どんなに社会が便利になっても、きっとずっと人につきまとう「心の問題」を解決したい。 そんな想いから株式会社Awarefy（アウェアファイ）は2018年に創業し、2020年にAIメンタルパートナー「アウェアファイ」をリリースいたしました。 アウェアファイは、認知行動療法やマインドフルネスといった科学的に根拠のある心理学の理論と、AIの技術をかけ合わせたスマートフォンアプリです。 アウェアファイは累計60万ダウンロード（24年8月末時点）をこえ、2024年5月にはリブランディングとAIを中心としたプロダクトのアップデートを行いました。 私たちはアウェアファイを通じて、日常生活でおきているさまざまな心の問題を解決し、これまで気づかなかった新しい自分に気づくことで「大切にしたいこと」に向かって進みやすい状態へと導けるようサービスの提供を続けています。

いつでも、誰にとっても メンタルケアを当たり前に。 心の問題は、医療だけにとどまらない大きな社会問題になっています。精神疾患の患者数は年々増加しており、それだけでなく、うつ病などにかかっている人の3/4は、病状で悩んでいても「病気であると気づかない」「医療機関を受診しづらい」などの理由で、適切な医療を受けていません。また「5人に1人は一生に何らかの精神疾患にかかる」と言われており、心の問題はますます身近な問題になっています。 私たちは、「心の健康と成長を支えるデジタル・メンタル・プラットフォームを実現する」をミッションとして掲げています。心の問題に対して、AI技術を活用したメンタルパートナー「アウェアファイ」を通じて、あらゆる解決策を提供することで心の問題に向き合っています。 今後はアプリの拡大・発展はもちろん、カウンセリングや医療機関・福祉施設等との連携をより深め、アプリと人の両面から心の健康と成長をサポートできるよう、デジタル・メンタル・プラットフォームの実現を目指しています。

心理の専門家　✕　デジタルサービスの専門家　✕　AIの専門家 私達はデジタル・メンタル・プラットフォームを実現するために、各領域の専門家が集まってサービスを作っています。 心の領域でサービスを作るためには心の専門家の知見が必要不可欠です。アウェアファイはサービスリリース前から早稲田大学との共同研究を始めており、現在は公認心理師・臨床心理士が社員として在籍して心理学的知見からサービスづくりに貢献しています。 また、いくら心の専門家がいて「こんな機能が必要だ」と言っても、それをサービスに落とし込んでビジネスとして成り立たせていくにはデジタルサービスの専門性も必要不可欠です。メンタルヘルス市場自体がまだ黎明期であるため、マーケティングまで含めてビジネスとして成り立たせていくのはとてもチャレンジングであり、簡単なことではありません。一度作って完璧であることもほとんどなく、気の遠くなるような試行錯誤を繰り返し、ユーザーと対話しながらサービスを、売上を、そして市場を作っていきます。私達はデジタルの領域でサービスを作ったりマーケティングをしてきた豊富な経験のあるメンバーが集まってこの試行錯誤を繰り返しています。 また、生成AIの進化によって、心の領域もかなり大きく変わりつつあります。これまではアウェアファイもアプリを利用して自分で学ぶことが中心だったのですが、23年4月以降、自分が入力したものに対してAIがチャットやコメントをすることで新たな気づきが得やすいフィードバックができるようになってきました。AIなので24時間365日反応してくれます。これまでに全くない体験と言ってよいサービスが生まれ、そして急速に進化し続けています。そして私達はかなり早い段階からCTOを中心にAI研究専門のチームを作り、生成AIの最前線でメンタル ✕ AIの可能性を模索しています。 これらの心理、デジタルサービス、AIの専門家達が集まって、デジタル・メンタル・プラットフォームを実現するための方法を日々議論しながら事業を推進しています。

