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お客様の成功を生むチームを作る。カスタマーサポート リーダー候補募集!

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on 2024-10-23

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お客様の成功を生むチームを作る。カスタマーサポート リーダー候補募集!

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大草 綾音

理学療法士というWeb未経験からキャリアを始め、現在カスタマーサクセス部署の責任者をしています。 「挑戦するすべての人の価値創造に貢献する」というミッションに共感し、顧客の成功を支援する部署の立ち上げを行いました。 現在新規事業立ち上げにも関わっています。

理学療法士からIT企業の役員に!?【グロースバリュ社員紹介Vol.01】

大草 綾音's story

Hiroko Tanji

井口 美菜絵

出産・育児などライフステージの変化をきっかけに医療職からWeb業界へ挑戦しました。 日々の積み重ねがお客様や組織との信頼を築き、相手への貢献につながると信じ行動しています。

Tomohiro Ikebe

株式会社グロースバリュ代表取締役。 累計受講者2,600名超の月額制WEBマーケティングスクールWithマーケ(https://with-marke.com/)を運営しています。 教育を研究します。

Withマーケに込めた創業者としての想いを語ります【一緒に働く仲間へ】。

Tomohiro Ikebe's story

株式会社グロースバリュ's members

理学療法士というWeb未経験からキャリアを始め、現在カスタマーサクセス部署の責任者をしています。 「挑戦するすべての人の価値創造に貢献する」というミッションに共感し、顧客の成功を支援する部署の立ち上げを行いました。 現在新規事業立ち上げにも関わっています。

What we do

■私たちについて 「挑戦する全ての人の価値創造に貢献する」 というミッションのもと、Webマーケティング領域において対個人・対法人向けの支援およびスキル教育事業を展開しています。 ミッションには、顧客だけでなく一緒に働く仲間を含めた「当社と関わる挑戦する全ての人」に対し、自らの価値を最大限高め、輝くための機会を提供する、という想いが込められています。 ■事業について ①『Withマーケ』(オンラインマーケティングスクール) サービスページ:https://with-marke.com/ Webマーケティング全般を学ぶことができる、月額制のオンラインスクールです。 会員数は累計3,000人以上で、初心者から副業を始めた方、副業から始めてフリーランスとして独立された方など、多数の成功実績があります。教材となる動画コンテンツは400本以上あり、自身のレベルに合わせて自分のペースで学習することができます。 現役マーケターである講師による質問回答や添削サポートもあり、実践的に学べる環境を整えています。 その他、目指すスキルに特化して学べる集中コースも用意しています。 ・高単価Webライター養成コース ・SEOマーケター即戦力コース ②『skimama(スキママ)』(ママ向け在宅ワーク支援スクール) サービスページ:https://skimama.jp/ 子育て中の女性たちが抱える昨今のニーズに合わせ「ママの働き方の選択肢を広げる」「おうちで働く選択肢を」をコンセプトにした、在宅ワーク支援スクールです。 育児や家事と仕事を両立できるよう、パソコンスキルの習得からWebライティング、SNS運用などの実践的なスキルを習得できるカリキュラムを用意。似たような悩みを抱える会員同士のコミュニティもあります。 「自己肯定感が高まった」といった感想もいただいており、ワークショップへの満足度は95%と高評価をいただいています。 ③法人向け支援事業 サービスページ:https://growth-value.co.jp/#service 集客に悩む事業者向けに、コンテンツSEOを中心としたWebマーケティング支援の受託事業を行っています。ただアクセスを集めるだけのマーケティングではなく、「売上を伸ばすための集客」をコンセプトに、購買意欲が高い見込み客を集められるようなマーケティング支援をします。 これまでも官公庁や大手グループ企業などとの取引実績が多数あります。

What we do

■私たちについて 「挑戦する全ての人の価値創造に貢献する」 というミッションのもと、Webマーケティング領域において対個人・対法人向けの支援およびスキル教育事業を展開しています。 ミッションには、顧客だけでなく一緒に働く仲間を含めた「当社と関わる挑戦する全ての人」に対し、自らの価値を最大限高め、輝くための機会を提供する、という想いが込められています。 ■事業について ①『Withマーケ』(オンラインマーケティングスクール) サービスページ:https://with-marke.com/ Webマーケティング全般を学ぶことができる、月額制のオンラインスクールです。 会員数は累計3,000人以上で、初心者から副業を始めた方、副業から始めてフリーランスとして独立された方など、多数の成功実績があります。教材となる動画コンテンツは400本以上あり、自身のレベルに合わせて自分のペースで学習することができます。 現役マーケターである講師による質問回答や添削サポートもあり、実践的に学べる環境を整えています。 その他、目指すスキルに特化して学べる集中コースも用意しています。 ・高単価Webライター養成コース ・SEOマーケター即戦力コース ②『skimama(スキママ)』(ママ向け在宅ワーク支援スクール) サービスページ:https://skimama.jp/ 子育て中の女性たちが抱える昨今のニーズに合わせ「ママの働き方の選択肢を広げる」「おうちで働く選択肢を」をコンセプトにした、在宅ワーク支援スクールです。 育児や家事と仕事を両立できるよう、パソコンスキルの習得からWebライティング、SNS運用などの実践的なスキルを習得できるカリキュラムを用意。似たような悩みを抱える会員同士のコミュニティもあります。 「自己肯定感が高まった」といった感想もいただいており、ワークショップへの満足度は95%と高評価をいただいています。 ③法人向け支援事業 サービスページ:https://growth-value.co.jp/#service 集客に悩む事業者向けに、コンテンツSEOを中心としたWebマーケティング支援の受託事業を行っています。ただアクセスを集めるだけのマーケティングではなく、「売上を伸ばすための集客」をコンセプトに、購買意欲が高い見込み客を集められるようなマーケティング支援をします。 これまでも官公庁や大手グループ企業などとの取引実績が多数あります。

