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問い合わせ対応からその先へ!顧客の課題を見つけるカスタマーリレーション募集

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on 2026-08-17

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問い合わせ対応からその先へ!顧客の課題を見つけるカスタマーリレーション募集

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Youngji Han

グローバルIT企業から国内建設業まで、営業・事業再生・新規事業・海外投資・海外M&A・MBO・起業と、撤退経験も多く経験し、ひととおりの修羅場はくぐってきました。 2005年株式会社リクルートに入社。住宅事業(現SUUMO)を経て、国内の新規事業開発を複数経験。その後、総額75億円のコーポレートベンチャーキャピタルを設立し、Non-HR領域のグローバル展開を主導。 2015年には、Quandoo GmbHの買収を担当し(271億円)、本社・ベルリンに赴任して16か国への拡大を陣頭指揮。 2017年6月にリクルートを退職した後、約半年間の無職期間を経て、2018年1月にユニオンテック株式会社に経営参画。2018年9月に代表取締役社長に就任。2019年2月に米シリコンバレーのDCMベンチャーズより、約10億円の資金調達を実施。 2021年4月、IT部門(クラフトバンク事業)をMBOし、クラフトバンク株式会社を創業。

最初の面談で必ずお伝えすることをまとめました

Youngji Han's story

Koki Takahashi

青森県出身。 地方産業の持続的な成長に向け、DXと事業設計による産業構造のアップデートに取り組んでいます。 新卒でグローバル人材支援企業に入社。外国人材の採用支援を通じて地方企業と向き合う中で、人材確保の先にある生産性・事業構造の課題を実感すると同時に、外国人材の力は地域産業に不可欠だという確信を得ました。 現在はクラフトバンク株式会社にて全国8エリアの拠点網を基盤に、建設業の経営変革を現場から支援。 経営管理ツールCraftBank officeをはじめ、採用支援・BPO・AIコンサルなど複合的なソリューションで企業に伴走し、事業そのものの在り方を変えることで地域から新しい価値を生み出していきます。

Hiroto Maeda

 2021年4月 京都大学大学院(修士課程)を卒業。大成建設株式会社に新卒入社。  2022年2月 クラフトバンク株式会社入社。カスタマーサクセス(以降CS)部配属。  2022年8月 引き続きCSプレイヤーをしつつ、マネージャー的役割を兼務しはじめる。  2024年2月 VPofCSに就任  大学時代の研究活動では、卒修論の他に執筆した論文が査読認可され、土木学会論文集に掲載されるなど一定の成果を出す。また、持ち前のプレゼンテーション能力により国際学会を含む3つの学会で優秀発表賞を受賞。    また、理論だけでなく社会の中での土木の役割を知りたいという思いから、2017年にNPO法人道普請人の道直し事業に参画し、ミャンマー駐在員として一年間事業を運営する。その時、道がよくなることで村人たちが笑顔になり、土木事業の社会へのインパクトと他者の幸せに貢献することの喜びを知る。    学生時代におけるその他の学外活動としては、NPO法人Blue Beans Shoreにて子どもの教育に携わってきた。そこでは、元気に陽気にいきいきと、というコンセプトの元、自身の言動が他者に与える影響を学び、楽しいという空間を能動的に作り出す大切さを学ぶ。同時に教育についても真剣に向き合い、学校教育で陥りがちな正解主義的な教育ではなく、いかなる個人の感性をも認め、子どもの発想力や個性を伸ばせるような環境作り、言葉がけなどを学ぶ。  大成建設入社後は、これまで培ってきた他者を巻き込む力やコミュニケーションによる懐に入る力を活かし、一人では絶対になしえないであろう大きな構造物の施工管理に携わった。  クラフトバンク株式会社転職後、現在までCS業務に従事。プレイヤーとしては月平均4社程度のオンボーディングを担当し、累計100社、ARR7,000万円程度を受け持つ。2023年以降はマネージャー的業務が多くなり、主に組織ビルディング、ピープルマネジメント、教育、生産性向上に取り組む。現在は25名程度のメンバーをマネジメントしつつ、2024年8月~2025年1月までで、チャーンレートは平均0.25%程度達成。  以下参考まで。 ストレングスファインダー2.0を実施した結果得られた上位5つの資質は下記 ・最上志向 ・内省 ・調和性 ・適応性 ・収集心

