【人の数だけ、キャリアをつくる。】 ワンキャリアは「⼈の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、 個⼈・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利⽤できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しています。 ・はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト「ONE CAREER」 ・次のキャリアが⾒える、転職サイト「ONE CAREER PLUS」 ・採用DXを実現する新卒採用サービス「ONE CAREER CLOUD」 これらのサービスを通じて、すべての個人のキャリアに向き合い、キャリアデータを結集し、多様化する世の中において採用マーケットのアップデートを目指します。

【人生で最も重要な意思決定である、仕事選びに寄り添いたい】 多くの人にとって人生で最も時間を投じる対象は「仕事」。にも関わらず、仕事選びや人材採用では意思決定の基準となるようなデータにアクセスしづらく、HR市場は半世紀以上もの間、勘と経験によって成り立ってきました。 ワンキャリアは、そういった課題をテクノロジーとデータの力で解消することにより、仕事選びの概念と人材採用を変え、採用におけるミスマッチを解消し、世の中の変遷を妨げる障壁がゼロになる世界を目指しています。

【創業から5年で、学生から高い支持を得るサービスに】 就活サイト「ONE CAREER」は、2014年のサービスリリース以降、多くのユーザーにご利用いただいております。2022年には累計会員数が100万人を突破し、就職活動の体験に基づいたキャリアデータ保有数は50万件を超えました（※1）。 外部調査では、「2024年卒学生が1年を通して最も利用した就職サイトランキング」で4年連続2位（※2）、「選考対策で最も活用された就活サイト」など4つの項目で1位を獲得（※3）するなど、ユーザーから高いご評価をいただきました。また、2023年卒の学生における利用率は60%を超え、多くの学生にご利用いただいております（※4）。 ※1：2022年3月末時点 ワンキャリア調べ ※2：HR総研×楽天みん就：2024年卒学生の就職活動動向調査より ※3：2022年5月 マクロミル実施 「就職活動サイト・アプリに関する調査」 ※4： 2022年12月末時点までに当社サービスを利用したユーザー数により算出。 【新卒採用領域から、人事向け・中途市場にも事業を拡大】 創業来の新卒採用メディア事業から、企業向け・求職者向けのサービスへと領域を拡大し、仕事選びに関するミスマッチ解消に向けて事業を展開しております。 ・人事向け採用クラウド「ONE CAREER CLOUD」は2,000社を超える企業様にご導入いただいております（※5）。 ・「次のキャリアが見える、転職サイト」として2021年にリリースした「ONE CAREER PLUS」は始動から2年が経過し、メディアに投稿された社員クチコミ件数は20,000件を突破いたしました。 ※5：2023年3月末時点の情報 【独自のコンテンツを公開することで、社会課題の解決を目指す】 2023年3⽉1⽇には、就活⽣が不安視する「⾯接」を透明化するプロジェクトを始動。就活中の学⽣がいきなり最終⾯接に挑む就活ドキュメンタリー「いきなり最終⾯接」を公開し、多くの反響をいただきました。

■仕事概要 新卒就活サービス「ONE CAREER」において、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という私たちのミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。 ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。 今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。 その中で当ポジションでは、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザー向けの就活全般の問い合わせ対応を共に担っていただくことを期待しています。 ■具体的な業務 (1) ユーザーの問い合わせ対応（メール対応8~9割、電話対応1~2割程度） (2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート (3) 円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営 / 体制のアップデート (4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信 (5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック ※業務内容 変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性あり ■このポジションにおける組織の現状 学生向けの対応基盤を強化するため、カスタマーサポートのスペシャリストとしてユーザーからの問い合せ対応を行うチームの組織・文化の構築を一からお任せできる方を募集します。 アルバイトのオペレーター中心での対応体制のため、カスタマーサポート業務の経験がある方はもちろん、チームのマネージメント経験、リーダー経験のある方の応募をお待ちしています。 ■仕事のやりがい ・事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。 ・カスタマーサポートが主体となってユーザーや事業への貢献を進めていく経験ができます。 ●○応募資格○● ■必須条件 ・toC（ユーザー向け）サービスでのカスタマーサポート経験 ・業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験 ・日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験 ■歓迎条件 ・ユーザーをサポートすることが好き ・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる ・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる ・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる ■求める人物像 ・ユーザーのためにできることを考え、ユーザーが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方 ・論理的に考え、スピード感を持ってチャレンジすることができる方 ・急激な事業、組織の成長に伴うさまざまな「変化」を楽しめる方