株式会社ベイクルーズは、「”衣食住美”を通して人生の楽しみを提供していきたい」という企業理念のもと、「ファッション」の枠を超え、カフェなどの「飲食」事業、「家具・インテリア」事業、「フィットネス」事業まで、人々のライフスタイル全般に関わる幅広い事業を展開しています。 「JOY FOR CREATION! JOY FOR CHALLENGE」という行動指針を掲げ、まずは考えよう、創造していこう。そして、日々チャレンジしていこう。という考えのもと、積極的な業態開発を続けています。 「IENA」や「JOURNAL STANDARD」「EDIFICE」など、 現在75を超えるブランド展開による450店舗以上の店舗を日本全国に展開しております。 ▽BAYCREW`Sコーポレートサイト https://www.baycrews.co.jp/ ▽BAYCREW`S STORE（ECサイト） https://baycrews.jp/ EC事業を外部に委託する事が主流だった中、同業他社に先んじて2007年に自社ECサイトを立ち上げ、社内のインフラ整備から自社ECサイトの開発運営など全てを内製化させてきたことを強みに、「ファッション×テクノロジー」の力でファッション業界でトップクラスのEC売り上げを誇り、さらなる成長を続けています。 今後はさらにテクノロジーの力をブランド運営に活かすべく、店舗・ECの垣根を超えた真のオムニチャネル／ユニファイドコマースに挑戦していきます。

企業理念　-私たちBCGの使命、存在意義- "衣食住美"を通して人生の楽しみを提供。 経営理念　-経営を行う際に大事にしている考え- すべてにおいて"人"ありき 行動指針　-全パートナー共通の行動- ・おしゃれにこだわり楽しもう！ついでに仕事も楽しもう！ ・JOY FOR CREATION！ JOY FOR CHALLENGE！（まずは考えよう、創造していこう。そして、日々チャレンジしていこう。） 時代の変化に伴い、ライフスタイルがめまぐるしく変化していく中、その変化に比例して多様化するお客様のニーズに沿って、「衣・食・住・美」に関わる業態を積極的に開発展開しています。 経営理念にある「すべてにおいて"人"ありき」はベイクルーズの創業当時からの大切な理念として浸透しおり、社員ひとりひとりの個性を尊重し、挑戦できる環境をつくり、創造を楽しむ事で事業を拡大しています。 2018年に創立40周年を迎え、10年後の2028年に売上高3000億円を目標として打ち出し、さらなる多様な業態開発にチャレンジしていきます。

オフィスは渋谷の駅からすぐのSHIBUYA CASTビルに本社機能があります。 人事・経理・総務などのバックオフィス、企画・生産・販売などのブランド部門約1000名が同じビルで勤務しています。 ブランド部門ではいくつかのブランドをまとめてカンパニーを分け、ブランドの個性がより発揮できるようにそれぞれ担当役員がスピード感ある意思決定をしています。 バックオフィスは効率化を重視し、全社員約5700名の業務が円滑になるよう質の高いバックアップを担っています。 ECやブランドのデジタルを担うDX統括には約250名のスタッフが在籍し、「ファッション業界トップクラスのECサイトを創りたい」「ECと店舗を自由に行き来できる利便性高いサービスを提供したい」という思いでデジタルの可能性に挑戦し続けています。 フロアは仕切りが無く、役職者も同じように席を並べるフラットな環境で、コミュニケーションの活発な文化が根付いています。 ファッションを楽しむ事を推奨しているので、服装のルールは無く、自由で個性的なスタイルで出社しています。 半期に1回異動希望制度があり、社内でキャリアチェンジに挑戦する事が可能です。 審査はありますが、希望者の1/4程度が異動希望を実現しています。 それ以外にも「手挙げ」や「抜擢」も多く、色々な可能性にチャレンジできます。 積極的に業態開発にチャレンジするカルチャーなので、年に1回「STARTUP CAMP」という新規事業提案コンテストがあります。社員であれば雇用形態関係なく誰でも自由な内容で応募可能なので、「いつかこんな事業をやってみたい」という方には実現のチャンスがあります。

カスタマーサポートセンター業務のディレクション、顧客サポートに関わる社内業務となります！ ■業務内容 ・カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント ・カスタマー対応方針設計 ・CRMツール有効かつ効率的な活用推進 ・返品交換に関わるフルフィルメント周りのディレクション ■具体的な業務内容 ・お客様からの問合せ内容の確認とフォロー ・窓口業務の委託先との課題タスク進行 ・ナレッジの作成管理 ・お客様対応の各種テンプレートの作成管理 ・店舗、他部署からのトラブル相談対応 ・サービス改正や導入による各種プロジェクト会議の参加とタスク進行 ・会員違反者の調査 ・ECの不達品の調査処理 ・ECの商品輸送事故処理 ・返品交換に関わる商品検品やデータ処理 店舗、ベイクルーズストア両方のサービス内容などを理解し、常に最新の情報がお客様に提供できている状態にするための業務と顧客満足のための窓口業務の支援、各ブランドからの相談対応がメインとなります。 ＜必須要件＞ ・カスタマー対応の業務経験者 ・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint等） ＜歓迎要件＞ ・アパレルでの役職経験者 ・アパレル関連の商品素材知識 ・CRMツールの管理、利用経験者 ・コールセンターやお客様対応窓口の経験者 ＜求める人物像＞ ・アパレルが好きな方 ・社内外と円滑なコミュニケーションがとれる方 ・変化に柔軟に対応できる思考性 ・仕事も変化も楽しむ未来志向の方 ・洞察力が鋭い方 ・責任をもって丁寧に仕事に取り組める方