私たちは、リブ・コンサルティングの本業である経営コンサルティング事業に次ぐ二本目の収益の柱として発足した、“テクノロジーに関連した自社プロダクトの開発”דカスタマーサクセス支援”を行う新規事業開発部です。（以下、テック事業部） 現在は第一弾のプロダクトとして、リブ・コンサルティングが創業期から得意領域としている紹介・口コミマーケティングのナレッジをSaaS化したプロダクトAmbassador Cloud（アンバサダークラウド）の開発を進めています。 （リリース以降順調に成長し、アンバサダークラウドがグロースフェーズに入ったため、第二弾のプロダクト開発を検討するフェーズに入りました。） ■企業と顧客をつなぐプロダクト、Ambassador Cloud 私たちが開発を進めているのは、自社を応援してくれるファン（＝アンバサダー）を増やすことで、口コミ増や紹介増につなげるSaaSプロダクトで、顧客満足度は高いはずなのに、顧客からのご紹介が少ないという悩みを解決します。 Ambassador Cloudは、顧客のデータを見える化することで自社のアンバサダーに育成し、紹介・口コミをはじめとする”応援活動”を活性化させます。 紹介・口コミが増えない原因をすべて解決できる5つの機能が備わっており、これらの機能によって紹介・口コミが年々伸びていき経営を安定化させることができます。特に、紹介実行率を向上させることができる「顧客紹介」の機能が充実していることがAmbassador Cloudの独自性であり、選ばれる理由となっています。 現在は、導入社数150社突破・5万人以上のユーザーが利用するSaaSプロダクトへと成長しています。 ■最初の市場として住宅業界を選んだ理由 Ambassador Cloudは現在、住宅業界の企業に向けて提供しています。 住宅業界は、顧客満足度は高いはずなのになかなか新規のお客様が増えない、というファンマーケティングに特に深刻な課題を抱えている企業が多く存在します。 リブ・コンサルティングは創業以来、経営コンサルティング事業で住宅業界向けにファンマーケティングの支援を数多く手掛けてきたことからこの領域においては豊富な実績がありますが、一方で、コンサルタントの力だけで課題を解決するには限界があり、そこにテクノロジーの力を組み合わせることでより多くの住宅企業の支援をしたいという想いで、住宅業界を最初の市場に選びました。 住宅業界だけでなく、同じようなファーンマーケティングの領域に課題を抱える業界への展開を進めています。 ■業界全体の不を解消することで、日本の経済に大きなインパクトを与える 住宅業界の市場規模は約15兆円。 全国各地の住宅メーカーや工務店は、人口減少や少子高齢化による新築住宅需要の減少に加え、資材不足などによる原価増、人口減少からくる集客難による広告宣伝費増、優秀人材の獲得のための採用費増などのコスト面の課題など、様々な問題を抱えています。 このような状況だからこそ、業界全体が新収益モデル構築を求めており、この巨大産業の業界の不をテクノロジーの力で解決していくことは、日本経済に大きなインパクトを与えます。

■リブ・コンサルティングのミッション ・100年後の世界を良くする会社を増やす リブ・コンサルティングは、100年後の世界を良くする会社を増やすことを使命とし、持続可能な未来社会の創造に貢献し続けていきます。 私たちは創業以来、スタートアップ・ベンチャーやユニコーン企業など、世の中に新しいイノベーションを起こす企業や地域経済や地方創生に貢献する企業を対象に経営支援を行い急成長を遂げました。 クライアントの事業成長にコミットしたコンサルティングを強みとしており、企業の事業成長を後押しすることで、100年後の世界を良くするインパクトカンパニーを社会に多く生み出していきたいと考えています。 ＜インパクトカンパニーとは＞ 1.世界を良い方向に変えていく、志がある 2.新しい価値を生み出す、独自性がある 3.挑戦しつづける、情熱がある 4.人々と環境への貢献を想う、社会性がある 5.