■事業内容 ・遠隔接客サービス「RURA」 サービスページ：https://timeleap-rura.com/ イメージ動画：https://www.youtube.com/watch?v=BjCzqX1n_IM ニュース：https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/59684 ■RURAとは？ 遠隔接客サービス「RURA」は、インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。少人数で多拠点の接客ができる点が特長で、約30店舗の受付を3名で実施しているクライアントもいらっしゃいます。 店舗経営は、労働人口の減少という社会的な背景により、人手不足や採用難、採用コストの高騰など様々な課題を抱えているのが現状です。 私たちは「RURA」によってそれらの課題を解決していき、また働く側にとっても、接客業における新しい働き方を実現できるような世の中を目指しています。

VISION：最も大切なことに時間を使える世の中 MISSION：労働をなくす 人類は、年間2000時間もの時間を、働くことに費やしています。何百年もの間、当たり前のように。 最も大切なことに時間を使える世の中というビジョンを実現するにあたり、この「働く」という構造の中に、大きな課題があるのではないかと考えました。 私たちは、「働く」をふたつに分類しました。 ひとつ目がやりたいという意思の元に働く「仕事」、ふたつ目が生活のために仕方がなく働く「労働」。 もしも、ロボティクスなどのテクノロジーで労働を置き換えることで、労働そのものをなくすことができれば、そしてそこで働いていた方々にお金が循環する仕組みを構築することができれば、多くの人を労働から解放しもっと大切なことに時間を注げるような世の中を実現することができます。 私たちは「労働をなくす」をミッションに掲げ、 最も大切なことに時間を使える世の中というビジョンの実現を目指します。

タイムリープでは、いちばん大切なこととして、「たのしむ」ということをコア・バリューとしています。 そして、その「たのしむ」について、3つのバリューを定めています。 1, 「チームで働く」ことをたのしむ 2, 「常識にとらわれない」やり方をたのしむ 3, 「ひとりひとりが作る」ことをたのしむ

【カスタマーサクセスとして本気でお客様に向き合って、一緒に成功していく】 自社サービスであるRURAは、店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスで、店舗の無人化や店舗運営の効率化に役立てていただいています。 店舗事業を持つお客様方は、何かしらの課題や実現したいビジョンを持っていて、そのためにRURAを導入していただいています。 カスタマーサクセスは、そんなお客様がRURAを活用してビジネスの成功を実現していくために、サポートだけでなく課題解決のために広い視野で提案や伴走をしていく仕事になります。 ▼お仕事のポイント お客様が抱えている課題は何なのか？そのためにはどんなことを変えていけばいいのか？そしてその中でRURAをどう活用していけばいいのか？ お客様と関係を築き、本気でお客様に向き合い、時にはお客様も気がついていない課題や解決手段を提案して、RURAでお客様のビジネスの成功を実現していく。コンサルにも近いお仕事です。 また、お客様からいただいた声をプロダクト開発へフィードバックして、開発チームと共にプロダクト改善を目指していくことも重要な仕事のひとつです。 まだまだ完成じゃない、新しいサービスだからこその醍醐味です。 ▼RURAが目指すカスタマーサクセス 「本気のお客様第一」を目指しています。 お客様のことを思うからこそ、お客様の要望を聞くだけじゃない。 対話を通して、お客様が気がついていないことも提案して、お客様と一緒に乗り越えていくような仲間であることを目指します。 ▼主な業務 ・RURA導入時のオンボーディング ・RURAアナリティクスで利用状況の分析 ・お客様との定例会議での状況ヒアリングとRURA活用施策提案 ・導入前トライアル時の課題解決活動 ・サービス/機能改善箇所の抽出、社内提案 ・社内の業務オペレーション構築 　など ▼こんな人と働きたい 【必須要件】 ・法人のお客様と対面のコミュニケーションが必要となる業務の経験（2年以上目安） ・自分で考え、主体的に動くことができる方 ・現状から課題の仮説を立てて、実行、検証ができる方 【歓迎要件】 ・ 大手法人に対する営業・カスタマーサクセス経験 ・大手企業に対する課題解決支援の経験 ・店舗事業に関わっていたご経験 ・ ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験 ▼こんな方、向いてます ・お客様の成功を第一に考えて仕事をする環境を求めている方 ・想像力がある方（立場や時間軸などで視点を変えて、先回りして考えられる方） ・業務やマニュアルが整っていなくても、自分で考えて動くことを楽しめる方 ・チームで目標を追いかけることが好きな方 まずは私たちについてお話をさせていただければと思いますので、「どんな会社か聞いてみたいな」「面白いサービスをやっているな」など、お気軽なご応募お待ちしています！