Shota Nishi

大阪府出身。静岡県の古民家から、フルリモートで働いています。 キャリアの前半は製造業の現場で約7年。コベルコ建機で生産管理を、プライムアースEVエナジーで新工場立ち上げの設備調達を担当し、「現場が回る仕組みを作る」面白さを知りました。その後、会計事務所グループでBPO・バックオフィスコンサルティング事業の立ち上げと約20名のマネジメントを経験。業種を問わず数十社の業務に入り込む中で、仕組みだけでも人だけでも会社は変わらない、という感覚を持つようになりました。 2025年にクラフトバンクへ入社。現在は東海・北陸甲信越・近畿ブロックの部長としてCS・FSを統括しながら、AI開発チームと事務代行サービスの立ち上げを兼務しています。製造業の現場で始まったキャリアが、いまは建設業の現場に向かっています。

SaaSの限界を、現場で超えていく。対面主義コンサルタントが貫く、リアル伴走の流儀

Shota Nishi's story

クラフトバンク株式会社's members

グローバルIT企業から国内建設業まで、営業・事業再生・新規事業・海外投資・海外M&A・MBO・起業と、撤退経験も多く経験し、ひととおりの修羅場はくぐってきました。 2005年株式会社リクルートに入社。住宅事業(現SUUMO)を経て、国内の新規事業開発を複数経験。その後、総額75億円のコーポレートベンチャーキャピタルを設立し、Non-HR領域のグローバル展開を主導。 2015年には、Quandoo GmbHの買収を担当し(271億円)、本社・ベルリンに赴任して16か国への拡大を陣頭指揮。 2017年6月にリクルートを退職した後、約半年間の無職期間を経て、2018年1月にユニオンテック株式会社...
最初の面談で必ずお伝えすることをまとめました

最初の面談で必ずお伝えすることをまとめました

What we do

クラフトバンクは、「世界一、魅力的な業界をつくる」をミッションに2021年に創業した、建設業向けのDX企業です。 建設業界は、住居やオフィス、道路や橋など、人々の暮らしと社会インフラを支える日本最大級の基幹産業です。 一方で、人手不足や高齢化、生産性向上、事業承継、採用難など、多くの経営課題を抱えています。優れた技術力を持ちながらも、経営や組織運営、採用、業務効率化といった課題に阻まれ、本来の成長ポテンシャルを発揮しきれていない企業が数多く存在します。 私たちは、こうした課題が単一のプロダクトだけで解決できるとは考えていません。 だからこそ、AI・SaaS・BPO・コンサルティングなど複数の手段を組み合わせながら、工事会社の経営そのものを支援しています。 「何を売るか」ではなく、「顧客の課題をどう解決するか」。 この考えのもと、全国の建設会社と向き合いながら、業界全体の変革に挑んでいます。 私たちが目指すのは、特定のサービスを提供する会社になることではありません。建設業界で働く人々が、より誇りを持って挑戦できる環境をつくることです。 テクノロジーと人の力を掛け合わせながら、建設業界の未来をアップデートしていきます。 ▼プロダクト詳細 https://craft-bank.com/ ▼創業背景や事業への想い https://www.fastgrow.jp/articles/craftbank-han-takeda https://www.fastgrow.jp/articles/craftbank-makijima-takubo

What we do

クラフトバンクは、「世界一、魅力的な業界をつくる」をミッションに2021年に創業した、建設業向けのDX企業です。 建設業界は、住居やオフィス、道路や橋など、人々の暮らしと社会インフラを支える日本最大級の基幹産業です。 一方で、人手不足や高齢化、生産性向上、事業承継、採用難など、多くの経営課題を抱えています。優れた技術力を持ちながらも、経営や組織運営、採用、業務効率化といった課題に阻まれ、本来の成長ポテンシャルを発揮しきれていない企業が数多く存在します。 私たちは、こうした課題が単一のプロダクトだけで解決できるとは考えていません。 だからこそ、AI・SaaS・BPO・コンサルティングなど複数の手段を組み合わせながら、工事会社の経営そのものを支援しています。 「何を売るか」ではなく、「顧客の課題をどう解決するか」。 この考えのもと、全国の建設会社と向き合いながら、業界全体の変革に挑んでいます。 私たちが目指すのは、特定のサービスを提供する会社になることではありません。建設業界で働く人々が、より誇りを持って挑戦できる環境をつくることです。 テクノロジーと人の力を掛け合わせながら、建設業界の未来をアップデートしていきます。 ▼プロダクト詳細 https://craft-bank.com/ ▼創業背景や事業への想い https://www.fastgrow.jp/articles/craftbank-han-takeda https://www.fastgrow.jp/articles/craftbank-makijima-takubo