■ 募集概要 AIメンタルパートナーアプリ「アウェアファイ」のカスタマーサポートを担当していただける方を募集します。 ■ 募集の背景 これまでは、PMやPMMがカスタマーサポート業務を兼任していました。しかし、多くのユーザーさまにご利用いただく中でユーザーさまからお問い合わせいただく機会が増えてきたため、カスタマーサポート全般を担っていただける方を募集します。 お問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーさんの生の声からインサイトを抽出し、より良いサービス体験を作ることへも貢献いただきたいです。 ■ミッション AIメンタルパートナー「アウェアファイ」のカスタマーサポート業務を通じて、ユーザーさんにより良い体験・サービスを提供する。 ■ 想定業務 - カスタマーサポート - カスタマーサポート体制の構築 - カスタマーサポートマニュアルの作成 - ユーザーからの問い合わせのメール対応（1日5-30件程度） - 不具合・障害時のユーザー対応 - プロダクトやキャンペーン施策情報のキャッチアップ - ユーザーからの問い合わせ数を減らすための施策・機能の検討 - カスタマーサポートのコストを低減するためのAI活用 - 公式オンラインショップにおけるグッズ発送およびデータ処理 - 公式オンラインショップにおける外部業者さまとの連携 - プロダクトマネジメントサポート - プロダクトマネージャーと協業してユーザー体験をよりよくするための業務 - アプリ内公式オンラインショップ（物販）の事業推進サポート - オンラインショップの改善や成長に向けたグッズや施策の企画補佐業務 ■ ポジションの魅力 - ユーザーさまと直接やりとりをしながらサポートができる - カスタマーサポートからプロダクト改善や物販ストアの企画まで幅広い業務領域に携われる - 将来的にプロダクトマネージャー等プロダクト開発に携わる仕事へのチャレンジもできる - 成長中のスタートアップで高速なトライ＆エラーを繰り返すことができる - メンタルヘルスの課題に志があり、専門性の高いメンバーとチームワークを発揮できる - 社会的にも注目度が高まっているメンタルヘルスの領域で、プロダクトの力を駆使して課題解決に向き合える ■ スキル要件 【必須要件】 - 社会人経験1年以上 【歓迎要件】 - カスタマーサポートの経験 - プロダクト開発に携わった経験 - スタートアップで働いた経験 ■ こんな方と働きたい - ユーザーさんの痒いところに手が届くきめ細やかなサポートをしてくれる方 - 新しいスキルの習得に積極的な方 - ユーザーさんがアウェアファイを使う中でのつまづきを減らすために根本的な問題解決に向き合ってくれる方 - 変化の激しいスタートアップで状況に応じて柔軟に対応できる方 - チームメンバーへの敬意を持ち、一人で抱え込まずチームを頼れる方 - メンタルヘルスにおける課題に共感し、チームと一緒に解決しようと試みる方 ■ 現在のプロダクトチーム - プロダクトマネージャー、1名（正社員） - デザイナー、1名（正社員） - エンジニア、6名（正社員） - プロダクトマーケティングマネージャー、2名（正社員） - 心理士、2名（正社員） プロダクトマネージャーと一緒に、カスタマーサポート業務を中心にアウェアファイに携わってもらいます。 今後の状況やスキルに応じて、新規事業のカスタマーサポートやアウェアファのプロダクト改善・開発業務に携わっていただくこともあります。 ■ 利用ツール - カスタマーサポート: Front - コミュニケーション: Slack, Notion, Gather, Linear - AI: ChatGPT - 物販管理：Shopify ■ 勤務地 〒163-0548 東京都新宿区西新宿一 丁目26番2号 新宿野村ビル48階‐4808 ※プロダクトチームは週2回程度（2024.9現在、水曜日と金曜日）の出社日を設けています。 ■ 働き方 - 週5日稼働の正社員を想定しています - チームで同期性を高めてプロダクト開発・ユーザーサポートを進めていくことが今のフェーズの目標への近道だと考えているためです。 ■ 参考情報 「株式会社Awarefy会社説明資料 / Awarefy-Company-Deck」 https://speakerdeck.com/awarefy/awarefy-company-deck