クライアント企業の成長を、マーケティングで支えるカスタマーサクセスを募集！

■■ 代表メッセージ ■■ 法人営業においても、個人営業においても。 従来営業は、「人に寄り添って話し、相手の悩みや課題に共感し、解決策の提案をする」ことが重要視されてきました。 対話を通じて顧客との関係構築をすることにより、それらをしていない時よりもより深く課題を把握し・解決することができる。これは、私の営業パーソンとしての経験の中でも強く感じていたことです。 これとは別に、例えばプライベートの生活でも、誰かに話すことにより問題が解決したり、解決しなくても心が軽くなる瞬間というのはみなさん感じたことがあると思います。 私自身も、コーチングを受けたり人に話したりすることにより気づきを得て問題解決できたり、安心したりという経験を多々してきました。 人間の生活において重要な役割を担っている対話。 これまで人が担うしかなかった情緒的な部分、信頼感を対話AIで生成し、企業のマーケティング活動をサポートできたら。 法人の営業活動において、大事だとされてきた「人」の介在価値と同じだけの価値発揮ができるAIがあったら。 人の情緒的な課題をも解決できる、個人のパートナーになれるAIがあったら。 私たちはそんな思いでバーチャルヒューマンを用いた対話型AIの事業領域に取り組んでおります。 人と AI が共生する世界観を自分たちの手でつくり人々の生活を豊かにしたい。 皆さんも幼い頃から SF 映画を見てワクワクすることはあったと思います。SF 映画を通じて未来の絵姿が世界中に共有されていますが、その未来の実現に向けて力が発揮できる機会はなかなかありません。 人々の生活が豊かになる変化は多くの人が日々努力を積み重ねた結果、徐々に実現されると考えています。我々も長い間、人々に愛されるバーチャルヒューマンをつくれるようサービス展開をしていきます。 そして、AIでサービスの拡大を“サポート”するだけではなく、世の中のサービスの“本来持っている能力”をより拡張する手段として私たちのエンジンが使われる世界を目指しています。

私たちは、以下の観点を重視してプロダクト開発をしています。 【１】カスタマーファスト 何よりも最優先しているのは、顧客への提供価値とその対価の最大化です。 そのために必要なアイデアは全て発信し、共有しています。 それを怠る、もしくはやらない場合、最優先の事項が守れていないことになります。 私たちは、自分たちのためにプロダクト、システム、ルールを作る会社ではありません。 ユーザーに提供するプロダクトを作るための会社なので、 顧客にとって意味のないお金は使いません。 【２】プロダクトドリブン 良いものづくりができるように、自律したプロフェッショナルな仕事をします。 もちろん、思うようにいかない時もあります。 ですが、私たちは考えるのも、実行するのも簡単には諦めません。 その状況すらも、結果をより良くするために再挑戦できる唯一の機会だと捉えます。 失敗し、学び、改善を繰り返す。 常に良い方法がないかを考える。 最高水準で考え、業務を遂行する。 この段階を経て、初めてプロダクトドリブンを体現できると思っています。 【３】データドリブン 事実（定量・定性）情報を自分で集めて、自分の頭で考えます。 その上で、ただ考えて終わりではなく、 小さな実験を繰り返し、効果検証をしながら判断します。 ここで大切になってくるのは、何事も学び、興味を持つこと。 そして、多面的・多層的な視点から考えること。 これらを意識しながら、最高水準で考え、判断しています。

ただの機械的な受け答えにはとどまらないAIを、実はすでに世の中の多くの人が“信頼できる対話相手”として受け入れ始めています。 これは、Capexがいち早くプロダクトとして「対話AI」を展開するなかで強く実感してきたこと。 AIが日常を支える“AI社会”の実現が、これからますます加速していくのも確実です。 Capexは対話システムでクライアント企業のデジタルマーケティングや営業の成果最大化を支援しています。 今回募集している『カスタマーサクセス』は、Capexのサービスをご利用いただいているクライアント企業が当社の対話システムやデジタルマーケティング支援を活用した事業成長を実現する職種です。 興味を惹かれた方はぜひチャレンジしてください。 【主な仕事内容】 • マーケティングテクノロジープロダクト「PickUp」の新規クライアントのオンボーディングを担当し、主要な連絡窓口となること • 実装の重要な段階でクライアントをサポートし、事業開発責任者やクリエイティブライターと連携してスムーズな移行と本番環境への導入を実現すること • Capexチームの一員として、カンファレンスや出張に参加する機会あり • ウェブサイトの購入者とカスタマーサービスエージェントの間を表現するポップアップ画像やウェブサイト用素材のデザイン作成 • コンテンツ企画～開発：対話AIのコミュニケーションプランニングやシナリオの設計、ライティング、チームでの制作ディレクション • 市場調査：3C分析/ユーザーヒアリング/カスタマージャーニー調査～考察/ペルソナ設計 • 数値分析～改善 • シナリオ作成を見すえた、クライアント企業の情報収集 • プレゼン資料作成、プレゼン • クライアントや広告代理店とのコミュニケーション • マネジメント業務：対話シナリオ全体の品質管理、ライターの採用、オペレーションのマニュアル化 【Capexのミッション】 「システムと人間の共生を実現、普及し、人類の機能を拡張する」というミッションを掲げてきたCapex。 「利用者がAIだと気づかない」「AIであっても親密感を覚える」というほど、自然な会話を可能とするAIの開発技術を培ってきました。 現在は主に、デジタルマーケティングの領域でプロダクトを展開中。AIとのインタラクティブな対話により、顧客との関係において「信頼を結ぶ」「不安が解消される」といった、Webサイトなどの一方的な情報発信では達成できない態度変容に大きな成果をあげています。 【求めるスキル・経験】 ■下記いずれかの経験 ・カスタマーサクセス経験（2年以上） ・ライター経験（3年以上） ・クライアント企業のSNS運用経験（3年以上） ・デジタル広告運用経験（3年以上） ・ライターの採用や教育、品質管理に携わった経験（2年以上） ・キャラクター設計の経験 ・2人以上のライターチームをマネジメントしたことがある経験 【求める人物像】 ■スタートアップ企業で活躍してみたい方 ■消費者の心理的状態を想定したコミュニケーション設計に関心のある方