弊社は、「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョン実現に向け、 ふるさと納税事業、パブリテック事業、地域通貨事業、エネルギー事業など展開しています。 今回募集をしている「パブリテック事業」は ICT技術を活用し、自治体業務の生産性の向上を促し、付加価値の高い住民サービスの実現を目指す自治体支援事業です。 【サービス展開】 ・LoGoチャット 　行政のネットワーク環境「LGWAN」とインターネットで使える、 　国内初の自治体向けビジネスチャットサービス 　（https://publitech.fun/service_logochat） ・LoGoフォーム 　行政のネットワーク環境「LGWAN」上で、 　アンケートや申し込みの作成・集計ができる自治体専用WEBフォーム作成ツール 　（https://publitech.fun/service_logoform） あなたのスキルや情熱を存分に発揮できる場所をご用意します。まずは、お気軽にご連絡ください。

これまでは、メディア事業としてふるさと納税サイト「ふるさとチョイス」を中心とした事業を展開し、全国1,700以上の自治体様と様々な取り組みをしてきました。 これによるさまざまな「信頼」を資本として取組む様々な新規事業には大きな責任があると考えています。 トラストバンクの新規事業であるパブリテック事業もこうした自治体様との「信頼」を裏切らない地域に貢献する事業の１つとして立ち上げました。全ては、地域のためを考える社員ひとりひとりの想いが、地域を動かしていくことを信じて創られていく事業です。そういった意味でも、これまでの経験はもちろん重要ですが、新たな領域へのチャレンジ精神を持ったメンバーが必要です。 【デジタルの力で行政と地域をアップデートするパブリテック事業】 事業コンセプト：地域における大切なアナログを残すための適切なデジタル 多くの地域では高齢化・人口減少が進んで行き、地域が抱える課題が複雑化・多様化しています。 その一方で、これまで地域を支えてきた行政職員の数は減少し、人手不足が発生しています。 地域を支える行政職員が地域に対して十分な業務ができなくなると、これまで行政職員が対応していた福祉サービスや災害対応、まちづくり等のアナログな活動が制限され、地域の自立的な持続可能性が維持できなくなります。 そのような中、パブリテック事業は、適切なデジタルの力を行政職員や地域に提供し、地域の発展を支援することをミッションとして事業推進しています。 【急成長するパブリテック事業】 2019年1月より事業を開始したパブリテック事業は、弊社のふるさとチョイス以外の新規事業として、第2の中核事業として発展していけるようチーム一丸となって事業推進しております。 サービスの第1弾として、2019年9月より行政業務のコミュニケーション効率・事務効率を圧倒的に向上させるべく自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット」を、2020年3月にはあらゆる行政業務の紙の申請や業務をデジタル化する自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」をリリースし、行政向けのサービスにはこれまでにない特徴を支持頂き、急速なスピードで全国多くの自治体様にご利用頂いています。2024年2月時点で、LoGoチャットはわずか4年5か月で全国の自治体の7割以上にあたる1,394自治体、LoGoフォームは3年11か月で全国の自治体の3分の1以上にあたる655自治体に導入されています。 自治体通信という自治体向け専門媒体にも取り上げて頂いたLoGoチャット、LoGoフォームの記事もあわせてみて頂きますと、どのようなプロダクトを取り扱っているかについてのイメージが沸きやすいかと思います。 https://www.jt-tsushin.jp/interview/jt34_trustbank/ ======= ・LoGoチャット紹介記事 「国内初LGWAN-ASP活用の自治体専用チャットツール『LoGoチャット』、トラストバンクが発表」（LoveTechMedia様） https://lovetech-media.com/eventreport/logochat20191106/ 「ビジネスチャットの活用は、これからの行政のスタンダードになる」（自治体通信様） https://www.jt-tsushin.jp/interview/jt25_trustbank/ 「導入効果の高いチャットツールには、組織の風土を変える力がある」（自治体通信様） https://www.jt-tsushin.jp/interview/jt34_trustbank/ ・LoGoフォーム紹介記事 「行政手続きの「オンライン完結」めざす石川県加賀市。デジタル身分証による住民向けサービスを開始」（LoveTechMedia様） https://lovetech-media.com/eventreport/logoformxid20200817/ 「職員が使える「Web申請サービス」が、自治体DX推進の原動力に」（自治体通信様） https://www.jt-tsushin.jp/interview/jt32_trustbank/ その他プレスリリース https://www.trustbank.co.jp/newsroom/newsrelease/publitech/ ======= 上記のサービス以外にも行政手続きのデジタル化や決済領域で行政や地域をテクノロジーでアップデートしていく様々なサービスを企画検討しており、急成長している事業の中で、各種エンジニアや事業開発やカスタマーサクセスのポジションで一緒に地域のために働ける方を募集しています。

