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カスタマーサクセス|大手クライアントの組織課題解決に向け伴走

カスタマーサクセス・既存営業
Mid-career

on 2024-08-30

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カスタマーサクセス|大手クライアントの組織課題解決に向け伴走

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Keita Sawaki

1985年長野県茅野市生まれ、中央大学商学部卒。フランチャイズ支援および経営コンサルティングを行う一部上場企業にて新規事業開発、ベンチャー企業でゲームプロデューサー兼事業責任者を経て、EdTech領域のスタートアップに初期メンバーとして参画。その後、2012年12月に株式会社おかん(当時CHISAN)を設立し現職。「働くヒトのライフスタイルを豊かにする」をミッションに、2014年3月には、ぷち社食サービス「オフィスおかん」をリリースし、多数のメディアで紹介されるなど注目を集めている。

CEOが語る|OKANが「ミッション」を重視する理由

Keita Sawaki's story

Tomoko Oboshi

1980年愛媛県生まれ。大阪市立大学経済学部卒。 2002年、株式会社ぐるなびへ入社。在職8年通算で延べ1万件の営業を行い、受注金額トップ3の営業実績を獲得。西日本地区売上No.1の大阪営業所にて女性唯一のシニアマネージャーとなる。その後、株式会社アイスタイルに入社。広告営業のマネージャーに従事。 2014年より株式会社おかんに参画。1児の母。

YU ARAKAWA

1988 | Kanuma city Tochigi, Jpn | Business Design and Direction | Farther of daughter |

Manami Koyama

ビジネスホテルでフロントを経験したのち、人事へキャリアチェンジ。 飲食業界で採用3年→動画ITベンチャーで1人人事3年(この時オフィスおかん導入してました)→SaaSベンチャーで採用1年4ヶ月。 まもなく人事9年目を迎えようとしてます。 ホテル時代に覚えた英語はもう話すことはできず、今は趣味で韓国語を勉強中です! さまざまな業界で人事を経験し、望まない離職を間近で見てきたこともあり、OKANの「働く人のライフスタイルを豊かにする。」というミッションに強く惹かれ入社を決めました。 カジュアル面談でいろんなお話しましょう!

株式会社OKAN's members

1985年長野県茅野市生まれ、中央大学商学部卒。フランチャイズ支援および経営コンサルティングを行う一部上場企業にて新規事業開発、ベンチャー企業でゲームプロデューサー兼事業責任者を経て、EdTech領域のスタートアップに初期メンバーとして参画。その後、2012年12月に株式会社おかん(当時CHISAN)を設立し現職。「働くヒトのライフスタイルを豊かにする」をミッションに、2014年3月には、ぷち社食サービス「オフィスおかん」をリリースし、多数のメディアで紹介されるなど注目を集めている。

What we do

人材不足が叫ばれる中 果たして「出会い」だけに情熱を傾けて 出会ったあとの「働き続けられる組織づくり」を おざなりにしていいのでしょうか? 株式会社OKANは「働く毎日を豊かに」 をフィロソフィーに働き続けられる環境をつくります。 中でも職場で日常的に起こる問題に着目しソリューションを提供しています。 例えば、ぷち社食サービス「オフィスおかん」。 からだにいいお惣菜を安価に提供することで健康的で働き続けやすく。 ぷち社食のまわりでコミュニケーションが生まれ働き続けやすく。 様々な問題を解決することで多くの会社さまに導入していただいております。 今後は社食以外のアプローチでも 働く毎日に起こる問題を解決し 働き続けられる環境をつくります。 働くの「つづく」を「つくる」、日本のおかんのような企業に
企業様でお惣菜を提供している最新型の自販機です

