【主な業務内容】 保育園留学の利用を通して、特別な思い入れのある地域となるように感じていただき、保育園留学やキッチハイクの価値観に共感してくださるお客様＝ファンを増やしていくことがカスタマーサクセスのミッションです。 また、ご家族だけではなく、地域にとって、こどもの未来にとって、など様々なステイクホルダーにとっての良い形を目指します。 具体的には、 ・ご家族からのお問い合わせ対応・お申し込み手続きのサポート ・お申込み手続きのオペレーション設計や、業務改善 ・体験時のUX向上のための施策発案・実行 ・保育園留学ファンの定着、コミュニティ化 ・全国の自治体・保育所・宿泊施設などと連携し、地域側の受け入れをサポート・業務改善の提案 などをおこなっていただきます。 業務や打ち合わせは基本的にリモートで行います。 ■求める人物像 ・キッチハイクのミッションに共感がある人 ・「地域」「子育て」に想いがある人 ・オーナーシップ & リーダーシップを持ち、スピード感を持ってアウトプットできる人 ・結果に対してこだわれる人 ・持続可能なプロジェクトにするために、長期的な視点と責任感を持って動ける人 ・地域を横断した課題解決、インパクトベースでの事業拡大アクションが取れる人 ・社内外の関係者へ想像力を働かせて、共通のゴールへ向かってリードできる人 【必須条件】 ■キャリア / スキルセット ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス職（あるいは、toC事業における顧客対応業務） 経験2年以上 ・自社または顧客の業務改善提案・推進のご経験 ・基本的なPCスキル・ITリテラシー ※リーダーボジションでのご応募も大歓迎です。 ■契約形態 ・正社員／業務委託契約 ※ご本人の希望を伺いながら、面談を経て契約形態のオファーをさせていただきます。 ■勤務時間 平日・土日祝 9:00 - 18:00 ※業務委託契約の場合、月100時間〜160時間、週3〜5勤務が目安です ※勤務時間は上記の時間内でご相談ください ※土日勤務いただける方大歓迎 ■マインド ・TakeではなくGive。ホスピタリティある「与える」人 ・初めてのことや状況変化を楽しみ、柔軟に対応できる ・リモート環境でも自分を律し、成長意欲を持って仕事に取り組める ・責任感が強く、最後まで仕事をやり遂げられる ・キッチハイクを社会に貢献し続けるサービスに成長させていきたいという熱意と使命感が持てる 【歓迎条件】 ・食、料理、旅が好き ・フルリモートでの業務経験 ・Slack、Zoom、Notion、FBメッセンジャーでの業務経験 【職場環境】 ■勤務地 基本的にフルリモートなので、お住まいの地域は問いません ■オフィス所在地 東京都台東区東上野4-13-9 ROUTE89 BLDG. 4F (JR上野駅徒歩3分、日比谷線・銀座線上野駅徒歩5分) 廃工場をリノベーションした、 工務店、家具工房、製靴アトリエ、ブックカフェなどが入っている素敵なビルです。 http://www.yukuido.com/hacopro/route89-bldg それでは、志を共にできる方からのエントリーお待ちしております！