Why we do

建設職人の本領は、言うまでもなく現場での工事にあります。しかし実際には、営業・調整・事務といった付帯業務にも多くの時間が割かれています。 その背景には、業界に根付いた非効率な構造と、時代の流れに逆行したアナログな文化があります。 紙やFAXを中心とした昔ながらのコミュニケーションが主流であるがゆえに、事務作業に多くの時間を取られるだけでなく、経営状態を正確に把握できない、データの欠損による請求漏れが起きるなど、企業の存続に関わる問題まで生じています。 また、1997年には460万人もの技能者を抱え、多くの人の憧れだった建設業ですが、2020年には320万人まで従事者が減少しました。この傾向は今後も続くと見られ、現場は慢性的な人材不足に陥っています。 クラフトバンクは、内装工事会社から生まれたスタートアップです。 工事会社としてのDNAを持つからこそ分かる、業界ならではの課題・魅力・希望があります。多様なステークホルダーが複雑に絡み合う建設業界を肌で知るスタートアップとして、これまでにない風を吹かせ、業界に貢献できると考えています。 ものづくりを本分とする建設職人が、専門分野に集中できる環境をつくりたい。 「日本が世界に誇る職人技術」が輝く、「地図に残る誇らしい仕事」を取り戻したい。 子どもたちの憧れの職業になるくらい、希望に溢れた、明るく魅力ある業界にしたい。 そんな思いで、私たちは日々、事業をつくっています。

How we do

■地域密着型の組織へ、大きく舵を切っています クラフトバンクは、2023年にフィールドセールスの全国展開を開始し、2025年にはカスタマーサクセスも地域ごとの体制へ移行しました。 創業初期は、顧客の声を素早くプロダクトへ反映するため、プロダクトチームとカスタマーサクセスが密接に連携する体制を重視していました。まずはプロダクトを磨き込み、建設業界で本当に使われるサービスをつくることを優先してきたからです。 そして現在、プロダクトの土台が整ってきたタイミングで、フィールドセールスとカスタマーサクセスを統合し、地域に根ざした支援体制へと進化しています。 私たちが次に目指すのは、「全国展開」ではなく「地域に深く根づくこと」。 地域企業に長く伴走しながら、日本の基幹産業を足元から変えていく。そんなフェーズに、今まさに入っています。 ■超フラット・超オープンなカルチャー NotionやSlackをベースに、必要な情報を誰でもいつでも取れる環境を整えています。 情報は全員に開放されており、透明性の高いオープンなカルチャーが根付いています。 ■年齢・社歴に関係なく、多様な人材が活躍できる環境 組織は約200名まで拡大しましたが、今も一人ひとりの裁量は大きく、本人の意欲次第でさまざまな挑戦ができます。 メンバーの経歴も多彩で、DeNA、MIXI、LINEヤフーといった大手IT企業の出身者もいれば、会社経営やCTO、議員秘書を経験してきた者もいます。異なるバックグラウンドが交わる、刺激的な組織です。 ■自由度の高い働き方 フルリモート&フルフレックス制を導入し、社員は33都道府県に在住。 地域やライフステージを問わず、多様なメンバーが活躍しています。 全メンバーの半数が小さな子どもを育てながら仕事と両立しており、男女を問わず全員が育児休暇を取得しています。

As a new team member

今回募集するカスタマーリレーションは、オンボーディング後のお客様を担当し継続的な活用支援を通じて、お客様の成果最大化と事業成長を支援するポジションです。 現在は問い合わせ対応やオペレーション業務も担っていますが今後は利用データをもとに課題やニーズを分析し、アップセル・クロスセルの提案や活用促進施策の企画・実行まで役割を担っていただきます。 お客様の業務課題に寄り添いながら最適なソリューションを提案し、 将来的には、テックタッチも活用しながらお客様の成功と事業成長を両立する仕組みづくりにも携わっていただく想定です。 ◾️主な業務内容◾️  ・オンボーディング後のお客様を一貫して担当、LINEでのお客様対応  ・データを起点にアップセル・クロスセルの提案も  ・テックタッチも活用し、お客様の成功を仕組みで支援 ◾️必須のご経験・スキル◾️  ・お客様対応のご経験 ◾️歓迎するご経験・志向  ・SaaSまたはベンチャー企業でのCS経験  ・ITツールの利用経験(SlackやGoogleスプレッドシートなど)  ・MySQLの経験 ◾️勤務地 / 働き方◾️  ・勤務スタイル: フルリモートOK  ・勤務地: 自宅 または 東京中央区日本橋オフィス(出社規定なし/月1回の全社定例は「出社推奨」)  ・勤務時間: フレックスタイム制(コアタイムなし) 弊社の事業や組織については、以下の記事でも詳しく触れていますので、ぜひご覧ください。 https://www.wantedly.com/companies/craftbank/post_articles/403032 少しでもご興味お持ちいただけましたら、お気軽にご応募ください! 採用担当:庄司
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