パブリテックチームは、元公務員や事業開発担当者やエンジニア等様々なバックグラウンドを持つメンバーが、テクノロジーで行政や地域に貢献したいという同じマインドのメンバーが集まっていますので、切磋琢磨できる環境であると思います。 あなたの地域への想いを元に、新しい行政や地域の形をつくっていくお手伝いをしてみませんか？ 【業務・職場環境の魅力】 ユーザとの距離が近い！ ・利用者とLoGoチャットを通じて繋がっているため距離感が近い。 ・サービスやサポートついての感想や意見が聞きやすく、自治体の皆さんと一緒にサービスを育てている感じがする。 ・利益優先ではなく、本当に必要とされるサービスを目的に進んでいる。 ・意見や要望を聞く機会が多く、サービスを改善し、顧客満足度を高めることにやりがいを感じる。 ・「作ってみて評価される」ではなく「要望があって創る」だから喜ばれる。 ・リリース後すぐにユーザのリアクションを確認することができる。 事業の注目度や、スビード感がすごい！ ・多くの自治体にサービス提供できているので、地域や社会の課題解決に関われていると感じる。 ・注目されるサービスを運用しているという緊張感がもてる。 ・事業やサービスが拡大していく過程が体験できる。 ・ベンチャー的なスピード感を持った仕事ができる。 良いチームで仕事ができている！ ・新サービス、新機能の開発にも関われて、企画や仕様について自分の意見も言えること。 ・得意分野や関わりたい業務には積極的にアサインしてくれる。 ・他チーム同士でもお互いに協力しやすい環境。 ・ポジションに関係なく様々な業務を経験できる ・メンバー全員が何事にも協力的で一体感がある、同じ方向を向いている ・積極性やチャレンジを推奨し、多少の失敗は気にしない ・メンバー同士が積極的にサポートしてくれるので、リモートワークを感じさせない距離の近さで助け合いながら働ける。 【パブリテック事業部　メンバーインタビュー】 ・カスタマーサクセス　原田 　https://www.wantedly.com/companies/trustbank/post_articles/326028 ・SRE　大場 　https://www.wantedly.com/companies/trustbank/post_articles/324659 【貸与備品】 PC（windows / mac） iPhone 検証用モバイル 【利用ツール】 ・モニタリング：Grafana、Zabbix、kibana ・バージョン管理：Github Enterprise Cloud ・プロジェクト管理：Notion ・コミュニケーション：Slack、Zoom、Notion、Miro、LoGoチャット、direct ・その他：Google Workspace、kintone、Zoom、ChatGPT ※一部変更される可能性があります

「LoGoフォーム」のカスタマーサポートとして参画し、社内（カスタマーサクセスチーム、開発チーム）の他チームと連携しながらプロダクトのフロントに立って自治体ユーザのサポートを推進していただきます。 カスタマーサポートは守りの部署と思われがちですが、パブリテック事業のカスタマーサポートでは、新機能開発やリリースの際に、積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。 ・既存のLoGoフォームカスタマーサポートメンバーは2名いますが、問合せ件数が多く、ビジネスチーム所属のカスタマーサクセスの支援を受けてカスタマーサポートを行っています。今回の募集ではメンバーを増やし、チームとして自治体ユーザの困りごとをゼロにするための活動を行っていただきます。 ・技術的専門知識を必要とする解析、切り分け、不具合判定などのサポートは開発チームが担当しています。カスタマーサポートチームのみで回答や判断が困難な問合せは社内Slackで開発チームへエスカレーションを行い、開発やビジネスチームを巻き込んで回答方針を調整し、サポート回答を行います。 ▼具体的な業務内容 ・自治体IT部門の管理ユーザーへのカスタマーサポート（主にチャット） ・問合せナレッジ情報の蓄積と整備 ・マニュアル作成と運用管理 ・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応 ・顧客向け定期レポート作成 ・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援 ・障害発生時の初動対応 ・JavaScriptや正規表現を使ったフォームのカスタマイズ作業や技術検証 ▼想定される質問 ・〇〇という目的で利用したいのですがLoGoフォームではできますか？ ・〇〇という目的で〇〇という設定を行ったのですがうまくできません。どう修正すればよいですか？ ・〇〇操作を行いましたがエラーメッセージXXXXと表示されます ・作成したフォームの回答集計方法を教えてください。 ・LoGoフォームは〇〇〇セキュリティガイドラインに沿っていますか？ ・IPアドレス制限を行いたいがCIDR形式の書き方がわからない ・特定のスマホアプリ機種で〇〇という事象が発生する ▼カスタマイズ機能を使った質問と回答例 LoGoフォームでは、JavaScriptやLoGoフォーム独自の記法で回答データで四則演算や抜粋・整形・条件判定処理を行うカスタマイズ機能があります。お困りの相談や書き方がわからないといった質問をいただく場合があるため、要件に合わせて計算式を作成し検証後に回答します。 質問例：LoGoフォームで日時を自動入力したいのですが、関数を教示いただけますか？ 回答例： 下記の計算式より時刻まで表示可能でございます。 d = new Date(), d = new Date(d.getTime() + d.getTimezoneOffset() * 60000 + 32400000), now = d.getFullYear() +'/' + ('0' + (d.getMonth() + 1)).slice(-2) + '/' + ('0' + d.getDate()).slice(-2) + ' ' + ('0' + d.getHours()).slice(-2) + ':' + ('0'+ d.getMinutes()).slice(-2) 【応募条件】 ≪必須≫ ・B2B SaaS企業でのカスタマーサポート経験あるいはカスタマーサクセス経験3年以上 ・サービス仕様を理解し、論理的思考を持って変更点や全体仕様を担当者に伝える事ができる ≪歓迎≫ ・3名以上のチームで分担して業務を行った経験 ・チャットによるカスタマーサポート経験 ・EXCELマクロツールを新規作成した経験 ・JavaScriptなどのフロントエンド技術の経験 ・データベース、SQL に関する基礎知識 ・Webアプリケーションを使用した開発実務経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・要件定義・チームマネジメントを行った経験 ≪求める人物像≫ ・トラストバンクのミッションとバリューに共感いただける方 ・地方創生や地域の問題解決に関心が強い方 ・サービス志向でありながら、技術への好奇心があり、学びに対して意欲的な方 ・縦割りではなくフラットな組織の中で得意なこと、やれそうなことに自ら手を挙げて挑戦したい方 ・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方 ・スピード感をもって自ら柔軟にアクションする方 ・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方