困りごとのサポートを、電話やリモート操作を介して行う事業です。 ◼︎当社の強み◼︎ コールセンターだけでなく、フィールドサポート部隊を抱えている点が強みです。 オンラインや電話では解決できなかったことを実際に確認しに来てくれるので、より安心感を持ってサポートが受けられるようになります。 コストの観点では他社よりもかかるかもしれませんが、こうしたサポートに対するホスピタリティの高さが選ばれる理由です。 大手通信会社や行政からもご依頼いただいています。

◆新しいソフトを買ってもらうより前に、解決すべき課題がある 代表の家喜は、新卒で入社した会社で法人向けパッケージソフトの営業を行っていました。 この時に課題だったのは、ソフトが売れないことではなく、ソフトを使用する以前にパソコンやインターネットについて困っている人がとても多かったことです。 これでは、新しく便利なソフトが出てきても、その便利さの恩恵を受けることはできません。 ◆“デジタルで困ったら日本PCサービス”を目指す この課題の背景には、パソコンやインターネットに関する問い合わせを、どこにすれば良いのか分からない人が多いということがあります。 そうした時に一番に“日本PCサービス”を思い出してもらえるようになることが、私たちの目標です。 ◆情報格差のない世界を実現したい 私たちが叶えたいのは、パソコンやインターネットを上手く使える人でなくても、便利さの恩恵が受けられる世界の実現です。 人が病院で身体の不調を相談したり、定期的に健康診断を受けるのと同じように、デジタルに関するどんな相談でもできる存在になる。 まさに「デジタルの総合病院」のような立ち位置で、情報格差のない未来を描いています。

◼︎私たちのチーム◼︎ 当社には現在、約430名が在籍。 営業、接客販売、事務職など、バックグラウンドの異なるメンバーが活躍しています。 ◼︎ワークスタイル◼︎ 土日祝休みですが、平日も気兼ねなく休みを取っているメンバーが多いです。 ◼︎未経験でも安心な研修制度◼︎ ・部署研修 いくつかの部署を周り、先輩社員への同行を行います。実際にお客様の声を聞いたり、トラブルを解決する先輩社員の様子を見学するなど、現場の雰囲気を体験することができる研修です。 ・パソコン研修 実際に廃棄予定のパソコンを持ち込んで分解しながら、パーツや仕組みについて先輩社員から学びます。 ・グループ会社研修 会社の仕組みを知るために、グループ会社でスマホ修理の店舗を見学したり、実際にパソコンのキッティングを手伝ったり。 グループとして様々な角度からお客様の依頼に対応できることが、当社の強みでもあります。 ◼︎キャリアアップ支援面談◼︎ 研修終了後は、定期的なキャリアアップ支援面談を通して、成長をサポートします。 社員の皆さん1人ひとりが目指す姿をヒアリングし、目的の達成方法や相談先の選定まですり合わせることで、それぞれが活躍できるような環境づくりに役立てます。 ◼︎若手から活躍できる環境◼︎ 1年目から他部門との協同で行う業務改善プロジェクトに参加できるなど、裁量権のある環境です。 BtoC、BtoB、BtoBtoCと様々なビジネスモデルが混在しており、多様な視点を身に付けることができます。 ▼ストーリーでは、社内制度の詳細をご紹介しています！ ・福利厚生【実際、福利厚生ってどんな風に利用されてるの？社員の利用状況をご紹介！】 https://www.wantedly.com/companies/pc-service/post_articles/940170 ・社内公募制度【「管理職を目指したいわけじゃないけど、成長はしたい。」当社の社内公募制度で叶えられます！】 https://www.wantedly.com/companies/pc-service/post_articles/939062

WEB戦略室に所属する、WEBマーケターの募集です。 当社のマーケターは、 「真面目」「どちらかというと寡黙」「私服よりスーツが楽」こんなメンバーです。 大事にしている方針は【思いつきではなく、数字に基づいているかどうか】 何となくのコミュニケーションは無く、集計結果を基にコミュニケーションを取っています。 現在は室長と主任1名でマーケティング業務を行っています。 マーケティングの対象は当社の訪問サポートサービスの集客。 外注したり内製したりしているサイトのアクセス数や実際の問い合わせ数などを 日々分析し翌日・翌月以降の動きを検討して実行する役割です。 当社の集客サイトは毎週、どこかデザインが変わっているんですよ！ 自社サービスなので、リアルタイムで問い合わせ件数が確認できたり 訪問サポートの提供数が確認できたりして、インハウスならではの伴走が可能です。 逆に、問い合わせ件数が溢れているときには 翌日以降に少しリスティング広告の費用をおさえる、なんてことを行うこともあります。 SEO対策とリスティング広告管理が8割以上の業務で、 SNSやショート動画などの業務は現状ほとんどありません。 今後、手を広げていく予定はありますが顧客のほとんどがご高齢の方となっていることから しばらくは従来のWEBマーケティングの業務にあたっていただく予定です。 ノルマはありませんが、定期的にPCやスマホにまつわるコラムをアップし、 そのコラムのSEO対策も行っています。 「動作が遅い」内容が今週は人気だなあ、「画面が割れた」内容は先週から落ち込んでいるなあ、 こんなことを日々確認しながら必要に応じてリライトしたり、クリック課金額を調整したり。 コラム作成は外注しているので基本的には新規作成よりはリライトがメインになりますが 新規で作成いただくことも歓迎します。 コンサルタントやリスティング広告の代理店と日々コミュニケーションを交わしながら 翌日以降の改善施策を考え、実行に移し数字が動いていくことを 楽しめる方と一緒に働きたいと考えています。 ★求める人物像 ・SEO対策やリスティング広告の管理や調整を行ったことがある方 ・様々な部門の方とコミュニケーションを取りながら業務を進めた経験がある方 ・理論的にお話ができる方 まずはお話を聞きに来てみてください♪ 採用担当から会社の説明をカジュアルに行いますので 相互理解の場になると嬉しいです。