What we do

人材不足が叫ばれる中 果たして「出会い」だけに情熱を傾けて 出会ったあとの「働き続けられる組織づくり」を おざなりにしていいのでしょうか? 株式会社OKANは「働く毎日を豊かに」 をフィロソフィーに働き続けられる環境をつくります。 中でも職場で日常的に起こる問題に着目しソリューションを提供しています。 例えば、ぷち社食サービス「オフィスおかん」。 からだにいいお惣菜を安価に提供することで健康的で働き続けやすく。 ぷち社食のまわりでコミュニケーションが生まれ働き続けやすく。 様々な問題を解決することで多くの会社さまに導入していただいております。 今後は社食以外のアプローチでも 働く毎日に起こる問題を解決し 働き続けられる環境をつくります。 働くの「つづく」を「つくる」、日本のおかんのような企業に

Why we do

◆◆ 働く人のライフスタイルを豊かにする ◆◆ 株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。 なぜか? たとえ運命的な出会いだったとしても 想像もしていなかった理由で別れてしまう。 これ、仕事の話です。 せっかく素晴らしい人材と出会っても、自身の健康状態、家庭との両立、同僚との関係、職場環境など、働きがいとは違う「そんなことで?」という理由で、仕事を辞めざるをえないことが今の日本社会では増えています。 「働く」時間=人生の1/3。 多くの人が、これだけの時間を「働く」ことに使うと言われています。つまり、睡眠時間を除けば、起きている時間の半分は「働く」ために費やしているということ。「働く」時間の良し悪しは、人生そのものに大きく影響を与えます。 代表の沢木は、新卒で入社したコンサルティング会社で月400時間以上働いていました。やりがいのある仕事やスピード感に、充実感を持って働いていた一方で、次第に健康を害し、仕事を休むことを余儀なくされました。その一番の理由が、「食」でした。業務時間を捻出するために、きちんとした食事を取ることなくお菓子で空腹を満たすことが常態化していたのです。沢木の例だけでなく、どんなにやりがいがある仕事に就いて、理想の仲間と働けていても、健康状態を理由に休職や退職に追い込まれる状況が、以前に増して増えてきていると感じます。さらにこういった問題は、健康だけでなく、育児、介護、プライベートとの両立など、様々な要素との兼ね合いによって生じていると考えられます。 私たちは、これまで働くために犠牲にされてきた健康・育児・介護などとの両立を可能にする仕組みを作り、これを企業に浸透させていくことで、企業の意識や行動の変容を促し、社会に貢献していきたいと考えています。 人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指します。

How we do

企業様でお惣菜を提供している最新型の自販機です

◆◆ ミッションを実現する手段 ◆◆ 【 ぷち社食サービス「オフィスおかん」】 食生活の支援を通して、働く人と企業に起こる様々な問題を解決する『オフィスおかん』は、オフィスに冷蔵庫・専用ボックスを設置し、従業員の方が1品100円で健康的な食事を購入できる、サービスです。 全国のお惣菜メーカーと提携し、オフィスおかんオリジナルの美味しく健康的なお惣菜を毎月ご提供しています。納品作業も弊社で実施するため、担当の方も手間要らず。圧倒的な従業員満足度で、経営層からも喜びの声をいただいています!従業員、総務担当、そして経営層、と企業で働く多くの人が嬉しいサービス、それがオフィスおかんです。 【組織改善のための従業員サーベイ「ハタラクカルテ」】 「働きつづけられない」理由を数値化し、問題の原因と優先順位を明確に 『ハタラクカルテ』は、「働きつづけられない」理由を明確にすることで、企業が適切かつ効果的に問題を改善・解決できるよう、従業員の課題感を数値化し、問題の原因と優先順位を明確にできる、組織改善のための従業員サーベイです。 人材不足が深刻な日本において、家庭との両立、人間関係、職場環境などの、職場でのネガティブ要因によって、やる気・やりがいはあるにも関わらず「働きつづけられない」という事象に着目し、生まれたサービスです。2019年7月のリリース以来、サービス業、製造業、建設業、情報通信業など様々な企業に導入いただいています。 ◆◆ 私たちの価値観 ◆◆ 私たちはオフィスおかんやハタラクカルテをツールとして、働く人のライフスタイルを豊かにしたいと考えています。そのために、以下のような価値観を大切にしながら事業作り、組織作りを行なっています。 【我々の価値観①】ミッションファースト 私たちはミッションを実現するために、常に意思決定の中心に「ミッション」を置いています。 【我々の価値観②】圧倒的当事者意識 各々の仕事だけでなく、事業・会社に対する圧倒的な当事者意識を求めます。事業成長に寄与するための自己成長や、他者の成長に対するコミットメント。未知へのチャレンジやリーダーシップ。そして自己の責任範囲を積極的に拡大していく姿勢を大切にしています。 【我々の価値観③】健全な衝突 ミッション実現に向けて事業・会社を発展させるためには、意見の衝突も時には必要です。そのために、互いに誠実に向き合い信頼関係すること、その上で、自他の主張を理解しきる・伝えきることを重視しています。 【性善説に基づいた組織運営】 ミッションファーストの概念に基づき、各メンバーが効率的かつ自主的に仕事をすることを求められる環境のため、非合理的な承認フローなどは極力なくしています。 例えば、突発的に生じた事情で勤務時間を変更したい場合や、在宅勤務が必要になった場合には、誰かの承認を得るのではなく、社内チャットツールで報告することで業務時間・場所などを変更することができます。