世の中に大きな影響を与える存在になるために、業績・仕組み、人財育成、社員感動満足、顧客感動満足を追求している ■なぜ、コンサル会社がSaaSプロダクトを開発するのか リブ・コンサルティングは2012年に創業し、本業の経営コンサルティング事業で年間数千の企業と接点を持っています。しかしながら、金銭面やリソースの問題ですべての企業を支援することはできません。そのような課題をテクノロジーの力を使って解決しようと考えました。 コンサルティングで培ったナレッジを、私たちテック事業部でプロダクト化し、カスタマーサクセスが支援することによって、サービス内容の品質は高いまま、効率的・広範囲に企業を支援することを可能にします。 ■テック事業部のビジョン 新たな世界観を通じて100年後の世界を良くする ＜プロダクトビジョン①：アンバサダー経営の実現＞ 経営資源が限られる中小企業は、ファンになったお客様に「応援・協力」してもらうことで、自社の生産性を高めることができます。 ファンの協力範囲は広く、経営資源を外部にまで拡張することで新たな経営インパクトをもたらします。顧客と一緒に何かができる企業は、購入検討顧客を含む顧客全員にとって安心感を得やすく、こうした透明性や物語性を持つ企業が顧客からますます選ばれる時代になります。 私たちは、“アンバサダー経営”によってファンとともに経営できる企業が競争優位性を有する社会を実現したいと考えています。 ＜プロダクトビジョン②：トラストエコノミー（信頼経済）＞ デジタルでもリアルでも有料広告の情報で溢れる現在、顧客は情報の質＝信頼できる人からの紹介/口コミをより重視するようになりました。 自社を愛する顧客＝ファン（アンバサダー）が発信する質が高い情報から、消費者がより最適な購入先を選べる世界の実現、「トラストエコノミー（信頼経済）」という新たな世界観の実現を目指し、アンバサダークラウドは誕生しました。 私たちは、広告投下量の多い企業ではなく、口コミ/紹介によって、真に顧客に"信頼"される企業こそが地域に末永く残り、世の中を良くしてほしいと考えています。 ファンによってもたらされた質の高い購買情報によって“信頼経済圏”を確立されることを目指しています。 「アンバサダー経営」と「トラストエコノミー」を実現することで、100年後の世界を良くする会社"インパクトカンパニー"を社会に多く生み出すことができます。それが、私たちの提供価値です。

■GPTW 働きがいのある会社ベストカンパニー10年連続進出 ＜働きやすさ＞ ・リモートワーク制度 現在は、リモート＆出社のハイブリットな勤務形態となっています。原則、社内コミュニケーションやチームビルディングを目的として事業部ごとに週1回の出社日があります。 （テック事業部は毎週水曜日を出社日としております） ・フレックス制度 テック事業部では2023年からフレックス制が導入されました。会社全体としてスケジュール管理は個人の裁量に任せており、柔軟に働くことができます。 ・子育てと両立がしやすい 子育て中の社員も複数在籍しています。約30名の組織ですが育休取得実績（昨年は2名）もあり、仕事とプライベートは両立しやすい環境です。 ＜働きがい＞ 会社全体の方針・カルチャーとして、チームや事業部を超えた仲間との繋がりやコミュニケーションを大切にした組織づくりと、個人の成長支援に力を入れています。 ・事業を自分事として捉えられる仕組みがある 会社や事業を自分事として捉えようという文化があり、月1回の全社会議では売上数字などを社員にオープンにしています。また、事業部会議では自分の所属組織以外の数字も共有し議論を行うため、事業全体を見ながら仕事をする習慣が身に付き、視座が上がります。 ・ナレッジ共有や社内コミュニケーションが活発 事業部内はもちろんのこと、会社全体で月に1度ナレッジ共有会を実施しています。 母体が経営コンサル会社だからこそ、経営戦略、新規事業開発、マーケ＆セールス、組織開発とさまざまなナレッジをインプットでき、その学びを実際の仕事に落とし込みながら事業づくりができる環境です。 また、全社会議の日に合わせて実施される懇親会や社内サークル活動があり、役割や部署に関係なく横の繋がりも多いです。 ・経営コンサルタントと共通の各種研修が受講できる 学習機会も豊富にあり、専門性を高められる環境です。 マーケティング講座、コミュニケーション講座、統計Excel講座、DX講座などが定期的に実施されており、任意で参加できます。（昨年はテック事業部メンバーが数名DX講座に参加しました。） ■代表メッセージ 弊社の新規事業にご関心をお持ちいただいた皆様へ ある経営者が私に問いかけてくださった言葉を贈りたいです。 「石井さん、スタートアップの存在意義は何だと思う？ 俺は、“これまでにない仮説”の検証だと思う」 どうせ一度きりしかない人生 これまでにない仮説を世の中で検証してみたい 新たな世界観を創造し、世の中を少しでも良い方向性に導きたい そんな思いで事業経営をしています。 新たな世界観を世の中に創造するプロセスを 本事業を通して、一緒につくっていきませんか？ 同じ志をもって、ともに働ける日を心待ちにしております。 最後まで本ページをお読み頂き、誠にありがとうございました。 執行役員 石井祐季

ミッションは解約防止ではなくクライアントの成果創出です。 アンバサダークラウドと社内の経営コンサルティングのノウハウを活用しながら、ファンマーケティングを軸とした経営コンサルティングを行います。 ■業務内容例 ＜クライアント支援＞ ・オンボーディング支援 ・SNS活性化施策、紹介活性化施策、デジタルイベント施策の企画および推進 ・社内組織体制構築支援、組織マネジメント支援 ・その他、マーケティング施策、営業強化施策の企画および推進 ・各施策のデータ分析と改善提案 など、クライアントの課題に合わせてカスタマイズして支援を実施しています。 ＜事業開発＞ ・カスタマーサクセスチームとしてのサービス改善提案や商品開発の提案（ロータッチ、テックタッチ含む） ・顧客の声を広い、ユーザー視点でプロダクト改善のフィードバック ・カスタマーサクセスチームの型化や仕組み化の提案と実行 など ■支援先企業について 現在のクライアントは創業以来、私たちが数多くコンサルティングを手掛けてきた住宅業界の企業が中心です。 カウンターパートは経営者が主となりますので、経営にダイレクトに影響を与える支援ができます。 ■応募要件 以下に当てはまる方を歓迎します！ ・SaaSのカスタマーサクセスご経験者 ・Web,IT業界におけるトップセールスのご経験者 ■歓迎要件 ・広告宣伝によるマーケティング戦略だけではなく、本質的なユーザーへの付加価値によって、クライアントの売上貢献に挑戦したいと考えている方 ・スタートアップのフェーズにおけるプロダクト戦略に携わりたい方 ・マーケティング支援にとどまらず、経営に直結するコンサルティングのスキルを身につけたい方 ・組織作りや、スタートアップフェーズにおける事業推進に興味のある方 ■ポジションの特徴と働く環境 ・一般的なSaaS事業のカスタマーサクセスと違い、顧客の経営に直結する成果創出に本気で向き合うポジションです。プロダクトの売上だけではなく、継続利用率やコンサルティング支援そのものへの価値貢献も評価の軸として取り入れており、顧客の成果創出に伴走し続ける体制、仕組みとなっています ・まだメンバーが少数であり、事業部のミッションやプロダクトの価値を考えながら、組織のあり方、及び担うべき役割を考えつつ、組織作り、サービス作り・改善に挑戦していただける環境です ・テックチームとの距離が近く、プロダクトの改善サイクルも短いため、顧客から得られたフィードバックを他部署と連携しながら能動的に改善していくことができます ・意思決定プロセスや、売上構成などの詳細な情報まで社内でオープンなため、自分ごととして、今後どのスタートアップでも必要な事業創造のスキルや視座を身につけることができます ■その他、福利厚生 ・書籍購入補助制度 ・入社時基礎研修 ・海外MBAの教材を用いた短期集中型教育プログラム（コミュニケーション講座/マーケティング/企業戦略/財務・会計など） ・キャリア支援制度 ・各種サークル活動費補助（音楽/フィッシング/テニス/フットサル/馬/料理などなど）