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健康管理SaaSのカスタマーサクセスとして企業の健康経営を支えませんか?

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2024-06-13

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健康管理SaaSのカスタマーサクセスとして企業の健康経営を支えませんか?

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Makiko Minami

株式会社iCAREカスタマーサクセス部 部長/アラバマ州立大大学院(Health promotion専攻)修了/セントラルスポーツ(株)→(株)キントー→(株)OKANを経て現職/1児の母/健康経営アドバイザー/食生活アドバイザー/日本茶アドバイザー

Yuka Ashikaga(Tamamizu)

臨床心理士を志していた大学時代、心療内科・公立中学校・児童館・児童相談所などの心理現場に触れる。 大学院進学も検討したが、メンタル不調を未然に防ぐには?という思いのもと ファーストキャリアとして2017年新卒でリンク・リレーション・エンジニアリングに入社。 2019年リンクアンドモチベーションに転籍、一貫して新卒採用のコンサルティング兼実務支援に携わる。 2022年8月にiCAREへ転職。カスタマーサクセスとして、Carelyの運用・活用支援に従事。

Kyohei Takenaka

【株式会社iCARE】2021年9月~現在 カスタマーサクセス(CSM)として、エンプラ~スモール企業まで規模/場面に応じてハイ/ロータッチで対応。 その他 オンボーディング構築/改善、コンテンツ作成、FAQサイトリニューアル、価格改定対応など全般的に対応。 2023年8月からはPdM兼務。 【株式会社div】2019年8月~2021年8月 キャリアアドバイザーの拠点統括として、マネジメント・業務改善業務に従事。目標達成のため着地ヨミや詳細な顧客情報を確認できるシートの導入などを行い継続的に目標達成。 他部署と連携し自部署の業務自動化を行い、メンバー1人あたり月約15時間の業務工数の削減を実現。 【株式会社創英コーポレーション】2016年4月~2019年4月 個別指導塾の新規校舎の立ち上げ/教室長を担当。新規獲得と既存顧客からの追加商材販促に従事。 ノルマ半分の期間(3ヶ月)で損益分岐点に達し黒字校舎化、2018年度講習会目標売上151%を達成。

Asami Shimazaki

空港のインフォメーション(接客)からキャリアをスタートし、営業を経て現在はカスタマーサクセスに携わっています。「人の役に立つこと」が働きがいでモチベーションの人。MBTI診断はISFP。

株式会社iCARE's members

株式会社iCAREカスタマーサクセス部 部長/アラバマ州立大大学院(Health promotion専攻)修了/セントラルスポーツ(株)→(株)キントー→(株)OKANを経て現職/1児の母/健康経営アドバイザー/食生活アドバイザー/日本茶アドバイザー

What we do

働くひとの健康が損なわれるカンパニーケアの常識を変える。 それが、社会課題と向き合うiCAREからの本質的アプローチです。 企業が働くひとのために行う健康づくり。 iCAREはこの一連の活動を総称して「カンパニーケア」と名付け、そこに携わる 人事・産業医・産業保健看護職・管理監督者・上司の活躍を日々支えています。 彼らがもっと輝くことで、働くひとの健康に関する環境や仕組みが変わり、 カンパニーケアの常識が変わっていきます。 その先に目指すのは、「働くひと・組織・社会」が健康になる好循環の実現。 そんな世界観に向かって、iCAREは今日も前に進みます。

What we do

働くひとの健康が損なわれるカンパニーケアの常識を変える。 それが、社会課題と向き合うiCAREからの本質的アプローチです。 企業が働くひとのために行う健康づくり。 iCAREはこの一連の活動を総称して「カンパニーケア」と名付け、そこに携わる 人事・産業医・産業保健看護職・管理監督者・上司の活躍を日々支えています。 彼らがもっと輝くことで、働くひとの健康に関する環境や仕組みが変わり、 カンパニーケアの常識が変わっていきます。 その先に目指すのは、「働くひと・組織・社会」が健康になる好循環の実現。 そんな世界観に向かって、iCAREは今日も前に進みます。

Why we do

世界では年間約190万人の労働者が働くことによる事故や疾病で亡くなっています。 働くことによって自身が健康を損ねるとは、誰もが普段考えないことでしょう。 しかしながら、想像を超えるほどの労働関連死が世界中では現に起きています。 そういった労働にまつわるリスクは、働くひとの自助努力のみで解消するのは困難です。 だからこそ、働くひとを雇用する企業には健康で安全な労働環境を整備する責務があり、人口減少社会における不可欠な人事戦略の一つになっています。 代表の山田は、離島で予防医療の本質を学んだ後、2万人を超えるメンタルヘルス患者と向き合ってきました。「働くひとの健康」を環境や仕組みで守り創ることができないか。 企業が主体の健康づくり「カンパニーケア」のあり方を唱え、その仕組みを支援することで働くひとが健康を損ねない世界に貢献するために、iCAREを創業しました。 価値観や働き方が多様化する中で、健康を損ねる要因も一つではありません。 健康もまた一つの価値観であるがゆえ、押し付けることもできません。 ただ、明らかなのは健康を守ることは企業の責務だということ。健康を創ることが持続可能な企業経営には不可欠であるということです。 日本の労働生産人口は40年後には4割減少すると言われている中で、健康を軸にした企業戦略はますます重視されています。 iCAREはそうした時代が変化する中で10年以上にわたりテクノロジー×専門性を軸に、働くひとの健康創りの「プロ」として世の中に価値を届け、自らもまた仕事を楽しみ成長しています。 そんな「プロ」たちとパーパスの実現を本気で目指しませんか。