Why we do

近年、円安や原料高の影響で物価が上がる一方、会社員の給与はほとんど上がっておらず、さらには老後への蓄えで2,000万が必要と言われ、将来への不安は大きくなるばかりです。 そして2020年のコロナ禍以降、働き方は大きな変革を迎えました。 在宅ワークを導入する企業が増え、副業が認められるケースも増えてきました。 結果、世の中は個人の時代へと向かい、副業・フリーランスで生計を立てようとする人が増えました。 しかし、うまくいかずに失敗してしまう人、自分の望む働き方を実現できず諦めてしまう人、あやしい副業に騙されて損失を出してしまう人などもいらっしゃいます。 そこで、マーケティングの専門家集団である私たちが、  ◎本当に使えるマーケティングスキル  ◎キャリアアップにつながるスキル  ◎個人で稼げるようになるスキル を身につけられるようなお手伝いをしたいと考え、Withマーケを立ち上げました。 さらには、その事業の中で新たに見えてきた「仕事と育児の両立に悩むママさん」という社会課題に対して、マーケティングだけではなくその手前にある  ◎在宅ワークを始めるためのスキル についても支援すべく、【skimama(スキママ)】という事業を立ち上げました。 〜〜〜〜〜 私たちは、現代においてマーケティングはもはや「義務教育」だと考えています。 仕事が取れない、給料が上がらない、将来が不安、人気者になりたい...。 あらゆる不安は、マーケティングを学ぶことで解決します。 今は、変化の激しい「個の時代」。 「自分には関係ない」「難しそう..」なんて言ってられません。 一人ひとりがマーケティングを学ばないといけない時代なんです。 だからこそ、私たちはマーケティング教育事業に全力を注いでいます。

How we do

■私たちのバリュー 5つのバリューを掲げ、事業作り、顧客サポート、組織作りを行っています。 1.Give First あらゆる報酬、仕事の喜びは、「与える」からこそ得られるもの。 顧客に対しても、一緒に働く仲間に対しても、一番大切にしたい行動指針。 2.実行こそ価値 実行することでしか、価値は生まれない。 考えたなら検証しようやってみよう。異論があるなら直接話し合おう。わからない?なら調べよう聞こう。頭の中にあるものを形にしよう。 3.現場が命 戦略・戦術・施策の答えは、結局、現場にしかない。 伸び悩んでいる時こそ、自ら、顧客の声を聞こう。現場の悩みを聞こう。 大切なことに気付くはず。 4.150%行動 100%目標に対し、100%行動しても、結果は80%未満で終わるのが常。 であれば、我々は、行動量も、思考量も、報連相も、自分が思う150%の量を基準にしよう。 結果は簡単に動かせない。でも行動は変えられる。 5.凡事徹底 凡事徹底こそ「最強の仕事力」。大半のエラーは、当たり前の「ルール」「マニュアル」を違反することから生じ、一人から簡単に複数人に波及し、全体に影響が出る。 凡事徹底がもたらす、信頼関係、生産性の向上は凄まじい。 ■働く環境 ・前期240%成長で事業拡大中 ・スタッフ数は業務委託含め50名以上 ・フレックスタイム制 ・男女比 1:1 ・出社と在宅ワークのハイブリッド勤務 ・服装自由

As a new team member

【仕事内容】 オンラインスクールの会員さんが成果を出せるようにサポートするお仕事です。 直接顧客の成功に関われるため、感謝をされることも多く、やりがいのある仕事です! ・個人顧客のオンボーディング ・オンライン面談 ・アップセル、クロスセル提案 ・既存コンテンツの整備〜新規コンテンツの企画&実行 ・利用率が少ない顧客に対する利用促進施策の企画と実行 ・カスタマーサクセス部署の仕組み作り ※顧客の成功を支援するための業務は多岐に渡ります。 ゆくゆくはマネージャーor事業責任者として一緒に組織・事業作りをしていきたいです! 【必須条件】 ・営業職、カスタマーサクセスいづれかの業務経験 ・マネジメント経験 【働き方】 ・前期240%成長で事業拡大中 ・スタッフ数は業務委託含め50名以上 ・フレックスタイム制 ・男女比 1:1 ・服装自由 ・出社と在宅ワークのハイブリッド勤務  週3回(月水金)で水道橋オフィスに出社。 【こんな人とお話ししたい!】 ・カスタマーサクセス業務の経験者 ・実行力のある方 ・数字をみて論理的に考えることができる方 ・相手の感情に寄り添い提案ができる方 ・チームで働くことが好きな方 受講生も続々と成果を出しており日々やりがいを実感できるような仕事です。 新しいことがたくさん生じますが、一緒に楽しみながら乗り越えていける方を募集しています! 【参照記事】 ■Withマーケに込めた創業者としての想いを語ります【一緒に働く仲間へ】 https://www.wantedly.com/companies/growthvalue/post_articles/876249 ■カスタマーサクセス責任者、当社役員大草のインタビュー記事 https://www.wantedly.com/companies/growthvalue/post_articles/877518 ※各3分程度でお読みいただけますので、一読いただけますと幸いです!
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