▋vivitについて 私たちは、「心動かす体験を通じて、世界をより豊かに」というミッションのもと、アウトドア領域でのWebサービス「hinata」を展開しています。 「hinata」には、月間300万人が利用する国内最大級アウトドアWebメディア「hinataメディア」をはじめ、オンラインセレクトショップ「hinataストア」、手ぶらキャンプを提供する「hinataレンタル」、キャンプ場の情報検索サービス「hinataスポット」など、アウトドア体験を幅広くカバーできるサービスを展開しています。 ・hinataメディア：https://hinata.me ・hinataレンタル：https://hinata-rental.me ・hinataストア：https://hinatastore.jp/ ・hinataスポット：https://hinata-spot.me vivit 会社説明資料はこちら：https://speakerdeck.com/vivitinc/vivitzhu-shi-hui-she-cai-yong-pituti-2023-dot-03

▋Mission・Vision テクノロジーの進歩により機能的な便利さは加速する一方で時間に追われ、心にゆとりが無くなると感じる人も多いのではないでしょうか。私たちは「アウトドア」が、そんな日々の喧騒から離れ、人生を豊かにするためにとても大切な体験の１つだと考えています。 ですが、人生を豊かにするためのアウトドア体験に興味を持っていても、始めるにあたって「何を買えばいいのか、揃えればいいのか分からない」「必要なアイテムが高い」「どこに行くべきなのか分からない」といった様々なハードルがあるのも事実。また、始めることができたとしても、より充実したアウトドア体験を継続して楽しむためには、さらに別のハードルがあります。 そういった様々なハードルを取り除き、より多くの人に「心動かす体験」を気軽に楽しんでもらえるよう、visionに「アウトドアに必要なあらゆる情報と手段を提供する」ことを掲げ、アウトドア体験を幅広くカバーできるhinataのプラットフォームを構築していきます。

▋組織について 現在、全社員は40名ほど、アルバイトや業務委託・インターン生を含めると約50名の組織で、メディア事業部、新規事業部、技術開発部、デザイン部などで構成されています。バックグラウンドは、楽天・ワークスアプリケーションズ・カカクコム・出版社など様々。さらに、「エンジニア」「営業」などという職種にとらわれずプロダクトごとにチームを組んでおり、日常的に様々な刺激を受けながら成長し続けられます。 また、「Professional」「Fairness」「Give and Give」の3つのバリューを大切にしているため、お互いが本気だからこそ意見が衝突し、その分、より質の高いアウトプットをし続けられる環境です。何でも発言ができるリラックスした場と意見の衝突が生まれる様な緊迫した場のバランスがとれています。 ▋福利厚生について 基本的な社会保険完備・介護休業支援・産休・育休支援の拡充はもちろん、キャンプ用品手当(20%OFF)・キャンプ/ウィンタースポーツ手当・書籍購入費用負担など、ベンチャーではありますが、働きやすい福利厚生を整えています。 ▋働き方 月水金出社、それ以外はリモート可としている働き方です。 全体会議が水曜日なので、その際は交流を図っています。 また時差出勤制度を導入しており、会社規定の実働8時間労働を満たすように出社・退社時間を調整できます。

弊社サービスをご利用いただくtoC・toB両方の満足度向上を目的としたカスタマーサクセス・カスタマーサポートのポジションを募集します。 弊社のメイン事業はメディアですが、ECやレンタル、キャンプ場検索サービスを展開しており、直近3年間の平均成長率は130%と、全体的に事業が拡大しているフェーズです。 弊社の各サービスをより多くに人に使って頂き、満足いただけるよう進化させていくために、大きな鍵を握るのがカスタマーサポート／カスタマーサクセスのポジションです。 今まで以上に、ユーザーやクライアントから求められるサービスにしていくために、一緒に取り組んで頂ける方を募集しています！ 【具体的な仕事内容】 ・問合せ、予約対応(電話、メール、チャットボット) ・ECサイトのオペレーション改善や対応(shopify) ・改善施策の立案と実行 ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ★そもそものクレーム割合は少ないですが、 「クレームにしないための仕事」であることを考え行動しています。 ※土日含むシフト勤務 ※未経験からでもOJT含め教えていきますので、ご安心ください！ 【このポジションの魅力】 ・複数のサービスに携わることができ、各サービスの最大化させるために 　お客様だけでなく社内メンバーを支えることができる唯一無二のポジション ・お客様からのクレームよりも、相談での問い合わせが多く、 　ヒアリングをしながら、キャンプギア(キャンプ道具)をお勧めしていきます。 ・「どうやったら、お客様のキャンプ体験が成功するか」を考え、 　社内へ提案することで、新しい取り組みとして採用されることもあります。 ※実際にCS発信のアイディアで、国内の音楽フェスと提携を進めています。  【必須スキル】 ★以下いずれかのご経験がある方を求めています。 　とはいえ、人物重視の採用です！ ・営業のご経験 ・接客のご経験 ・カスタマーサポートのご経験 【歓迎スキル】 ★以下いずれかのご経験がある方は歓迎します。 ・マネジメントのご経験 ・カスタマーサクセスのご経験 　(ex. SaaSサービスの受注後カスタマーサクセス など) ・shopifyの運用ご経験 ・キャンプ、アウトドアのご経験(歴不問) ・趣味など好きなものがあり、友人へ「お勧め」をしたご経験 【求める人物像】 ・アウトドアに興味がある、もしくは好きな方 ・思いやりがあり、あらゆる人や物事のために行動できる方 ・仕組みや体制を整え作り上げるところから楽しめる方 ・新たな課題を発見し、解決のため自ら動ける方 ・顧客視点とビジネス視点を両立できる方 ・真摯にお客様に対応ができる方