As a new team member

「オフィスおかん」および「ハタラクカルテ」を導入いただいたエンタープライズ企業の担当として、オンボーディング・リテンション活動プロセスやオペレーションの改善活動までお任せします。 【具体的な業務内容】 カスタマーサクセス(リーダー候補)として、「オフィスおかんサービス」「ハタラクカルテ」をご契約・導入いただいたお客様に対し、今後実現したい組織状態やサービス導入による期待成果をお客様の合意を以って目標設定し、その達成に向けたサクセスプランを立案し、具体的な実践を主導いただきます。 まずは主にオフィスおかんのエンタープライズ企業群を担当いただきます。 ■導入支援(新規契約から3ヶ月間) ■運用支援(契約期間4ヶ月以降) ■問題解決の推進支援(アカウントマネジメント業務:期間の設定なし) ■企画、分析 ※基本的にはオンライン上で業務を進行しますが、必要に応じて往訪や出張が発生します。 【募集背景】 エンタープライズ領域拡大に向け、セールスからサクセスまで一貫したチーム体制を強化し、適切な支援を行っていくため、カスタマーサクセス・リーダー候補を募集します。 エンタープライズの顧客対応においては、単純に導入を行うだけではなく、顧客規模が大きいので一つのマーケットとして捉えて、新たな仕組み作りやプロジェクト立案・推進にも関わっていただけるフェーズです。 【所属チーム】 所属はオフィスおかん(エンタープライズ領域)とハタラクカルテの既存顧客のサクセスを担うカスタマーエクスペリエンスチームです。 現在、マネジャー1名、メンバー7名です。(アルバイト・派遣社員を含む) 【将来的に従事する可能性のある業務】 ・マネジメント業務 ・営業企画業務 ・他事業の営業職 実務を通じて営業力が磨かれるだけではなく、改善活動を通じての課題解決力が養われやすい職務内容です。 まだまだサービスが成長していくフェーズなので、成長過程の中で得られた経験は将来のキャリアの大きな財産になります。 ◆◆必須要件◆◆ ・法人向け提案営業の経験3年以上 ◆◆歓迎要件◆◆ ・カスタマーサクセス業務の実務経験 ・チームリーダー経験 ・データ分析業務の実務経験 ◆◆面談ステップ◆◆ 原則 3 回の面談となります。 ご要望や選考ポジションの変更に伴って、座談会や面談を追加する可能性もございます。 ◇ 働き方  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ フレックスタイム制(コアタイム11:00 - 16:00)による8時間勤務を導入しています。 フルリモートは不可となりますが、業務に合わせて出社とリモートが選べます。 チームや担当業務に合わせて週1〜2日程度出勤している従業員が多いです。また、入社後1ヶ月ほどはオンボーディングのため毎日出社をお願いしています。 雇用形態: 正社員 契約期間: 期間の定めなし 試用期間:あり(3ヶ月)  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 私たちの事業やミッションに少しでも興味をお持ちいただけた方は、まずは一度お話しませんか? ご応募お待ちしています!
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