How we do

パーパスに向かって組織が一丸となって事業を推進していくため、わたしたちはクレドとバリューを大切にしています。 ■ クレド- 楽しまなければプロじゃない クレドは、iCAREに所属するプロフェッショナルとしての在り方(to be)を表しています。 ・自分にフタをしていないか? ・仲間に愛はあるか? ・家族に誇れるか? ■ バリュー -満足したらプロじゃない バリューは、iCAREに所属するプロフェッショナルとしての仕事の進め方(to do)を表しています。 ・スピードは上がらないか? ・クオリティは上がらないか? ・視座は上がらないか? 社内の雰囲気やメンバーについては、是非Twitterで「iCARE」と検索してみてください。 こちらからも雰囲気を掴んでいただけます! ・iCARE Official note https://note.icare-carely.co.jp/ ・iCARE BOOK(カルチャーデック) https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck

As a new team member

本ポジションは、弊社の各種サービスを導入している顧客企業のカスタマーサクセス職として、コンサルティング要素を含む顧客支援と、健康経営のためのソリューション提案など、システムの導入・活用にとどまらない本質的なカスタマーサクセスを担っていただきます。 【弊社のカスタマーサクセスが目指している姿】 一般的な法人向けクラウドサービスのようなシステムの適切な導入・運用にとどまらず、クラウドシステムや弊社内の医療系専門家の知見を活かした、顧客企業の従業員の健康増進・健康管理の本質的な改善・変化を目指しています。 顧客企業の成果に真摯に向き合った中長期的視点でのカスタマーサクセス業務の提供や、健康・予防医療領域でのカスタマーサクセス業務にご関心をお持ちの方であれば、ご自身の幅広い経験の蓄積と企業の成長が両立できる理想的な環境をご提供できると考えています。 【当社CSの課題】 ・高水準な顧客体験を実現する、組織的なサポート体制の構築 ・中長期的な事業・組織の拡大を想定したカスタマーサクセス組織の構築 ・当社プロダクトの利用促進をしつつ、組織としてアップセル・クロスセルを通じて会社の売り上げに貢献できる戦略の企画〜実行 【事業内容】 現役の産業医が代表を務める法人向けヘルスケアサービスを提供する会社です。「働くひとの健康を世界中に創る」をパーパス(存在意義)に掲げ、企業に眠る健康データ(健康診断・ストレスチェック・産業医⾯談など)を⼀元管理することで、働きがいのある組織創りを支援する健康管理システムCarelyなどを開発・提供しています。 【仕事内容】 ・エンタープライズ規模(従業員1,000名以上)の担当企業の健康増進・健康管理の総合的な支援 ・クラウドサービスが産業保健業務の運用に乗り、継続的に活用される状態までの導入〜運用支援(オンボーディング) ・顧客の状況に応じたオンボーディング支援の強化及び型化 ・担当企業と適切に接点を持ち、課題解決提案を行うことによる中長期的なLTV最大化 変更の範囲:ご本人の適正により当社業務全般に変更の可能性があります。 【入社後のキャリアパス】 本ポジションは他分野との連携が強く求められるため、業務を通じて主に3つのキャリアパスを想定しています。 PdMのキャリア:プロダクトを通じて顧客課題を解決するプロダクトマネージャー エキスパートのキャリア:カスタマーサクセスのプロとして少数精鋭のチームマネジメント、コンサルティング、新規事業推進担当、など マネジメントのキャリア:マネージャー、部長、執行役員、取締役、など <キャリアパスの例> ・入社2年目、カスタマーサクセスと兼任でPdMへ ・入社4年目、カスタマーサクセスからPMMへ 【配属部署】 Customer Success部 CSチーム メンバーのインタビュー記事はこちら https://note.icare-carely.co.jp/n/nbb18c0fa19fe 【CSチームで利用している業務ツール】 ・Slack ・Google Workspace(Google Sheet/Google Docs/Google Slide) ・Microsoft Office ・HubSpot ・kintone 【必須スキル】 ・無形商材の法人営業経験3年以上、もしくはカスタマーサクセス経験2年以上 【歓迎スキル】 ・顧客とともにプロジェクトを完遂させてきたプロジェクトマネジメント経験 ・SaaSに限らず、顧客の課題解決を目的としたカスタマーサクセス業務経験 ・組織全体の売り上げ向上に向けた施策立案・推進経験 ・組織マネジメント経験 ・産業カウンセラー、メンタルヘルスマネジメント検定、衛生管理者等の産業保健領域の資格を有している方 【求める人物像】 ・iCAREのCREDOを体現できる方 ・成長意欲が高く、組織や事業の成長に必要な行動を取れる方 ※従業員の健康維持と企業イメージの観点で、タバコを吸っている方は入社前に禁煙していただいております まずはカジュアル面談でお会いしましょう! 気になったら是非エントリーをお待ちしております! 【参考資料】 ・iCARE BOOK https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck ・iCARE Official note https://note.icare-carely.co.jp/
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Founded on 06/2011

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東京都渋谷区恵比寿1丁目23-23 恵比寿スクエア 5階 {変更の範囲:本社オフィス及び従業員の自宅又は自宅に準じる場所(会社が指定した就業場所)}